4 minutos ou menos – O que os clientes esperam durante o check-out online?

Comprar on-line oferece uma facilidade e conveniência cobiçada por muitos compradores, mas muitos varejistas on-line parecem complicar o processo de checkout, com as pequenas empresas, em particular, sendo prejudicadas por criar esse obstáculo de compra a um grau que é desanimador.

Solicitações constantes de nomes de usuário e senhas, quando muitos estão cansados ​​de entregar suas informações pessoais para criar mais uma conta online, podem significar lucros cessantes quando os consumidores abandonam sua cesta no checkout.

Resultados de Pesquisa de compras on-line 2022 do Capterra mostram que a eficiência é uma alta prioridade de compras online – dois terços dos compradores esperam que o checkout demore 4 minutos ou menos, e muitos (28%) esperam que isso aconteça em apenas dois minutos.

O check-out do convidado sai por cima

A pesquisa descobriu que o checkout de convidado é o rei, com 43% dos consumidores preferindo o checkout de convidado e 72% desse segmento ainda o usa, mesmo que tenha uma conta existente na loja.

Zach Capers, analista sênior da Capterra, explica como as pequenas empresas podem acelerar o processo de checkout.

“Eles devem se concentrar em acelerar os clientes no processo de checkout, simplificando ou removendo etapas demoradas. O check-out de convidado é a maneira mais popular de check-out online, principalmente porque é visto como mais rápido do que criar uma nova conta e mais conveniente do que manter outra senha”.

Maldição do abandono de carrinho

A pesquisa com mais de 750 compradores on-line frequentes descobriu que “os consumidores não hesitarão em abandonar seu carrinho” com mais da metade (54%) dos entrevistados dizendo que abandonariam seu carrinho de compras se uma empresa pedir muitas informações e 82% dizem que sairiam se o processo de registro da conta fosse muito complicado.

A Capers ressalta que “em 2022, seu objetivo deve ser converter um consumidor em cliente o mais rápido possível, mesmo que isso signifique sacrificar dados de marketing em potencial para realizar a venda. É melhor permitir que os clientes façam check-out em seus termos, incluindo opções adicionais, como check-out de convidado e login social”.

E-mails do gravador

Os consumidores não querem compartilhar seu e-mail principal – curiosamente, a maioria dos entrevistados (75%) usa uma conta de e-mail para compras online. Capers explica: “os consumidores estão protegendo seu e-mail principal ao fazer compras online. Por Geração Z especificamente, o número salta para 84%, indicando uma tendência que todos os profissionais de marketing devem considerar em suas estratégias de email marketing”.

A principal conclusão do relatório seria – seguir em frente, não depender de registros de contas para criar listas de e-mail. Em vez disso, crie confiança com os clientes oferecendo conteúdo valioso ou incentivos para criar uma lista de consumidores engajados que estejam dispostos a fornecer seu endereço de e-mail real e felizes em interagir com a empresa.

Fora isso, a principal tarefa em que as empresas devem se concentrar é levar o cliente do navegador ao comprador da maneira mais rápida possível.