De acordo com um recém-lançado Estudo da Forrester Consulting encomendado pela Tableau sobre alfabetização e cultura de dados em empresas globais, as organizações que têm um mandato em toda a empresa para seu treinamento em alfabetização de dados têm níveis mais altos de satisfação dos funcionários com ofertas de treinamento do que aquelas que se concentram no nível de equipe ou departamento.
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Com recursos limitados, é compreensível por que muitas organizações optam por utilizar plataformas de aprendizado sob demanda para alcançar o maior número possível de funcionários. O estudo da Forrester revelou que apenas 40% dos funcionários estão satisfeitos com o treinamento de habilidades de dados que sua organização oferece. Enquanto isso, 71% dos funcionários desejavam que sua organização oferecesse mais treinamento do que atualmente, e 63% dos funcionários queriam especificamente conteúdo mais profundo e relevante. É hora de repensar nossa abordagem para desenvolver habilidades básicas de dados em nossas organizações para focar em relevância, comunidade e inspiração, em vez de desenvolvimento de habilidades isoladas. Concentrar-se na criação de comunidades internas que convidem mais funcionários para a conversa de dados tem o benefício adicional de ser econômico e menos dependente de uma pessoa ou equipe para gerenciar as responsabilidades de treinamento de toda a organização.
O panorama geral: a lacuna na alfabetização de dados
Os investimentos em tecnologia de coleta e análise de dados são caros, mas perdem seu valor quando os funcionários não são treinados adequadamente para usar os dados. Apenas 39% dos tomadores de decisão pesquisados que oferecem treinamento de dados o disponibilizam para todos os seus funcionários. Isso é compreensível: o treinamento formal é um compromisso extensivo para todos os envolvidos, incluindo a organização, o líder, o treinador e os funcionários presentes. No entanto, pode aumentar a acessibilidade do conhecimento e o envolvimento dos funcionários e resultar na disseminação da alfabetização de dados em toda a organização.
O estudo da Forrester mostrou uma desconexão significativa nas diferentes percepções de treinamento de dados entre empregadores e trabalhadores.
“Os empregadores não têm consciência das deficiências. Apesar da baixa porcentagem de funcionários que recebem treinamento formal de dados, 79% dos tomadores de decisão dizem que seu departamento está equipando com sucesso seus funcionários com as habilidades necessárias, em comparação com apenas 40% dos funcionários. Quase três quartos dos trabalhadores dizem que querem mais treinamento de dados patrocinado pela empresa. Essa grande diferença sugere que os líderes subestimam a lacuna de treinamento em suas organizações.”
“Construindo a alfabetização de dados: a chave para melhores decisões, maior produtividade e organizações orientadas a dados”, um documento de liderança de pensamento da Forrester Consulting encomendado pela Tableau, uma empresa da Salesforce, fevereiro de 2022
A maioria das empresas não entende o valor ou não tem os recursos, mas o treinamento e a alfabetização de dados devem estar enraizados na cultura da empresa e um investimento crítico para o sucesso a longo prazo. Em última análise, a lacuna de habilidades de dados atrapalha uma cultura e decisões orientadas por dados.
“A grande desconexão entre as expectativas do empregador e o treinamento de dados que os funcionários realmente recebem apresenta um sério obstáculo à criação das culturas orientadas por dados que muitas organizações desejam. Um exemplo revelador é que 69% dos tomadores de decisão dizem que a falta de habilidades de dados impede os funcionários de usar os dados de forma eficaz na tomada de decisões.”
“Construindo a alfabetização de dados: a chave para melhores decisões, maior produtividade e organizações orientadas a dados”, um documento de liderança de pensamento da Forrester Consulting encomendado pela Tableau, uma empresa da Salesforce, fevereiro de 2022
Como ajudar a resolver a lacuna de habilidades de dados
Felizmente, existem maneiras de complementar o treinamento formal e incentivar o desenvolvimento de habilidades de dados mais profundas entre seus funcionários, sem depender exclusivamente de um fornecedor terceirizado.
Comunidades internas, um grupo de funcionários que se unem no local de trabalho para aprender habilidades de dados em um ambiente informal, pode ajudar a resolver a lacuna de habilidades de dados de uma maneira econômica que maximiza quaisquer sessões de treinamento personalizadas que seus funcionários receberam de parceiros ou consultores externos. Embora exijam muito investimento e trabalho de líderes de pessoal de nível inferior, eles têm o potencial de serem facilmente sustentados. Eles também podem crescer em paralelo com programas formais de treinamento, ajudando a mantê-los e/ou cultivá-los.
