Certamente, uma chance de mudar de viagem

A pandemia Covid-19 não mudou nada nas viagens; tudo o que fez foi acelerar tudo. É uma experiência de pensamento interessante perguntar o que isso pode significar para a aviação e para o turismo em geral. O caminho que toda a indústria de viagens e turismo estava trilhando leva inexoravelmente à mercantilização. Preço é tudo - quanto menor melhor - e a relação entre o prestador do serviço, seja um hotel ou uma companhia aérea, estava sendo destruída pela natureza dos buscadores. 

Nos últimos anos, a interação entre a indústria de viagens e seus clientes - o viajante - foi dominada e controlada por plataformas intermediárias. Eles prometeram acesso ao mercado global, escolha do consumidor e transparência e, a princípio, essa promessa se cumpriu. Os intermediários tornaram-se parceiros confiáveis ​​e confiáveis ​​para fornecedores de viagens. Eles ocuparam assentos de avião e quartos de hotel, de maneira eficiente e eficaz.

Mas, gradualmente, especialmente no que diz respeito às plataformas de alojamento, a sua necessidade constante de quota de mercado e crescimento fez com que passassem a sugar o sangue do sector da hospitalidade. Você pode ter passado pela experiência de reservar um quarto de hotel por meio de um mecanismo de reserva e, em seguida, não conseguir alterar ou mesmo expandir sua reserva diretamente com o próprio hotel. No início, como aconteceu com as companhias aéreas, os hotéis tentaram revidar com o uso de cartões de fidelidade, mas até isso foi corroído porque as plataformas exigiam igualdade de tratamento. 

As plataformas, catalisadas pelo Google

GOOG
o domínio, eliminaria toda, ou mais, a lucratividade de um hotel e desencadearia uma corrida ao fundo do poço, privando o hotel de reinvestir quaisquer ganhos no negócio, mas também desconsiderando a privacidade de dados e as considerações de propriedade / relacionamento com o cliente. As companhias aéreas, que têm voz coletiva, tentaram revidar construindo um novo processo de reserva, que permitisse a identificação do viajante - pelo número do cartão de passageiro frequente - antes de buscar rotas e conexões na tentativa de adequar a viagem a esse viajante e manter o relacionamento com o viajante o maior tempo possível. Esta nova capacidade de distribuição provou ser difícil de ser construída, mas, antes da Covid, estava sendo implementada lentamente. Várias companhias aéreas, frustradas com a lentidão, resolveram o problema com as próprias mãos. A Lufthansa, por exemplo, acrescentou uma sobretaxa a qualquer passagem não reservada no site da companhia aérea.

A pandemia oferece à indústria de viagens uma oportunidade notável de acelerar essa mudança e, de fato, estendê-la das companhias aéreas a todas as partes do ecossistema de viagens e turismo. Essa oportunidade surge por meio da necessidade, cada vez mais aparente, de novos certificados de saúde eletrônicos. O seu estado de saúde atual e o seu estado de vacinação não são da competência dos intermediários, mas sim das companhias aéreas, dos aeroportos, dos hotéis e dos restaurantes. Um novo sistema baseado em smartphone pode colocá-lo em contato direto com os fornecedores e seus clientes - os viajantes.

As tecnologias emergentes, aceleradas pelas mudanças causadas pela pandemia, permitirão aos fornecedores de viagens, que criam a maior parte do valor da experiência, direcionar melhor os consumidores, controlar mais de perto o relacionamento com o cliente e reter mais do valor criado em seus negócios. que pode ser reinvestido para o bem de todas as partes interessadas relevantes: funcionários, a comunidade local, o meio ambiente e os proprietários da propriedade.

É uma pandemia doente que não adianta.

Fonte: https://www.forbes.com/sites/andrewcharlton5/2021/02/28/vaccine-certificates-certifiably-a-chance-to-change-travel/