O Blockchain está passando por uma onda de adoção em diferentes setores, com o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permanecendo uma prioridade para muitas empresas.
Blockchain provou seu potencial em saúde, consultoria e jogos hoje. Ele até ajudou empresas corporativas em reforço responsabilidade social. Esses negócios incorporaram a inovação subjacente porque ela promove confiança e transparência.
Blockchain ganha tração
CRM está se tornando cada vez mais importante, com empresas que se esforçam para melhorar a experiência do cliente e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes. E o blockchain CRM pode alimentar muitos processos de negócios com contratos inteligentes.
O CRM é uma ferramenta crucial para fornecer uma vantagem competitiva em um mercado em ritmo acelerado e em constante evolução. Com o aumento da transformação digital, as empresas buscam maneiras de reunir informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e o histórico de compras do cliente para criar experiências personalizadas e melhorar a satisfação do cliente.
Além disso, o CRM ajuda as empresas a melhorar a comunicação e a colaboração entre as equipes, simplificar os processos de vendas e marketing e aumentar a receita.
Os sistemas de CRM desempenharão um papel fundamental para garantir que as informações do cliente estejam protegidas e seguras. Isso aumentará a confiança da empresa e ajudará a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Impacto da vida real do Blockchain no CRM
Stéphanie Buscemi, ex-diretor de marketing da Salesforce, disse: “73% dos profissionais de TI estão nos dizendo que têm certeza de que o blockchain criará novos modelos de negócios e oportunidades para eles e suas organizações. As pessoas querem saber e sentir que seus dados, informações e privacidade estão sendo protegidos.”
A tecnologia Blockchain tem a potencial para revolucionar a maneira como os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) operam.
Uma das características críticas do blockchain é sua natureza descentralizada e confiante. Isso a torna uma tecnologia ideal para gerenciar dados de clientes.
Os dados do cliente são armazenados em uma rede de nós em um CRM baseado em blockchain, em vez de em um único servidor central. Isso torna muito mais difícil que os dados sejam hackeados ou alterados.
E com o número crescente de regulamentações de privacidade de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), está se tornando mais crítico para as empresas gerenciar os dados dos clientes de forma segura e correta.
A tecnologia Blockchain permite que os clientes controlem seus dados e lhes permite conceder ou revogar o acesso a eles conforme acharem adequado. Isso pode ajudar as empresas a cumprir suas obrigações de privacidade de dados.
Adotando uma Abordagem Sob Medida
Ele também permite que as empresas criem um registro auditável das interações com os clientes, incluindo vendas, marketing e atividades de suporte ao cliente. Esse registro transparente e verificável pode ajudar as empresas a criar confiança com seus clientes e fornecer informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente.
Outro caso de uso potencial do CRM é o gerenciamento de contratos com clientes. Os arranjos são executados automaticamente com base em condições predefinidas sem intervenção manual no blockchain. Isso pode ajudar a simplificar o processo de gerenciamento de contratos e reduzir o risco de erros.
A tecnologia Blockchain pode criar uma experiência de cliente mais personalizada e envolvente. Por exemplo, combinando dados de clientes baseados em blockchain com inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina algoritmos, as empresas podem criar campanhas de marketing altamente direcionadas e fornecer recomendações personalizadas aos clientes.
Esses são alguns dos desafios que devem ser endereçado apesar dos benefícios potenciais do blockchain para CRM.
Contras ligados à tecnologia subjacente
A tecnologia Blockchain pode ser tecnicamente complexa, dificultando a implementação e o uso das empresas. Isso pode ser uma barreira à adoção, principalmente para empresas menores com recursos limitados. Em seguida vem a escalabilidade.
Atualmente, muitas plataformas de blockchain precisam ser projetadas para lidar com grandes volumes de dados e transações, o que pode limitar sua capacidade de suportar sistemas de CRM em larga escala.
Diferentes plataformas de blockchain usam diferentes padrões e protocolos de tecnologia, o que pode dificultar o trabalho conjunto. Isso pode desafiar as empresas que precisam integrar sistemas de CRM baseados em blockchain com sistemas e tecnologias existentes.
Portanto, embora o cenário regulatório para a tecnologia blockchain ainda esteja em desenvolvimento, torna difícil para as empresas saber como cumprir as leis e regulamentos.
Mas, apesar desses desafios, os benefícios potenciais do blockchain para CRM o tornam uma tecnologia que vale a pena explorar para empresas que buscam melhorar o relacionamento com os clientes.
Com sua natureza descentralizada, segura e transparente, o blockchain tem o potencial de fornecer às empresas uma ferramenta poderosa para gerenciar dados de clientes e criar uma experiência de cliente mais personalizada e envolvente.
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Fonte: https://beincrypto.com/blockchain-redefining-ways-businesses-manage-customers/