Aqui estão quatro maneiras pelas quais as comunidades internas podem ajudar sua empresa a reduzir a lacuna de habilidades de dados.
Menos caro do que o treinamento formalizado
As comunidades internas exigem um indivíduo que possa encontrar um espaço de hospedagem físico (ou virtual), tempo e um pequeno orçamento para reunir as pessoas em torno dos dados.
Muitas comunidades internas geralmente começam quando um funcionário tem paixão por dados e voluntários para coordenar e hospedar. Outras vezes, eles podem estar mais focados em ferramentas analíticas e hospedados por um fornecedor ou uma equipe de TI que procura aumentar a adoção e atualizar os participantes sobre novos recursos ou políticas relacionadas à implantação de tecnologia. No entanto, comunidades internas podem ser lançadas com foco intencional no aprendizado de habilidades básicas de dados e no compartilhamento de exemplos de como os dados estão impactando os negócios.
Almoçar e aprender oferece um formato casual no qual os tópicos de treinamento podem ser divididos em várias sessões de uma hora, tornando-os menos intimidantes e mais fáceis de consumir e lembrar. Um almoço e aprendizado não requer muito investimento financeiro; para encontros pessoais, as pessoas podem trazer seus próprios almoços. (Mas lembre-se: as pessoas sempre são motivadas por uma refeição grátis se você tiver orçamento!) Outras opções incluem funcionários com boas habilidades de dados que hospedam horas de expediente ou compromissos mais profundos, como grupos de usuários internos.
À medida que as comunidades crescem e demonstram valor, as empresas podem optar por formalizar os deveres de hospedagem nas descrições de cargos e dedicar um ou mais funcionários em tempo integral em empresas maiores.
Alta relevância para as motivações de um funcionário
Muitas empresas atualmente procuram parceiros e fornecedores para construir seus programas de treinamento para eles. De acordo com o estudo da Forrester, 47% dos tomadores de decisão que oferecem treinamento em dados disseram que suas empresas utilizaram um curso formal elaborado por um parceiro de serviço e outros 32% utilizaram cursos elaborados por um parceiro de tecnologia. Uma das razões para isso pode ser a disposição dos parceiros de personalizar o treinamento de prateleira para a organização. Nos últimos anos, houve uma mudança para não se concentrar apenas no desenvolvimento de habilidades de dados, mas na construção da alfabetização de dados por meio de treinamento com alto grau de relevância para o setor, departamento ou até mesmo o papel de um indivíduo na organização.
Brian Smith, consultor sênior de análise de dados da Cardinal Health, iniciou uma comunidade interna de dados para promover a alfabetização de dados entre seus colegas. O programa que eles usaram, o TableauQuest, continha cursos recomendados de 17 horas. Sua liderança de análise reuniu dados sobre participação e conclusão, e o que eles descobriram foi surpreendente.
“Uma vez que os funcionários estavam em um punhado de sessões, era como bater em uma parede de tijolos. Sabíamos que tínhamos que corrigir o curso”, disse Smith. “O treinamento de prateleira foi muito longo, mesmo com gamificação. E mesmo com personalizações, não era totalmente relevante para nossa comunidade”, disse Smith.
Quando analisamos o que motiva os funcionários a participar do treinamento de dados, vemos que a relevância para o trabalho atual é inferior a outros fatores. No estudo da Forrester, 35% dos funcionários disseram que estão motivados a melhorar suas habilidades de dados para poder assumir mais responsabilidades. Apenas 21% disseram que estariam motivados a ir ao treinamento para corresponder às expectativas que os colegas estavam estabelecendo para usar os dados. Enquanto isso, 40% foram motivados por uma chance de promoção e 42% por uma chance de aumento salarial. 46% foram motivados por serem vistos como mais competentes, provavelmente porque 47% estão querendo aumentar sua empregabilidade.
O problema com o treinamento convencional é que ele não oferece uma oportunidade para as pessoas demonstrarem que estão prontas para a próxima promoção. Os funcionários querem treinamento que os prepare para o próximo trabalho ou função – não para fazer melhor o atual.
O estudo da Forrester capturou um fator surpreendente quando se trata de motivação dos funcionários: 57% dos entrevistados queriam melhorar a si mesmos. Muitas vezes, as pessoas são motivadas intrinsecamente e não extrinsecamente. Ao participar de uma comunidade interna, os indivíduos podem demonstrar seu crescimento em tempo real e em rede para identificar a próxima oportunidade de contribuir dentro da empresa.
