Coinbase mentiu para mim sobre taxas de negociação: analista de blockchain

Em seu site, a exchange confirma um limite de negociação nos termos e condições de sua assinatura beta do Coinbase One. “Há um limite de volume de negociação sem taxas. Ao negociar acima desse limite, você é responsável pelo pagamento das taxas de negociação regulares. O limite pode ser encontrado nas configurações da sua conta”, página de ajuda do produto aconselha.

Histórico de atendimento ao cliente Coinbase

A Coinbase tem um histórico de níveis questionáveis ​​de atendimento ao cliente. Em agosto de 2021, a CNBC relatado que havia entrevistado milhares de clientes que tiveram experiências ruins. Isso ocorreu principalmente na forma de aquisições de contas que não conseguiram obter uma resposta rápida do suporte da Coinbase. Na época, os usuários registraram mais de 11,000 reclamações sobre a troca com vários órgãos de proteção ao consumidor nos EUA

Posteriormente, a empresa disse que introduziria suporte por telefone e assistência por chat ao vivo para reduzir o tempo que os clientes tinham que esperar por uma resolução.

Avançando para outubro de 2021, muitos clientes ainda estavam insatisfeitos. Os hackers estavam esgotando suas contas e o suporte por telefone não conseguia resolver seus problemas. Um casal que perdeu uma grande quantia ligou para a linha de ajuda, apenas para o agente dizer que não conseguia acessar o arquivo do caso. O marido chamou o serviço de “uma piada”.

O Be[In]Crypto entrou em contato com o suporte da Coinbase para uma resposta às alegações da Hyland. Até o momento, a empresa não respondeu às perguntas.

Em entrevista à CNBC em 24 de agosto de 2022, o CEO da Coinbase, Brian Armstrong dito que a empresa buscava fortalecer seu balanço patrimonial oferecendo serviços de assinatura. A Coinbase também está reduzindo os custos de marketing e recentemente reduziu a equipe em 18%.

Armstrong disse que a empresa reúne-se regularmente com os reguladores pois busca se tornar a exchange mais confiável com base em seu histórico de conformidade.

Binance e Bybit também podem usar algumas melhorias

Embora outras empresas não tenham sido questionadas publicamente, elas ainda têm problemas de atendimento ao cliente que exigem melhorias.

Em 8 de julho de 2022, concorrente da Coinbase Binance lançado zero taxas de negociação para treze pares de negociação BTC e delineou suas razões de forma sucinta. “Então, uma coisa a entender é que isso não é uma 'promoção'. Também não é uma campanha – nós simplesmente tomamos a decisão de remover as taxas por enquanto”, disse em um post no blog. “Não há nenhum motivo trêmulo e oculto aqui. Não estamos reequilibrando os lucros de outros lugares, aumentando os spreads ou participando de outras atividades para lucrar com essa mudança.”

Notavelmente, a empresa afirma que a política de taxa zero se aplica apenas às negociações à vista.

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