À medida que a demanda por títulos da Série I aumenta, o TreasuryDirect recebe uma reforma

Com demanda recorde de Títulos da Série I, um ativo protegido contra a inflação e quase livre de risco, o Departamento do Tesouro dos EUA revelou uma reforma de front-end para Tesouro Direto, a plataforma online que os investidores usam para comprar ativos.

Embora o Tesouro ainda planeje futuras atualizações do sistema, a reformulação de terça-feira se concentra na navegação do site, informações mais concisas e na experiência do usuário mais ampla, incluindo um design amigável para dispositivos móveis.

“Melhorar as páginas informativas de front-end no TreasuryDirect.gov melhora a experiência do usuário, ajudando os clientes a encontrar mais facilmente as informações que procuram e melhorando a qualidade, aparência e usabilidade das informações do site”, disse um porta-voz do Tesouro.

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Com navegação baseada em tarefas, o novo site visa orientar os investidores com mais facilidade em transações, como compra ou venda de títulos.

Há também conteúdo simplificado, com o objetivo de fornecer respostas rápidas às perguntas mais urgentes. Embora haja uma central de ajuda aprimorada, os investidores agora podem encontrar mais detalhes nas páginas do produto.

Essas atualizações ocorrem em meio a uma demanda sem precedentes por títulos I e novas contas do Tesouro Direto. 

Uma vez que o taxa anual de títulos I saltou para 7.12% Em novembro passado, houve mais de US$ 27 bilhões em vendas de títulos I, em comparação com US$ 364 milhões em 2020, segundo o Tesouro. 

Ajustando a cada seis meses, os títulos I pagam atualmente um 9.62% de retorno anual até outubro, a taxa mais alta desde que os ativos foram introduzidos em 1998.

Embora seja muito cedo para prever a mudança de taxa de novembro, os investidores podem estimar aproximadamente a nova taxa quando o Bureau of Labor Statistics dos EUA divulgar os dados do índice de preços ao consumidor de setembro.

Como alguns investidores lutar com a plataforma de 20 anos, muitos também lutaram para obter respostas rápidas por meio da equipe de atendimento ao cliente da TreasuryDirect.

Em resposta, o Tesouro disse que “mais que dobrou os recursos do call center e fez outras melhorias técnicas”, resultando em uma queda de 50% no tempo de espera.

O tempo médio de espera para suporte por telefone atualmente é de cerca de uma hora, em comparação com 90 segundos antes do aumento nos juros dos títulos, de acordo com uma pessoa familiarizada com os tempos de espera. 

“Continuamos trabalhando para reduzir ainda mais os tempos de espera e fazer melhorias adicionais da melhor maneira possível com os recursos que temos disponíveis”, disse um porta-voz do Tesouro.

Por exemplo, os clientes do Tesouro Direto em breve poderão atualizar os dados bancários on-line, em vez de enviar um formulário pelo correio, disseram eles.