Reclamações de companhias aéreas quase triplicaram em maio em relação ao mesmo mês de 2019

Falta de pessoal. Atrasos. Bagagem perdida. Filas maciças. Tarifas altas. Os viajantes aéreos em 2022 têm muito do que reclamar.

Em muitos aspectos, as viagens são piores do que no ano passado, mas veja como os problemas deste ano se comparam aos de antes da pandemia:

• O Departamento de Transportes dos EUA registrou 2,413 reclamações contra companhias aéreas dos EUA em maio, em comparação com apenas 814 no mesmo mês de 2019, de acordo com um relatório publicado na quarta-feira.
• As reclamações relacionadas a cancelamentos de voos, atrasos e conexões perdidas mais que dobraram desde antes da pandemia.
• Os elogios para essas companhias aéreas aumentaram para dois recebidos em maio, acima de um em maio de 2019.

Em maio passado, apenas 77.2% dos voos para os aeroportos dos EUA chegaram a tempo, abaixo dos 77.9% em maio de 2019.

Esses números, os mais recentes disponíveis, não incluem o caótico corrida de verão que obrigou companhias aéreas como Unido, Delta e outros para cortar seus horários. As dificuldades também levaram a uma intervenção da FAA sobre congestionamento em alguns dos espaços aéreos mais movimentados do país. americano e executivos da United enfrentarão investidores na quinta-feira, quando discutirem suas operações em teleconferências de resultados trimestrais.

A Delta enviou na quarta-feira aos membros de seu programa de passageiro frequente 10,000 milhas por causa de interrupções recentes se os voos desses clientes fossem cancelados ou atrasados ​​mais de três horas para viagens de 1º de maio até a primeira semana de julho.

“Embora não possamos recuperar o tempo perdido ou a ansiedade causada, estamos depositando automaticamente 10 mil milhas em sua conta SkyMiles como um compromisso de fazer melhor para você daqui para frente e restaurar a Delta Difference que você sabe que somos capazes de fazer”, dizia o e-mail. , cuja cópia foi vista pela CNBC.

O DOT também registrou um salto nas reclamações sobre bagagem com mais de 516 problemas relacionados à bagagem relatados em maio de 2022, acima dos 190 há três anos. No entanto, a taxa de malas extraviadas – perdidas, danificadas, atrasadas ou furtadas – é realmente menor do que no mesmo mês de 2019, com 0.56 de 100 malas em maio, abaixo dos 0.63 por 100 malas em maio, três anos antes.

O manuseio incorreto de cadeiras de rodas e scooters nos dois períodos foi igualmente constante. Enquanto o total de manuseio incorreto aumentou em 159 incidentes, o percentual de tais ocorrências foi semelhante, em cerca de 1.53% em maio.

A taxa e o número de malas extraviadas, bem como cadeiras de rodas e scooters, no entanto, aumentaram em relação ao ano passado.

Leia o relatório de maio de 2022 SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA, e o relatório de maio de 2019 SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

- CNBC's Leslie Josephs contribuiu para este relatório.