A Amazon está fechando algumas lojas Amazon Fresh e Amazon Go – os mantimentos são lucrativos?

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planeja fechar várias mercearias Amazon Fresh e lojas de conveniência Amazon Go e pausar novas aberturas. De acordo com alguns críticos, o foco na tecnologia em vez da experiência de varejo afastou os compradores. Neste momento, existem cerca de 38 lojas Amazon Fresh e 28 lojas Amazon Go nos EUA. Existem 15 lojas Amazon Go no Reino Unido também.

A empresa anunciou recentemente que cortaria 18,000 mil empregos em diversas áreas do negócio. Agora está claro que a administração vai adiar novas aberturas nessas duas iniciativas. Em vez disso, a equipe se concentrará na cadeia Whole Food de 513 lojas (em 31 de janeiro de 2023). As lojas Whole Food estão localizadas em 44 estados e 351 cidades. Só a Califórnia tem 96 lojas Whole Food (cerca de 19% do total). Apenas um punhado de novas lojas Whole Food foram abertas nos últimos dois anos.

A Amazon tentou crescer com alimentos e mantimentos por muitos anos. Inicialmente, era através de serviços on-line. Em seguida, adicionou lojas sem caixa Amazon Fresh e Amazon Go. Grandes letreiros gritavam “Apenas saia para fazer compras” enquanto os clientes eram encorajados a confiar nos sensores que registram as compras dos membros. Em teoria, essa experiência de compra parece ótima - menos funcionários, saída mais rápida para os compradores e uma expectativa de menos erros humanos tornariam esse empreendimento desejável. Só que havia um grande problema: os clientes não confiavam no empreendimento. Portanto, agora parece que o futuro de ambos os conceitos de loja está em dúvida.

A administração confirmou que os cortes de empregos mencionados acima afetarão os empregos em seu braço de supermercado e incluirão funcionários que trabalham com tecnologia e design dessas lojas. Andy Jassy, ​​o novo CEO da Amazon, disse: “A empresa estava experimentando essas lojas para encontrar um formato que se diferenciasse dos concorrentes e ressoasse com os compradores. Não vamos expandir as portas físicas frescas até que tenhamos aquela equação com diferenciação e valor econômico que gostamos, mas estamos otimistas de que vamos encontrar isso em 2023. Quando encontrarmos essa equação, vamos expandi-la mais expansivamente . Mas acho que temos uma oportunidade muito significativa no segmento de mercearia.”

A Insider Media publicou um artigo do consultor de varejo Richard Hyman sobre isso e observou que a Amazon entrou em um setor altamente competitivo e estava enfrentando varejistas de alimentos que tiveram décadas para dominar um comércio complicado. Da mesma forma, Neil Saunders (diretor administrativo da GlobalData Retail) disse ao Insider que a Amazon realmente não considerou o cenário competitivo nesta categoria.

Não há dúvida de que a Amazon abriu o caminho para que o comércio eletrônico se tornasse popular e para tornar as compras na Internet uma experiência prazerosa que economiza tempo. No entanto, o sucesso em todas as categorias de produtos nem sempre segue o mesmo caminho, e a Amazon está experimentando isso em primeira mão aqui.

PÓS-ESCRITO: O varejo é um negócio muito competitivo; é um negócio sazonal traiçoeiro, e os líderes de cada segmento da indústria entendem as armadilhas. O cliente – o juiz final – compra de acordo com o que seu orçamento permite. O espaço nas prateleiras é alocado para as marcas por produtividade, e os inovadores têm dificuldade em encontrar espaço. Olhe para qualquer lugar na indústria e veja a mesma coisa – é uma área difícil de entrar, uma área mais difícil de ganhar dinheiro.