As lojas físicas estão voltando? É tudo sobre o produto?

A resposta curta é sim.

A força do comércio eletrônico que começou há mais de uma década parece, pelo menos por enquanto, ter atingido o pico.

De acordo com o Federal Reserve, o comércio eletrônico capturou uma alta de 16.4% das vendas totais no varejo dos EUA em meados de 2020. Essa fatia do bolo vem encolhendo no ano desde então, caindo para 14.5%.

Hoje, as marcas estão se concentrando em adicionar ou expandir uma presença física e física, “para aprimorar a experiência de varejo que oferecem aos seus clientes”. de acordo com a plataforma de comércio eletrônico Shopify (que recentemente demitiu 10% de sua força de trabalho, ou cerca de 1,000 funcionários). “As marcas DTC (direto ao consumidor) estão vendo cada vez mais as lojas físicas como uma vantagem competitiva.”

O comércio eletrônico, que já foi o modelo de negócios com baixo investimento inicial, tornou-se um poço de queima de dólares de marketing. De cerca de US$ 9 por custo de aquisição de cliente (CAC) em 2013, as estimativas atuais para CAC chegam a US$ 45, e já ouvi falar de números de até US$ 200.

Pior ainda, os cookies de terceiros que permitiram aos profissionais de marketing rastrear usuários e fornecer publicidade direcionada estão sendo eliminados.

De acordo com o jornal comercial Mundo de informação digital, o Google planeja livrar seu navegador Chrome de cookies no próximo ano, e a Apple já restringiu os cookies em seu navegador Safari. Na UE e na Califórnia, os legisladores estão adotando regras restritivas destinadas a proteger a privacidade individual.

O que parece estar acontecendo aqui é um retorno às regras da natureza humana básica.

Segundo Ricardo Belmar, da Microsoft, como citado por Shopify, “Os consumidores querem aquela experiência de compra física que não puderam obter durante a pandemia, mas também porque o comércio eletrônico não tornou a descoberta de produtos tão fácil quanto caminhar pelo corredor de uma loja ou olhar para uma vitrine de loja para ver algo que você deseja comprar E compre."

O comércio eletrônico fez o varejo parecer mais fácil do que é. Como se vê, o bom e velho bom senso vai governar o dia. Tenha um bom produto e os clientes vão querer vir e depois voltar. Parece direto. Outra abordagem de bom senso é ouvir o seu cliente. O feedback e a pesquisa dos consumidores é o que separa as empresas que têm sucesso daquelas que não têm.