Amazon revisa a interface do Prime Video, equilibrando o complexo e o simples

Existe algo no streaming de TV (sem mencionar as Smart TVs que apresentam esses serviços) que é mais importante e recebe menos atenção dos clientes do que a interface do usuário real? Provavelmente não.

Mas em um setor de streaming cada vez mais competitivo e cheio de rotatividade, provavelmente está se tornando um diferencial, depois de ter programas realmente bons quando as pessoas querem assisti-los. O mais desafiador é o processo de tornar o acesso simples/fácil e, ao mesmo tempo, conectar as pessoas rapidamente aos bilhões de dólares em shows que o serviço oferece.

Os clientes não querem ficar sobrecarregados com interfaces ocupadas, desajeitadas ou sem resposta. Mas eles também querem encontrar os programas que desejam e ser capazes de encontrar aqueles que provavelmente gostarão.

Essa é uma grande razão AmazonAMZN
revelou uma reformulação significativa de sua interface Prime Video esta semana que se parece um pouco mais com a NetflixNFLX
.

E o Amazon Prime não é o único serviço de streaming a receber um facelift de Hollywood, já que Pluto anunciou suas próprias mudanças no final da semana passada.

Outros serviços estão fazendo ajustes, mas claramente têm algum trabalho a fazer. Por todos os seus ótimos programas e biblioteca profunda, o HBO Max é rotineiramente criticado por uma interface com bugs e problemática que pode dificultar o acesso a todo o ótimo conteúdo.

Pior notícia para os clientes, empresa-mãe Warner Bros. DiscoveryWBD
A fusão planeja eventualmente misturar o Discovery Plus com o HBO Max (e o resultado provavelmente renomeado). Mas essa fusão de diferentes públicos, interfaces e tecnologia de suporte apenas atrasará e complicará uma atualização definitiva, especialmente porque a empresa recém-fundida continua a cortar gastos e integrar várias divisões.

Até o serviço de streaming OG Hulu está manifestando (nas minhas telas de qualquer maneira) uma falha estranha quando corta os anúncios, neste caso, mostrando o maior sucesso do verão O Urso. Em vez de ir diretamente para o anúncio, a interface vai para uma tela preta, com diálogo de legendas do programa por vários segundos, antes de mudar para os anúncios.

A falha é confusa e desanimadora, mas pelo menos não parece cortar nada do programa real depois que os anúncios terminam de ser reproduzidos. O fato de um serviço de streaming que está operando desde 2007 ainda ter problemas como esse sugere que essas não são coisas simples de corrigir.

Para ser justo, pegar uma página (web) do líder de mercado, como a Amazon está fazendo, não é uma má ideia. É até mesmo uma tradição consagrada pelo tempo entre as empresas de tecnologia, que tomam emprestado impiedosamente umas das outras há décadas (veja também, Microsoft-AppleAAPL
, Facebook/Instagram-Snapchat, etc.).

Há muito o que gostar com o que a Amazon está lançando agora, primeiro em seus dispositivos Fire, a plataforma Android TV e alguns outros dispositivos de sala de estar, disse Helena Cerna, diretora global de produtos da Prime Video em um briefing. O redesenho chegará aos dispositivos iOS e à web mais tarde, parte de um lançamento global que afeta milhares de tipos de dispositivos.

A empresa está recrutando “visuais mais visualmente evocativos” e adicionando acesso ao trailer do programa em destaque. Também está reduzindo a “ocupação” visual no topo da página.

Em parte, isso está sendo feito movendo um conjunto de controles de navegação do topo da página para o lado esquerdo, com uma pilha de ícones para acesso rápido a "minhas coisas", conteúdo gratuito, uma loja de todos os filmes e séries disponíveis que não são gratuitos, a página inicial e, principalmente, a TV ao vivo. Outra barra lateral na parte inferior inclui links para filmes, programas de TV e esportes.

“Nos últimos anos, a Amazon realmente investiu em muitos conteúdos diferentes”, disse Cerna. “Estávamos realmente focados em garantir que os clientes tivessem uma entrada fácil para entender o que está por vir agora.”

Se você possui o conteúdo exibido, seja do Prime, outra assinatura ou serviço de vídeo ou algo adquirido na loja, o serviço mostrará uma marca de seleção azul. E se você precisar gastar mais para assistir, isso exibirá um ícone de carrinho de compras amarelo, com links para assinatura, aluguel ou compra.

A Amazon também destacará a quantidade substancial de conteúdo gratuito que oferece por meio de mais de 200 canais lineares ao vivo em seu serviço FreeVee separado e no Prime para muitos gêneros, serviços como AMC e franquias populares como The Walking Dead.

“Nós realmente nos concentramos em garantir que os clientes pudessem entender como consumiriam esse conteúdo, ao vivo e linear, sob demanda e se precisariam comprar”, disse Cerna. “Essas foram as principais áreas em que nos concentramos. Nós certamente, à medida que obtemos mais conteúdo ao vivo, linear e esportivo, você pode ver que queríamos trazer esse conteúdo à tona.”

“Nos testes de usabilidade, ouvimos repetidamente: 'Uau, eu nem sabia que o Prime tinha TV ao vivo”, disse Cerna.

Dada a crescente mudança de muitos espectadores para a visualização de baixa intensidade e suportada por anúncios em serviços como Pluto, Tubi, STIRR e lojas semelhantes, tentar destacar esse conteúdo e dar às pessoas um motivo para permanecer na plataforma Prime faz muito de sentido.

Como a LightShed Partners apontou em uma nota de pesquisa na segunda-feira, todos os serviços de streaming precisam se concentrar na otimização do tempo gasto, especialmente porque a publicidade se torna cada vez mais importante para a lucratividade futura.

“A importância do tempo gasto torna-se o fator crítico de receita quando você está tentando vender publicidade”, escreveram os analistas da LightShed Rich Greenfield, Brandon Ross e Mark Kelley. “O tempo gasto cria inventário (impressões) que podem ser monetizados. No mundo da TV conectada, Netflix e YouTube dominam o tempo gasto e estão realmente fortalecendo sua liderança em relação aos pares.”

Esse destaque da TV ao vivo só crescerá em importância para a Amazon neste outono, quando o Prime Video assumir os elencos do jogo de quinta-feira à noite da NFL, um dos programas mais assistidos na TV aberta. A empresa também está destacando outros esportes na interface, disse Cerna.

Pluto.tv, de propriedade da Paramount Global, serviço suportado por anúncios com 68 milhões de espectadores em todo o mundo, também jreorganizou sua interface nos Estados Unidos, adicionando cinco categorias e quatro canais e programas à sua oferta, juntamente com novos programas.

Entre as novas categorias estão gêneros populares como “Game Shows”, “Daytime TV” e “Lifestyle & Culture”. O serviço também está adicionando canais dedicados a potências sindicalizadas duráveis Vamos fazer um acordo, Juíza Judy, Jeopardy!, e Roda da fortuna.

“Estamos sempre procurando maneiras de melhorar nossa oferta de programação e tornar mais fácil para o público encontrar o que está procurando”, disse Scott Reich, vice-presidente sênior de programação da Pluto TV, em um comunicado. “Essa expansão não é apenas impulsionada pelos hábitos de visualização que podemos ver, mas falamos diretamente com nosso público para obter feedback sobre as alterações sugeridas antes de serem feitas.”