Web3 deve superar desafios significativos de UX para alcançar adoção em massa – Op-Ed Bitcoin News

O design da experiência do usuário (UX) afeta quase todos os momentos de nossas vidas. Também não é apenas digital. Já pensou no UX das portas? Talvez uma breve atualização do que é UX ajude. Uma definição útil de UX é a seguinte: “Percepção e respostas de uma pessoa que resultam do uso ou uso antecipado de um produto, sistema ou serviço” (da International Organization for Standardization).

O editorial de opinião a seguir foi escrito pelo chefe de experiência de produto do Bitcoin.com, Alex Knight.

De volta às portas. Todos nós já passamos por uma porta que não abriu como deveria. Isso é uma falha de UX ali mesmo (existe um nome para essas portas, procure por “portas Norman”).

Felizmente, as portas Norman são raras, assim como o software de computador e as contrapartes da web2. Infelizmente, o web3, ainda em sua infância, está repleto de portas normandas. Até que consertemos a maioria dessas portas proverbiais, a adoção em massa da web3 é improvável.

Neste artigo, discutirei três áreas nas quais a web3 precisa trabalhar. Advertências: esta lista não é abrangente e como minha área de foco são carteiras web3, vou falar sobre desafios de UX através dessa lente. As três áreas são:

1. Segurança
2. Educação
3. FÁCIL DE USAR

Segurança

Essa segurança é vital para softwares que lidam com instrumentos financeiros é óbvio. Dois dos maiores desafios de segurança no momento são:

1. Manipulação de chaves criptográficas
2. Transações criptográficas ininteligíveis.

Acredito que a auto-custódia é o conceito mais importante em criptomoedas. Isso não quer dizer que todos devem usar a auto-custódia. No entanto, que sempre permaneça uma opção viável é fundamental. eu te dirijo Bitcoin.comCEO Dennis Jarvis artigo sobre o tema para uma defesa convincente da auto-custódia. Até agora, a auto-custódia significa que os usuários devem gerenciar chaves criptográficas. Um início Avanço de UX estava usando frases de recuperação, às vezes chamadas de frases iniciais, em vez de lidar com chaves criptográficas ininteligíveis.

Embora as frases de recuperação tenham melhorado as chaves criptográficas, as frases de recuperação provaram ser bastante complicadas. Há um gotejamento constante de criptografia roubada devido a pessoas que não entendem totalmente a importância de suas frases de recuperação, por exemplo expondo or perder eles. Isso leva ao segundo problema de segurança: transações criptográficas ininteligíveis. Na maioria dos golpes de cripto, as pessoas voluntariamente entram em transações que não entendem completamente que enviam seus ativos criptográficos.

Afastando-se das frases de recuperação

Muitas pessoas estão trabalhando no problema das frases de recuperação. Vitalik Buterin defende algo chamado carteiras de recuperação social que não requerem frases de recuperação. Esse conceito tem muitas promessas, embora eu acredite que muito mais trabalho precisa ser feito para torná-lo utilizável para a maioria das pessoas.

Outra tática é substituir as frases de recuperação por algo mais familiar – senhas. Assim como uma frase de recuperação (conjunto de palavras aleatórias) é mais familiar do que uma chave criptográfica (sequência de caracteres hexadecimais), uma senha é mais familiar do que uma frase de recuperação.

Oferecemos serviços automáticos de backup em nuvem. Crie uma única senha personalizada que descriptografa um arquivo armazenado em sua conta do Google Drive ou Apple iCloud. Se você perder o acesso ao seu dispositivo, poderá reinstalar o aplicativo Wallet em um novo dispositivo, inserir sua senha e terá novamente acesso a todos os seus criptoativos. Ao criar uma combinação de criptografia e serviços de nuvem vinculados a serviços de custódia para ajudar a recuperar coisas, podemos manter um serviço de autocustódia enquanto aproveitamos tecnologias centralizadas para reduzir a carga sobre o usuário. A facilidade de uso do backup automático na nuvem em comparação com os backups manuais por meio de frases de recuperação é fácil de visualizar:

Transações legíveis por humanos

As carteiras precisam melhorar em alertar os usuários sobre os resultados não intencionais das transações. Por exemplo, uma abordagem comum é fazer com que os usuários assinem uma transação 'SetApprovalForAll', que permite que um adversário transfira ativos de sua carteira para a deles. As carteiras devem alertar os usuários quando esse tipo de transação ocorrer, descrevendo claramente os perigos.

Melhor ainda, as carteiras podem apresentar aos usuários um resumo mais legível de possíveis alterações de ativos que as transações permitem. Por exemplo, você pode pensar que está trocando um ativo por um valor apropriado de outro, quando na verdade está trocando todos os seus ativos por nada. O seguinte ajuda a visualizar melhor quais ativos uma possível transação pode alterar.

Educação

Existem duas maneiras pelas quais a maioria das pessoas interage pela primeira vez com a tecnologia blockchain: uma troca centralizada e uma carteira de software de auto-custódia. A primeira vez que as pessoas interagem com um blockchain “diretamente” quase sempre será através do último. As carteiras de software envolvem uma grande quantidade de responsabilidade e um desafio ainda maior para facilitar os novos usuários ao “fundo profundo” das finanças descentralizadas de criptografia (DeFi).

