5 maneiras de garantir que não

Se sua empresa ainda não está usando tecnologia de vigilância para rastrear seu trabalho, provavelmente o fará em breve, de acordo com dados. Mas o monitoramento pode corroer a confiança e prejudicar as culturas já frágeis da empresa – e pode até não estar medindo as coisas certas.

Independentemente dos desafios, muitas organizações estão recorrendo à tecnologia de rastreamento para medir a produtividade, especialmente com mais funcionários trabalhando em casa. E essa tendência está se tornando mais comum com todos os tipos de trabalhadores, mesmo aqueles para quem o rastreamento pode parecer um exagero. Capelães que são mantidos em um sistema de pontos baseado em quantas vezes eles verificam com os pacientes, ou trabalhadores médicos cuja lavagem das mãos é rastreada são apenas o começo. A prevalência da tecnologia de vigilância, a redução do trabalho presencial e a pressão sobre os resultados da empresa parecem ter criado uma tempestade perfeita para que o rastreamento se torne a nova norma.

As consequências dessas capacidades e sistemas – tanto intencionais quanto não intencionais – são significativas, e o crescimento da tecnologia de detecção terá implicações de longo alcance para nossas normas e sistemas sociais. A coleta de dados não é inerentemente negativa, é uma questão de quão transparentes as empresas são na coleta de informações e as escolhas que fazem sobre como os dados são usados.

Amplo Uso de Vigilância

Grandes variedades de rastreamento são comuns, desde rastreamento de e-mail, chamadas telefônicas ou pressionamentos de teclas até a contagem de números de crachás para o escritório. O reconhecimento facial e as gravações de áudio e vídeo estão se tornando comuns. E os empregadores argumentam que precisam dos sistemas de rastreamento para monitorar a produtividade, mas também para garantir a conformidade com as políticas ou a proteção de dados confidenciais. Eles também usam os dados para tomar decisões de negócios ou melhorar processos.

De acordo com um estudo realizado pela Top10VPN, a demanda global por software de monitoramento de funcionários aumentou 78% em janeiro de 2022, que é o maior aumento em anos, e a demanda tem aumentado constantemente nos últimos anos. Pesquisa do Gartner descobriu que nos próximos três anos, 70% das grandes empresas usarão software de rastreamento. Outro relatório estimado 8 em cada 10 das maiores empresas privadas o utilizam hoje.

Mas os trabalhadores estão resistindo, de acordo com um estudo da Manhã de consulta que descobriu que cerca de metade dos trabalhadores de tecnologia deixariam um emprego ou evitariam um novo emprego se soubessem que o rastreamento estava ocorrendo. Pesquisa adicional por Gartner descobriram que 10% dos funcionários tentam enganar os sistemas de rastreamento para adulterar seus dados ou prejudicá-los.

O problema da vigilância

Há muitos problemas com a vigilância, mas também pode ser um fato da vida daqui para frente – e algo com o qual as pessoas precisarão se acostumar. Em um mundo onde seus dados estão em toda parte, dispositivos ouvem suas palavras, câmeras monitoram seu rosto e sistemas de GPS sabem seu paradeiro, o rastreamento organizacional onipresente pode ser inevitável.

Mas como tantas coisas, não é o quê, é o como. Se as empresas vão usar vigilância ou monitoramento de funcionários, existem maneiras de torná-lo menos prejudicial à cultura e manter a confiança no processo.

#1 – Esteja Aberto

Confie em todos os tipos de relacionamentos— com pessoas ou com organizações — baseia-se na abertura como ponto de partida fundamental. Como resultado, se uma organização for usar um software de rastreamento, é aconselhável informar as pessoas sobre o rastreamento. Embora os funcionários possam não querer ser rastreados, quando isso é feito sem o conhecimento do funcionário, pode corroer a confiança (ainda mais).

As empresas podem equilibrar a necessidade de segurança e privacidade educando as pessoas sobre por que estão coletando informações e sendo o mais transparentes possível. A confiança e a cultura positiva também são aprimoradas ao fornecer mais opções e controle, dando aos funcionários a oportunidade de recusar a coleta de dados quando possível. Deixe as pessoas saberem o que está sendo rastreado e informe as pessoas sobre quando elas estão sendo rastreadas e sob quais condições.

Se o rastreamento for feito com o objetivo de apoiar os funcionários ou melhorar os processos, ser aberto sobre isso não deve ser um desafio. Mas se o rastreamento está ocorrendo como uma estratégia de pegadinha – na qual o objetivo é pegar as pessoas se comportando mal ou puni-las – as relações com os funcionários e a cultura pagarão preços exorbitantes.

#2 – Seja real

As empresas também são sábias em reconhecer as limitações dos sistemas de rastreamento. Eles podem contar as teclas digitadas, mas não monitorar até que ponto um funcionário é um ótimo jogador de equipe ou as maneiras como um funcionário contribui para a credibilidade da empresa por meio de um excelente atendimento ao cliente. A produtividade é um quadro pequeno, enquanto o desempenho (que inclui todos os tipos de habilidades menos quantificáveis) é o quadro maior.