“Decidimos identificar os conceitos do treinamento formal que eram necessários para fornecer uma boa base para dados e Tableau”, disse Smith. “Criamos uma sucessão de tópicos e selecionamos funcionários de destaque de dentro da empresa para uma série de almoços e aprendizados. Por ser tão baseado na comunidade, pudemos dizer: 'É assim que as pessoas da Cardinal usam os dados'. ”
Ao adaptar o treinamento básico em um formato baseado na comunidade, Smith e seus colegas tornaram suas sessões de treinamento altamente relevantes não para as funções das pessoas, mas para as necessidades e motivadores dos funcionários da Cardinal Health.
Maior acessibilidade e engajamento dos funcionários
As comunidades internas podem amenizar o fator de intimidação que assedia as sessões formais de treinamento. Às vezes, esquecemos o medo e a incerteza que podem advir de tentar algo novo. Mesmo que alguém tenha vontade de aprender novas habilidades, se for intimidado por dados e números, o treinamento pode ser assustador. Quando pensamos em nossas próprias experiências de sair da nossa zona de conforto, fica mais fácil ver o quão vulnerável pode ser para os funcionários tentarem aprender um novo conjunto de habilidades, como dados, especialmente se eles acharem que serão avaliados em seu domínio da nova habilidade no final do treinamento.
Uma comunidade interna pode preencher essa lacuna contando com relacionamentos de apoio para incentivar as pessoas a aprender. Ninguém espera que alguém tenha a resposta certa quando está participando de uma comunidade; eles estão simplesmente sendo solicitados a estar presentes e participar.
As comunidades internas também podem fornecer suporte ponto a ponto. Além disso, para incentivar os funcionários a aprender conceitos de dados, as empresas podem hospedar concursos de visualização de dados que incluem tarefas como limpar ou visualizar dados, resolver um problema de negócios ou contar uma história encontrada em um conjunto de dados. A sensação de diversão e novidade – especialmente quando as empresas colocam a participação como meta – pode trazer mais pessoas para a comunidade.
Outra opção é lançar um médico de dados ou horas de suporte técnico onde os funcionários oferecem seu tempo para ajudar seus colegas a resolver problemas quando estão presos. Pode ser assustador admitir que você mordeu mais do que pode mastigar. Muitas vezes, um funcionário fica inspirado a começar a usar dados, mas fica preso quando se depara com um problema mais complexo do que um conjunto de dados de treinamento. Ter uma pessoa para ajudar – algo que uma comunidade pode pagar – impulsionará as pessoas a desenvolver ainda mais suas habilidades.
Menos dependência de uma pessoa ou equipe para gerenciar as responsabilidades de treinamento para toda a sua organização
O treinamento pode ser muito trabalhoso para uma organização assumir. Mas é mais fácil distribuir a carga de trabalho com comunidades internas.
Muitas vezes, os funcionários motivados a participar de treinamentos avançados de dados ficam presos ao fazer o trabalho de muitos de seus colegas, o que não é uma carga de trabalho ou solução sustentável. Idealmente, um funcionário que recebe treinamento altamente especializado pode compartilhar esse conhecimento com seus colegas para que mais pessoas possam alcançar um nível mais alto de capacidade com habilidades específicas. É aqui que as comunidades informais entram em jogo.
Os líderes devem delegar defensores de dados em sua empresa que possam defender oportunidades de treinamento e permitir que outras pessoas saibam como participar. E se um funcionário responsável por ensinar outras pessoas sobre dados sair de sua empresa, com comunidades internas, agora há todo um contingente de pessoas que podem ajudar a continuar o trabalho de promover a alfabetização de dados; não é responsabilidade de uma pessoa.
Um passo importante para a alfabetização de dados em toda a empresa
“Respeite o tempo; o tempo é sempre precioso”, disse Smith. “Valor de respeito. Quando as pessoas me perguntam qual é o objetivo do nosso grupo de usuários, digo que existe para garantir que nossa empresa aproveite todo o investimento possível de dados e do Tableau. Se você dá às pessoas uma ferramenta e elas não podem usá-la, esses recursos não são bem gastos. Sempre respeite o tempo e sempre respeite o valor. Demonstre o que o investimento está fazendo pela sua empresa.”
Ao promover uma cultura da empresa na qual o desenvolvimento de comunidades informais de dados é incentivado, os líderes podem dar um passo importante na redução das disparidades nas habilidades de dados entre seus funcionários.
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Fonte: https://www.forbes.com/sites/tableau/2022/04/18/data-communities-a-solution-to-the-data-literacy-gap/