Amazon alerta clientes sobre itens frequentemente devolvidos

Finalmente aconteceu. A política de devolução gratuita e fácil da Amazon para a vasta variedade de itens é a chave para o discurso da empresa ao consumidor. Agora a empresa está acordando para o fato de que alguns clientes devolvem as compras com muita frequência.

O esforço do CEO Andy Jassy para garantir a lucratividade durante os tempos de recessão torna obrigatório monitorar a frequência das devoluções, algo que os varejistas tradicionais descobriram há muito tempo. Durante a pandemia, por exemplo, muitas clientes fiéis de lojas de departamento encomendaram três ou quatro vestidos pelo correio e ficaram com um. Os clientes simplesmente não tinham certeza de qual tamanho de vestido caberia corretamente.

Agora, a Amazon, nos últimos meses, começou a alertar os clientes de que um item que estão prestes a comprar é “devolvido com frequência”. O aviso sugere que os clientes verifiquem “os detalhes do produto e as avaliações dos clientes” antes de comprar. A introdução do aviso “devolvido com frequência”, de acordo com o The Information, ocorre quando as devoluções se tornaram um problema caro para o setor de comércio eletrônico em geral, após disparar durante a pandemia.

A política liberal de devolução da Amazon pode encorajar as devoluções, de acordo com alguns vendedores. Certamente, a política fácil e liberal da Nordstrom sobre devoluções aumentou os retornos de roupas de grife. A política foi introduzida pouco antes da pandemia causada pelo Covid-19 e foi um exemplo seguido por muitos outros varejistas.

Muitas das roupas, quando devolvidas, não podem ser vendidas, pois podem apresentar odores ou pó. Talvez essas roupas possam ser descartadas em uma loja de segunda mão. Seria uma perda para a loja ou para a Amazon.

PÓS-ESCRITO: Os esforços de Jassy para melhorar a lucratividade da Amazon vão contra o esforço de Jeff Bezos de ter uma participação importante no mercado de prêt-à-porter, tendo uma participação importante em roupas femininas. Será interessante ver como as tags “frequentemente devolvidas” afetam os clientes da Amazon.