A Bitstamp, uma das exchanges de criptomoedas mais antigas do mercado, está apostando seu futuro no sólido atendimento ao cliente e na confiabilidade, pois visa públicos “desatendidos”, incluindo mulheres e investidores mais velhos.
A exchange está aumentando seu tempo de atividade “líder de mercado”, abertura com reguladores e capacidade de os usuários ligarem para sua linha telefônica de atendimento ao cliente, disseram o CEO Julian Sawyer e Robert Zagotta, chefe da divisão americana da Bitstamp, em entrevista durante a conferência Bitcoin 2022 em Miami esta semana.
“Alguns anos atrás, eram pioneiros – tanto institucionais quanto de varejo – e eles aguentavam qualquer coisa para entrar”, disse Zagotta, que se juntou à Bitstamp da rival Kraken em julho passado. “Mas nestas próximas ondas de adoção, eles têm expectativas diferentes.”
A bolsa sediada em Luxemburgo, fundada em 2011 e adquirido pela empresa de private equity NXMH em 2018, apenas controles cerca de 2% do mercado para negociação à vista entre criptomoedas e fiat, em comparação com cerca de 27% da líder de mercado Coinbase. À medida que busca ganhar participação de mercado, a Bitstamp deseja atingir um público mais velho e cauteloso - e ansioso para destacar que é uma das únicas quatro exchanges com classificação AA pela Cryptocompare.
“Essas pessoas estão apenas tentando diversificar seu portfólio e vão se preocupar mais com o que é AA do que com alguém que está operando em algum local offshore”, avalia Zagotta.
No ano passado, a bolsa dobrou o número de clientes mulheres e aumentou a idade média dos usuários de 37 para 39.
“As mulheres, eu acho, têm sido mal atendidas quando se trata do mundo das criptomoedas, e acontece que – por várias razões – esse é um dos dados demográficos que mais crescem no Bitstamp”, disse Zagotta.
Bitstamp atende a clientes de varejo e institucionais. Ainda assim, Sawyer observa que, embora os negócios institucionais representem cerca de 80% do volume, isso se traduz em apenas cerca de 45% da receita porque pagam taxas mais baixas do que o varejo. A empresa gerou 54.5 milhões de euros (US$ 59 milhões) em vendas em 2020, levando a um lucro antes dos impostos de 20.8 milhões de euros, de acordo com seu conjunto de contas mais recente.
Além de crescer atraindo investidores mais conservadores, a Bitstamp também vê oportunidades de expansão aumentando suas operações nos EUA.
Por vários anos, a exchange vem executando funções de back-end de negociação de criptomoedas para empresas de serviços financeiros na Europa. A empresa agora espera começar a oferecer um produto semelhante no mercado dos EUA – e o nomeou “Bitstamp como serviço”.
“Há muita demanda de nossos prospectos nos EUA, que estão dizendo: 'queremos ter essa capacidade. Estamos fazendo outra coisa em serviços financeiros. Nossos clientes estão nos pedindo criptomoedas. Como fazemos isso para competir?'” disse Sawyer.
Ele disse que a Bitstamp não pode compartilhar os nomes das empresas europeias que atende atualmente, embora os contratos futuros que eles assinam permitirão mais transparência.
Apesar de tantas bolsas competindo por participação de mercado, Zagotta disse que provavelmente não veremos muita consolidação impulsionada por fusões no setor ainda.
“O nível de inovação que está acontecendo neste espaço agora ainda é tão rápido. E então eu acho que a fase de consolidação pode ser adiada. Porque há tantas frentes abertas nas quais empresas e empreendedores estão avançando”, disse.
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Fonte: https://www.theblockcrypto.com/post/141389/bitstamp-sees-opportunity-in-underserved-next-wave-of-crypto-investors?utm_source=rss&utm_medium=rss