Opinião: o atraso no atendimento ao cliente está prejudicando o espaço criptográfico

O atendimento ao cliente é o coração e a alma de qualquer negócio. Sem isso, uma empresa está fadada ao fracasso.

Sem Atendimento ao Cliente? Nenhuma empresa!

Quando alguém tem dúvidas sobre seus produtos, o que eles fazem? Eles chamam o seu Departamento de Serviço de cliente para falar com alguém que conhece sua empresa. Esse alguém então fornece as informações necessárias para eles, aliviando suas preocupações e aproximando-os da compra ou investimento em seus serviços.

Um dos problemas que temos visto com o espaço criptográfico é que os departamentos de atendimento ao cliente estão em falta significativa. Quando alguém tem um problema com uma conta em uma bolsa, por exemplo, com quem pode entrar em contato? Não uma pessoa. A maioria dessas empresas agora emprega sistemas de autobot que responderão a perguntas gerais com respostas gerais por meio de processos algorítmicos. Ninguém chega a lugar nenhum, e as preocupações nunca são realmente abordadas.

As pessoas geralmente ficam presas ao tentar descobrir as coisas por si mesmas no espaço criptográfico e, se houver um problema sério na mistura, elas ainda são deixadas por conta própria.

Durante o tempo do pandemia de coronavírus, muitas empresas usaram o que estava acontecendo para eliminar completamente seus departamentos de atendimento ao cliente. Eles perceberam que não queriam que as pessoas ficassem próximas umas das outras ou fossem expostas, então procuraram limitar suas capacidades de atendimento ao cliente ou se livrar totalmente desses departamentos. Esta foi uma decisão muito ruim, especialmente para empresas de criptomoedas como a Coinbase.

Antigamente você podia ligar para a Coinbase no passado e falar com uma pessoa real e obter respostas e informações sobre suas preocupações, mas esses dias já se foram. A Coinbase nunca teve grandes notas em seu gráfico de atendimento ao cliente, embora as coisas tenham tomado um rumo muito negativo para a empresa e para muitos outros agora que você não pode mais ligar.

A grande questão é: “Qual era o objetivo, exatamente?” Qual era o objetivo de se livrar totalmente do atendimento ao cliente em criptomoedas? Além dos clientes estabelecidos e clientes que provavelmente estão ligando sobre falhas técnicas ou problemas semelhantes, a falta de atendimento ao cliente pode estar desativando muitos novatos em criptografia que procuram se envolver, mas não podem porque têm muitas perguntas e dados insuficientes .

Mudança Mal Necessária

Ao fornecer as informações necessárias aos novatos, as empresas de criptomoedas poderiam ter visto suas listas de clientes e operações crescerem dez vezes muito rapidamente, mas essas empresas se cortaram de várias maneiras por não terem pessoas que você possa alcançar com um simples bate-papo por telefone. Nesse sentido, eles estão sendo cortados por seus concorrentes tradicionais, pois você ainda pode ligar para um banco e colocar uma pessoa real na linha para discutir sua conta.

O espaço criptográfico está ansioso para crescer, mas a única maneira de fazer isso é implementar algumas das táticas de sucesso que outras indústrias padrão optaram por utilizar.

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