E os sistemas de vigilância são tão eficazes quanto as suposições que orientam os algoritmos. Se um sistema estiver monitorando a velocidade de leitura de e-mails de um funcionário, pode não estar levando em conta a necessidade de fazer anotações ou refletir o conteúdo do e-mail. Se um sistema está medindo a eficácia da reunião contando o número de camadas hierárquicas (líderes e seus líderes) na sessão, pode não estar levando em conta uma cultura na qual os líderes são participativos ou apropriados. É difícil resistir a chamar Platão, o filósofo clássico que disse que se as pessoas não entendem suas ferramentas, elas estão destinadas a se tornarem ferramentas de suas ferramentas — sabedoria antiga, com certeza.

Os sistemas de rastreamento também não contabilizam o trabalho que os funcionários fazem quando não estão na frente do computador. As horas que um trabalhador passa refletindo sobre um problema off-line, levando a um avanço. Ou o tempo que um funcionário dedica à leitura de negócios ou networking, que são importantes para a eficácia, mas não refletem na velocidade de entrada do laptop.

#3 – Seja claro

Também é útil esclarecer por que a tecnologia de vigilância está sendo usada e comunicar as expectativas de desempenho que a acompanham. Por exemplo, o rastreamento está sendo usado para monitorar a produtividade ou para proteger as informações da empresa? Além disso, como será usado nas avaliações de desempenho e decisões sobre remuneração e promoção?

Também é importante esclarecer os elementos de desempenho que vão além do rastreamento. Além das teclas, como o comportamento colaborativo é medido? E como novas ideias ou inovações brilhantes são creditadas ao desempenho de um funcionário? Deixar as pessoas saberem não apenas o que conta, mas o que importa é importante para motivá-las sobre os tipos de trabalho que serão mais significativos e contribuir para a progressão na carreira.

#4 – Seja focado

As empresas são mais eficazes quando as pessoas estão engajadas, inspiradas e capacitadas, por isso é fundamental garantir que a tecnologia de vigilância ofereça benefícios não apenas às organizações, mas também aos funcionários. Parte da condição humana é a reciprocidade – quando as pessoas recebem algo, elas são motivadas a dar algo em troca. Considere o rastreamento de condicionamento físico no qual as pessoas fornecem livremente seus dados mais pessoais às empresas porque recebem algo significativo em troca – dados sobre sua saúde que consideram úteis.

Ao usar a vigilância dos funcionários, concentre-se em como os funcionários podem obter valor. Como o rastreamento de calendário pode ajudar os funcionários a tirar mais tempo de folga? De que maneiras o rastreamento de e-mail pode resultar em recompensas ou bônus? E como os dados de crachá podem ajudar as pessoas a encontrar amigos no escritório ou planejar o evento da comunidade no dia em que a maioria das pessoas está no escritório?

#5 – Seja Humano

Quando as organizações usam o rastreamento, também é fundamental desenvolver líderes que possam usar os dados de maneira construtiva. Se os dados forem usados ​​para microgerenciar ou ameaçar, certamente criarão atmosferas nas quais as pessoas desconfiarão e não terão motivação ou engajamento. A alternativa é dar às pessoas o máximo de controle possível sobre seu trabalho e seus dados, e dar a elas acesso aberto aos dados.

Além disso, os dados devem fazer parte de conversas contínuas sobre não apenas o que é contado, mas o desempenho geral do funcionário, incluindo como seu trabalho contribui para o quadro geral, onde está e onde gostaria de se desenvolver.

Na pior das hipóteses, a vigilância pode desumanizar e distanciar as pessoas – já que os relatórios e planilhas são priorizados acima dos relacionamentos. Mas o oposto é melhor para o engajamento – pessoas que se sentem valorizadas, respeitadas e apoiadas em seu trabalho.

Em suma

Se as empresas vão rastrear funcionários, a cultura geral e os relacionamentos vão fazer ou quebrar o processo. Para as organizações, o ideal são culturas construtivas e produtivas onde as pessoas queiram trabalhar, dar um esforço discricionário e contribuir com suas melhores habilidades.

As melhores culturas são transparentes – compartilhando abertamente para que os funcionários possam tomar as decisões mais informadas. Eles semeiam a inovação promovendo a tomada de risco apropriada e incentivando os funcionários a compartilhar e explorar. As maneiras pelas quais as empresas coletam, rastreiam e monitoram informações enviam mensagens importantes aos funcionários sobre valor e confiança.

Quando as organizações valorizam os funcionários, criam culturas de abertura e respeito e responsabilizam os líderes pela gestão eficaz, isso contribui muito para que as pessoas aceitem a vigilância como um sistema para apoiar o trabalho, em vez de uma ferramenta para manipular, controlar ou remover a qualidade de vida. Em última análise, as empresas precisam fazer o que é certo — não apenas o que é possível — usando seus valores como guia.