O poder organizacional de relacionamentos saudáveis

A saúde dos relacionamentos com as partes interessadas de uma empresa ou organização diz muito sobre sua saúde geral. Quando assumi o cargo de CEO da Nevada Donor Network (NDN), ela era uma das organizações de aquisição de órgãos (OPOs) com pior desempenho nos Estados Unidos. Isso se deveu em grande parte ao fracasso em manter relacionamentos saudáveis ​​com os membros de sua equipe e parceiros da comunidade. A reputação da NDN entre as partes interessadas era a de uma organização disfuncional que não era confiável e um pesadelo para se trabalhar. Considerando essas análises, não é surpresa que nossos relacionamentos estivessem sofrendo em geral.

Venho restaurando e desenvolvendo esta organização há mais de uma década. O processo me ensinou que a capacidade de criar e nutrir relacionamentos recíprocos é uma das habilidades de liderança mais impactantes que alguém pode ter. Vejamos algumas das maneiras pelas quais você pode manter conexões organizacionais saudáveis ​​que podem ser aproveitadas para beneficiar todos à mesa.

Encontre alguns modelos. Os benefícios da orientação em nível individual são bem conhecidos, e essa mesma relação professor-aluno também pode funcionar para as organizações. Veja como os melhores da sua indústria mantêm seus relacionamentos com as partes interessadas. Ao observar outras organizações que deseja imitar, você pode obter informações para orientar seus esforços.

Você também deve fazer anotações sobre quaisquer conexões recíprocas que estão prosperando atualmente em sua organização. Quais características estão presentes naqueles que estão faltando em alguns de seus relacionamentos mal atendidos ou tensos? Como esses pontos fortes comprovados podem ser aplicados para melhorar outras dinâmicas relacionais?

Seja brutalmente honesto sobre seu desempenho. Quando se trata de gerenciar relacionamentos, sua parte na dinâmica (ou a contribuição de sua cultura organizacional estabelecida) é tão importante quanto a contribuição de quaisquer outras partes envolvidas. Na verdade, é muito mais significativo do que nossos colegas porque é sobre o que temos controle.

Para alcançar resultados diferentes, devemos empregar métodos diferentes. Sem uma visão brutalmente honesta do que está sendo feito atualmente, não há uma base sólida a partir da qual melhorias futuras possam ser feitas. A honestidade absoluta é a chave para entender as coisas como elas realmente são, e não como as percebemos ou gostaríamos que fossem. Colocar as deficiências de sua organização sob um microscópio não significa causar vergonha, mas sim orientar uma mudança significativa.

Crie relacionamentos pelos quais você gravitaria. Correndo o risco de soar cafona, desafio você a ser a mudança que deseja ver em seus relacionamentos. Se a dinâmica entre a organização e um determinado grupo de partes interessadas estiver claramente prejudicada, pergunte-se o que você esperaria disso se os papéis fossem invertidos.

Depois de refletir sobre como seu papel no relacionamento pode atender melhor às necessidades da parte recíproca, apoie-o com ações. Pode ser muito mais eficaz mostrar todas as partes envolvidas como as coisas serão diferentes, em vez de simplesmente dizer que serão. Além disso, ser o tipo de organização com a qual você gostaria de fazer parceria ajuda a atrair novas colaborações e oportunidades que talvez não surgissem de outra forma.

Colabore para descobrir o que funciona. Minhas sugestões até agora foram muito focadas no que uma organização pode fazer para melhorar as coisas do seu lado. Embora assumir a responsabilidade por suas contribuições seja crítico, quaisquer esforços consequentes ainda têm o potencial de falhar. O coração dos relacionamentos sustentáveis ​​está em todos os a capacidade das partes de serem transparentes o suficiente umas com as outras para criticar e revisar à medida que a dinâmica se desenvolve e muda com o tempo.

Sempre tente manter isso em mente ao navegar nas relações organizacionais. A comunicação transparente combinada com a colaboração mutuamente respeitosa o levará mais longe do que tentar resolver problemas no vácuo. Embora receber feedback possa ser desconfortável, ser aberto, honesto e colaborativo com as partes interessadas gera confiança ao longo do tempo e resulta em parcerias sustentáveis ​​nas quais todos os investidos podem crescer e ter sucesso.