A educação é um componente importante disso. É essencial fornecer as oportunidades certas para os usuários aprimorarem e desenvolverem a auto-custódia total e se afastarem com segurança da dependência do suporte centralizado. As pessoas mais confortáveis/seguras com a criptografia ajudarão a aumentar a adoção e a utilidade, pois se tornará uma alternativa mais viável às finanças tradicionais. A abundância de jargão técnico não ajuda. Como é comum com a maioria das novas tecnologias, os primeiros adotantes geralmente são extremamente técnicos.

Educação continuada

Cada ação que sua carteira tem deve ter em mente uma ação futura que você deseja que o usuário realize. Por exemplo, vamos supor que a primeira ação que um novo usuário deve tomar ao fazer o download da carteira é comprar criptomoedas com moeda fiduciária. Você não quer sobrecarregar os novos usuários com centenas de opções. Provavelmente, é prudente fornecer apenas aos novos usuários uma lista selecionada para compra, com a opção da lista totalmente expandida.

As primeiras ações, como comprar, devem levar a uma cadeia de avisos/notificações/e-mails no aplicativo para tentar outras ações, como trocar. A troca é um grande passo da compra, pois toda ação em um DApp exige o pagamento de uma taxa de transação no token nativo do blockchain, algo que não tem análogo na web2.

Jargão

As carteiras estão cheias de jargão técnico que não é descritivo para a maioria das pessoas. Um ótimo exemplo disso são as “carteiras sem custódia”. O que isto significa? Recentemente, foi ajustado para “auto-custódia”, que é melhor, mas ainda não é perfeito. Outra é a “carteira multisig”. Mesmo sabendo o significado completo, “carteira de assinatura múltipla”, não dirá às pessoas já experientes o que isso significa. Mesmo os usuários que persistem, se aprofundando lendo explicações completas, provavelmente terão alguma dificuldade em entender o que é e como usá-lo. No Bitcoin.com, usamos “carteiras compartilhadas”, que acreditamos que qualquer pessoa possa entender sem comprometer o significado original.

Fácil de usar

Esta última categoria não é apenas um dos maiores problemas que enfrentamos, mas está entrelaçada nas categorias anteriores. À medida que a criptomoeda amadurece, ela deve encontrar um público mais amplo. O processo orientado ao desenvolvedor deve abrir espaço para o design. Estamos lentamente começando a ver uma mudança para soluções mais orientadas ao design, mas há um longo caminho a percorrer. Vejamos alguns exemplos, começando com carteiras mulitsig.

Nenhum novo usuário será capaz de adivinhar a utilidade deles a partir desse nome. Pior ainda, mesmo usuários avançados de criptografia não os usam por causa de interfaces complicadas. Isso é trágico, porque, como diz Vitalik Buterin, cofundador da Ethereum, o multisig é provavelmente a maneira mais segura de armazenar seus criptoativos.

O hardware sofisticado da IMO é superestimado e a maioria das pessoas deve armazenar a maior parte de suas moedas em um multisig (> = 5 participantes), onde a maioria das chaves é mantida por familiares e amigos confiáveis.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 14 de agosto de 2022

Carteiras compartilhadas

Primeiro, “multisig” precisa ser aposentado. Em seguida, as opções multisig precisam ser eliminadas para a maioria dos usuários. A maioria das pessoas abandonaria o processo quando se encontrasse em uma tela como esta:

O compartilhamento da carteira recém-criada deve ser o mais simples possível, diferente disso:

O código QR é suficiente, informações estranhas como a chave pública podem ser retiradas:

Um botão “compartilhar” torna ainda mais fácil para os usuários.

Transações de envio legíveis por humanos

O envio de criptomoedas, sem dúvida a ação mais básica que se pode realizar, ainda é muito difícil. Houve tentativas como as feitas pela ENS, Unstoppable Domains e FIO para resolver o problema, mas ainda é um pouco confuso, com diferentes provedores usando nomes de domínio semelhantes e depois confiando na carteira para escolher qual é o correto e assim por diante .

Nós adotamos uma abordagem diferente, eu diria mais fácil: links compartilháveis. Você não precisa saber o endereço de criptografia da pessoa ou o ENS. Em vez disso, você envia um link ao destinatário por meio de qualquer aplicativo de mensagens (e-mail, Whatsapp, SMS etc.). O destinatário só precisa clicar no link e seguir as instruções para receber o pagamento.

Conclusão

Não tenho dúvidas de que a web3 vai mudar o mundo. O futuro já está tomando forma, mas projetos abaixo do ideal devem ser implacavelmente esculpidos. Estou orgulhoso das escolhas de design que o Bitcoin.com fez, mas não tenho ilusões de que elas estão destinadas a serem as melhores. Bitcoin.com é uma das muitas empresas que fabricam produtos que impulsionam o design web3. Mal posso esperar para ver todas as inovações de design que ajudarão a levar nosso setor à adoção em massa.

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Autor convidado

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