Um táxi de ida e volta da Arábia Saudita custará US$ 532

DUBAI, Emirados Árabes Unidos — O aplicativo de compartilhamento de viagens Careem, com sede em Dubai, está oferecendo viagens de táxi entre países para a Copa do Mundo de 2022 no Catar, enquanto milhões de torcedores de futebol de todo o mundo chegam ao pequeno país do Golfo para a primeira vez no Oriente Médio vá sediar o grande torneio. 

A oferta não abrange todos os países do Catar, mas será acessível a quem vier de duas partes da vizinha Arábia Saudita: a cidade de Dammam, que fica a 250 quilômetros da capital Doha e leva cerca de 402 horas para chegar lá, e Al Ahsa City, a cerca de 4.5 milhas de Doha, com um tempo de viagem de 160 horas.

A tarifa? Um valor fixo de US$ 266 para cada trecho (1000 riais sauditas), ou US$ 532 para ida e volta, com um máximo de três passageiros por táxi.

Mas as pessoas optarão por uma viagem de várias horas em vez de apenas fazer um voo rápido? Bassel Al Nahlaoui, diretor-gerente de mobilidade da Careem, pensa assim. 

“Esta viagem é realmente conveniente. São cerca de 3.5 horas e se você comparar com um voo, corresponde ao tempo que você leva para ir ao aeroporto e pegar o voo, pousar lá etc. o preço, e se você dividir com alguns amigos, fica ainda mais barato ”, disse Al Nahlaoui à CNBC.

Ainda assim, os viajantes só podem reservar a viagem para Doha com um dia de antecedência, o que pode dificultar o planejamento futuro. 

E cruzar a fronteira entre a Arábia Saudita e o Catar requer pegar um ônibus, passar pelo controle de fronteira e encontrar um novo motorista do outro lado. Mas Careem diz que essa parte da jornada também foi totalmente contabilizada.

“O que acontece é que você abre seu aplicativo, reserva um carro em uma dessas duas cidades, um capitão [motorista] o pega e leva até a fronteira”, disse Al Nahlaoui. “Na fronteira, temos o pessoal da Careem que vai ajudar você a cruzar a fronteira, encontrar o capitão que está esperando por você do lado do Catar e aí é a última etapa da viagem.” 

“E nosso atendimento ao cliente está monitorando a viagem durante toda a jornada”, acrescentou, observando que o número de funcionários de suporte ao cliente da Careem aumentou.  

Para esse fim, também foram implementadas contingências se os pilotos ou motoristas enfrentarem problemas ou comportamento indisciplinado, disse Al Nahlaoui. 

“Nossa equipe de atendimento oferece suporte a todos os segmentos verticais... somos capazes de aumentar e diminuir nosso volume de atendimento quase todos os dias. Isso mostra nossa flexibilidade e a rapidez com que nos ajustamos para dar suporte às chamadas recebidas”, disse ele. “Em caso de crise, temos uma linha de suporte específica que você pode acessar pelo próprio app.”

Caso os próprios motoristas enfrentem problemas com os passageiros, “nossos capitães têm o mesmo acesso aos cuidados que nossos clientes têm”, disse Al Nahlaoui. “Temos vários canais para eles obterem acesso imediato ou diferentes tipos de suporte, dependendo da situação, de modo que sempre existiu para o suporte do capitão.”

O aplicativo de compartilhamento de viagens, que se tornou um “superaplicativo” nos últimos anos para oferecer vários serviços além das corridas e foi adquirido pela Uber em 2019, espera que a demanda dos clientes aumente durante a Copa do Mundo, que vai de 20º de novembro a 18. XNUMX a XNUMX de dezembro. 

Mas durante grandes eventos nas cidades da região, como conferências internacionais ou a Dubai Expo 2020, os carros da Careem costumavam ser difíceis de encontrar e os tempos de espera se multiplicavam, deixando muitos clientes frustrados.

Al Nahlaoui diz que espera que este não seja o caso desta vez e que a empresa se preparou amplamente para o grande fluxo de pessoas. 

A Careem, que opera em 80 cidades, “expandiu constantemente o tamanho de sua frota em 1,000 carros adicionais ao longo de vários meses”, para se preparar para a Copa do Mundo, disse a empresa em comunicado no início deste mês.

A empresa espera que o número total de veículos Careem no Catar - que abrange táxis, vans, carros de luxo e motos - cresça mais de 50% até o torneio.

As frotas da Careem em cidades próximas como Dubai, a capital comercial dos Emirados Árabes Unidos, vêm crescendo paralelamente, disse Al Nahlaoui. 

Espera-se que a principal cidade da região para o turismo de lazer tenha um grande aumento de visitantes ao lado de Doha, já que muitos optam por ficar em Dubai, mas voam para o Catar para partidas individuais.

Isso se deve, pelo menos em parte, à luta que o Catar, com uma população de cerca de 3 milhões, enfrentou para aumentar a capacidade hoteleira para seus 1.2 milhão de visitantes esperados durante o período do torneio. A Qatar Airways está até oferecendo “transportes no dia do jogo” que permitirão aos espectadores entrar e sair do país em 24 horas para jogos individuais.

Para esse fim, a Careem diz que terá faixas de embarque exclusivas no Aeroporto Internacional de Doha, no Catar, e no Aeroporto Internacional de Hamad, fornecendo transporte direto para todos os oito estádios da Copa do Mundo. 

E para se preparar para o grande volume de turistas que chegam ao Catar e à região mais ampla de outras partes da Ásia, a Careem fez parceria com aplicativos populares de compartilhamento e pagamento de outros países - Grab, Alipay e Kakao - com sede em Cingapura, China e Coreia do Sul. respectivamente - para integração direta de aplicativos para que os usuários possam reservar táxis Careem nos aplicativos que já usam. O Grab é o aplicativo de compartilhamento de viagens mais usado no Sudeste Asiático.