Era uma vez, na terra da criptografia, desenvolvedores ávidos que trabalhavam duro em suas criações, elaborando sistemas intrincados e mecanismos complexos. Eles estavam cheios de esperança de que usuários de todos os cantos do mundo e da World Wide Web logo se reuniriam para participar.
No entanto, muitas maravilhas tecnológicas promissoras encontraram-se frias e vazias, desprovidas das muitas almas que pretendiam servir. Onde estavam as multidões que os fundadores e desenvolvedores imaginaram?
Esta história de plataformas brilhantes transformadas em cidades fantasmas repetiu-se continuamente. Então o que acontece? Por que alguns projetos de criptografia não conseguem atrair usuários, não importa quão excelente seja a tecnologia? Na maioria das vezes, a resposta se deve à falta de foco na experiência do cliente.
A importância da CX na marca criptográfica
A experiência do cliente, ou CX, é uma força poderosa, mas muitas vezes esquecida. Em essência, CX abrange todas as interações que um cliente tem com uma empresa e suas ofertas. É como as pessoas se sentem ao navegar em um site ou aplicativo, entender um produto, resolver seus problemas, etc.
CX pode parecer suave e intangível em comparação com as sólidas credenciais técnicas que a maioria dos projetos de criptografia apregoam. Mas não se deixe enganar – usar uma estratégia de marca criptografada permite que as empresas se destaquem em um mercado lotado, e a CX é um dos elementos mais críticos.
Em um setor repleto de tecnologias e conceitos complexos, a CX pode determinar o sucesso ou o fracasso da adoção pelos usuários. Se as pessoas enfrentarem fluxos complicados ou se sentirem confusas a cada passo, provavelmente irão para as montanhas. É por isso que priorizar a CX ao projetar essas plataformas é tão essencial desde o início.
Problemas comuns de CX em criptografia
Então, o que exatamente dá errado com o CX no mundo criptográfico? Bem, parece haver alguns problemas predominantes que afetam projetos antigos e novos:
Complexidade de integração
Começar geralmente envolve passar por vários obstáculos – baixar aplicativos, configurar carteiras, digitalizar códigos QR e muito mais. É um desafio assustador para os não iniciados que faz com que a inscrição pareça complicada e onerosa. Simplificar esses fluxos é fundamental.
Interfaces confusas
Mesmo para pessoas mais experientes, os aplicativos de criptografia podem se parecer com a cabine de um avião – uma variedade desconcertante de gráficos, termos técnicos e opções complexas. Os projetos precisam transformar essas camadas densas em algo mais intuitivo.
Falta de suporte
Preso em alguma coisa? Não espere uma tábua de salvação – a maioria das plataformas criptográficas carece de equipes de suporte humano para resolver problemas, deixando os usuários perdidos e frustrados. Embora 97% das empresas de criptografia tenham endereços de e-mail facilmente acessíveis para consultas relacionadas ao suporte, os e-mails dos clientes são ignorados quase uma em cada três vezes.
Ignorância às necessidades do usuário
Freqüentemente, as ferramentas criptográficas resolvem problemas tecnológicos, mas ignoram o que as pessoas realmente desejam e precisam. Sem abordar a utilidade no mundo real, as plataformas parecem irrelevantes para a vida diária.
Resumindo, a raiz de todos esses problemas de CX está no esquecimento de que tanto os novatos quanto os veteranos em criptografia precisam de ótimas experiências, não apenas de ótima tecnologia.
Como construir CX em projetos criptográficos
Até agora, nossa história revelou as dificuldades que muitas plataformas de criptografia enfrentam graças à negligência do CX. "Mas espere!" você pergunta: “como podemos incorporar experiências deliciosas em nosso futuro descentralizado?” Não se preocupe, aqui estão algumas dicas comprovadas sobre a melhor forma de construir com CX em mente.
Pesquise problemas reais do usuário
Não presuma quais problemas os usuários têm – converse com eles! Faça entrevistas e pesquisas com seus segmentos-alvo para orientar o desenvolvimento. Crie um painel consultivo CX para obter insights contínuos. Preste atenção ao comportamento, não apenas às preferências declaradas – o que as pessoas fazem revela o que elas realmente querem.
Projete interfaces intuitivas e fáceis de usar
Crie fluxos simples e compreensíveis para integração e ações principais, com base nos aprendizados da pesquisa. Permitir fácil navegação e acesso ao suporte. Teste protótipos com usuários reais desde o início, não apenas internamente – novos olhos revelam pontos problemáticos. Desenvolva rapidamente para simplificar elementos confusos.
Foco em educação e suporte
As pessoas não podem usar o que não entendem. Forneça vídeos, guias, workshops, etc. para auxiliar na compreensão. Crie recursos de ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, como chatbots e comunidades. Não se limite a descartar a documentação – treine ativamente os usuários e forneça assistência humana.
Obtenha feedback com antecedência e frequência
Não espere até o dia do lançamento para envolver os usuários – obtenha suas perspectivas desde o início com pesquisas, prototipagem, testes beta e muito mais. Analise esses dados e faça alterações com base nos insights obtidos. Configure check-ins contínuos no painel do usuário, em vez de feedback único. Esteja pronto para dinamizar as ofertas com base no que você ouve.
Não se trata apenas de tecnologia
À medida que nossa jornada chega ao fim, chegamos a uma verdade crítica: ninguém se importa com o quão complexo é o código ou engenhoso o protocolo de um projeto, se usá-lo é uma dor. Para projetos de criptografia, a tecnologia de classe mundial é uma aposta de mesa – ela garante a você um lugar no jogo, mas não é suficiente para vencer.
Sem utilizadores satisfeitos, mesmo as inovações mais brilhantes desaparecerão, serão esquecidas e negligenciadas, porque, em última análise, o destino de uma plataforma não depende de credenciais técnicas, mas de as pessoas obterem significado, valor e alegria ao utilizá-la. Embora a tecnologia de som seja crucial, a experiência reina suprema: o melhor software não significa nada sem usuários satisfeitos.
Fonte: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/