O modelo de trabalho sem frescuras, salários baixos e alta rotatividade da Amazon está começando a mostrar sinais de estresse.
A gigante da tecnologia pode ficar sem trabalhadores para contratar para seus armazéns até 2024, de acordo com um relatório vazou memorando de pesquisa interna da Amazon a partir de meados de 2021 visto pela publicação Recode, colocando em risco a qualidade do serviço, os planos de crescimento e o modelo de rotatividade de mão de obra rápida.
“Se continuarmos os negócios como de costume, a Amazon esgotará a oferta de mão de obra disponível na rede dos EUA até 2024”, indicou o relatório vazado.
O memorando dizia que a Amazon tinha seis alavancas que poderia usar para atrasar a crise trabalhista em alguns anos – incluindo aumento de salários e aumento da automação – mas a única maneira de alterar significativamente esse cronograma é fazer mudanças radicais na maneira como gerencia seus funcionários.
Algumas regiões estão enfrentando uma escassez pior do que outras. A Amazon espera esgotar todo o seu pool de mão de obra disponível na área metropolitana de Phoenix, Arizona, até 2021, e a disponibilidade de funcionários em seus armazéns a 60 milhas a leste de Los Angeles secará até o final de 2022, indicou o relatório.
A Amazon observou no memorando que calculou o grupo disponível de trabalhadores com base em características como nível de renda e proximidade da família às instalações da Amazon. Os cálculos foram 94% precisos ao prever quais geografias dos EUA estavam com falta de pessoal no período que antecedeu o Amazon Prime em junho de 2021 e sofreram atrasos nas entregas, disse o relatório.
Algumas das áreas também coincidem com lugares onde a Amazon pretende sublocar o espaço do armazém que conquistou durante o aumento das compras online na era da pandemia. A empresa pretende arrendar 10 milhões de pés quadrados de espaço e desocupar ainda mais, terminando os arrendamentos com os proprietários, de acordo com Bloomberg, em armazéns em Nova York, Nova Jersey, sul da Califórnia e Atlanta.
Rena Lunak, porta-voz da Amazon, disse Fortune, que “há muitos rascunhos de documentos escritos sobre muitos assuntos em toda a empresa que são usados para testar suposições e analisar diferentes cenários possíveis, mas não são escalados ou usados para tomar decisões. Este foi um deles.”
Ela acrescentou: “Não representa a situação real, e continuamos a contratar bem em Phoenix, no Inland Empire e em todo o país”.
Quão alto é o volume de negócios
A Amazon há muito exalta a produtividade do trabalhador acima de quase todo o resto e construiu um modelo de talentos projetado para a rotatividade em seus depósitos, que empregam dezenas de milhares de pessoas para embalar e enviar o fluxo aparentemente interminável de pedidos da empresa.
Mas enquanto esse método funcionou por anos, com a Amazon aproveitando a taxa de rotatividade para manter os trabalhadores motivados e flexíveis, parece que a rotatividade pode ter saído do controle. A taxa de atrito da Amazon, que era de 123% em 2019, saltou para 159% em 2020, de acordo com o memorando vazado. Isso está bem acima das taxas gerais de rotatividade nos setores mais amplos de transporte e armazenamento nos EUA, que viram 46% das pessoas abandonando o navio em 2019 e 59% em 2020, de acordo com o Bureau of Labor Statistics.
A Amazon precisa reduzir suas taxas de atrito para os níveis de 2019, para ganhar mais três anos de contratação, disse o relatório.
Uma mudança na dinâmica do poder
Os trabalhadores da Amazon há muito reclamam do estresse exclusivo de seus depósitos, desde o trabalho repetitivo até a vigilância computadorizada de reconhecimento facial e taxas de lesões comparativamente altas. Em um exemplo, a empresa foi criticada por oferecer água ou refrigerante e uma barra de chocolate ou saco de batatas fritas, vale cerca de 2 dólares, como incentivo para agilizar o trabalho dos empacotadores do armazém que trabalham no domingo de Páscoa.
Com um salário médio de US$ 16 por hora, de acordo com payscale.com, esses problemas têm feito concorrentes como Walmart e FedEx locais de trabalho mais atraentes para vários trabalhadores.
Diante do aumento da concorrência, a Amazon já aumentou seu salário inicial médio para novos contratados nos EUA para US$ 18 por hora, Reuters relatados, mas poderia estar pensando em aumentá-los mais. O memorando vazado previa que, para cada dólar que a Amazon aumenta seu salário mínimo, adiciona 7% mais trabalhadores ao seu potencial pool de contratação.
A Amazon também está considerando automatizar mais de seu trabalho. Mas mesmo com a meta “conservadora” de melhorar a produtividade do armazém em 25% até 2024 por meio da automação, isso apenas atrasaria um pouco a crise trabalhista, observa o relatório.
Já muda
Até agora, a necessidade de trabalhadores levou ao fim de algumas das rígidas políticas de local de trabalho da Amazon.
“Eles estavam tão preocupados com o desgaste e a perda de pessoas que reverteram todas as políticas que nós, como gerentes, tivemos que aplicar”, disse Michael Garrigan, ex-gerente de nível básico dos armazéns da Amazon em Phoenix de 2020 ao início de 2022, disse. Recode. “Havia uma piada entre os... gerentes de que não importava para o que [os trabalhadores] foram inscritos porque sabíamos que o RH iria isentá-lo. Era quase impossível ser demitido como trabalhador. "
A escassez de trabalhadores também pode dar aos sindicatos mais poder de barganha. A Amazon, que por muito tempo bloqueou os esforços de sindicalização com a crença de que haveria obstáculos à flexibilidade dos negócios e à eficiência dos armazéns, finalmente perdeu uma batalha sindical em 1º de abril quando os trabalhadores da Amazon em um armazém de Nova York votaram para ingressar no sindicato independente da Amazon.
Ansiosa para evitar uma onda crescente de sindicalização, a Amazon contemplou bloqueando postagens em um aplicativo de mensagens interno planejado que continham palavras-chave referentes a sindicatos, de acordo com um memorando vazado relatado por The Intercept. A sala de bate-papo sinalizaria aqueles que continham palavras como “sindicato”, “banheiros”, “salário mínimo”, “aumento salarial” e “plantação”.
Nota do editor: Esta história foi atualizada com a declaração da Amazon.
Esta história foi originalmente apresentada em Fortune.com
Fonte: https://finance.yahoo.com/news/amazon-warehouse-problems-running-workers-131346808.html