Pergunte a Gab Waller, que passou de Personal Shopper para Global Empire

Para o personal shopper mais famoso do mundo – ou melhor, a pessoa que procura itens esgotados, difíceis de encontrar ou de uma temporada anterior – a mágica está nos detalhes.

Gab Waller não apenas interrompeu o espaço da moda de luxo, ela criou uma indústria totalmente nova baseada no fornecimento de moda - um papel que literalmente não existia alguns anos atrás, quando ela construiu seu negócio como um show de uma mulher na Austrália, em junho de 2018. Pode-se referir às habilidades de Waller como a feitiçaria do sourcing - e embora ela tenha provado suas habilidades como fundadora de um império de negócios tremendamente lucrativo, essa feiticeira está feliz em compartilhar (a maioria) de seus truques.

Hoje, o nome de Waller está associado ao fornecimento e sua marca tornou-se sinônimo de garantir qualquer coisa – nada está fora de alcance. Com uma lista de celebridades como as Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber e muitas outras, Waller mudou-se da Austrália para Los Angeles em 2021 para estabelecer sua sede. E embora ela tenha uma clientela de celebridades, seu ethos de marca é “fazer com que todos se sintam VIP”.

Esta é uma prova de por que Waller não apenas expandiu seus negócios de uma operação individual para uma equipe atual de 10 (que ainda está crescendo!), mas também garantiu histórias em todas as principais publicações de moda e insider, de Vogue Austrália e Harper Bazaarà WWD e A CFDA.

Veja como funciona o negócio dela: os clientes enviam uma DM para Gab Waller via Instagram (para @gabwallerdotcom), com uma imagem do item que estão solicitando, além de detalhes como tamanho e cor. Eles pagam a Waller uma taxa básica – e então é hora de procurar o detetive para Waller e sua equipe localizarem o item – ou o que ela chama de “leads” – geralmente dentro de 48 horas. É esse tipo de atenção aos detalhes que ajudou Waller a alcançar o nível de sucesso global que ela alcançou hoje.

Essas habilidades investigativas são um componente chave para seu sucesso, porque muitas vezes as mensagens de DM incluem apenas uma foto, sem o nome da marca do item. Waller tem uma habilidade de super-herói de dar zoom em qualquer pista e juntar todas as peças do quebra-cabeça.

Esse conjunto de habilidades foi aprimorado desde o início, em um de seus primeiros empregos no departamento de imigração em sua Austrália natal, enquanto trabalhava para o governo. Embora isso tenha ajudado a aprimorar suas habilidades para rastrear informações, ela logo percebeu que era criativa demais para essa carreira.

“Fui atraído pela moda desde cedo porque morava em uma cidade pequena – Rockhampton – e queria encontrar maneiras de me destacar”, compartilha Waller. “Eu usava a moda como uma forma de ser um pouco única, então sempre gostei de encontrar peças que ninguém mais estava usando.”

Depois de se dedicar à moda (ela começou no estilo e depois mudou para o fornecimento de moda - que na época era mais amplamente reconhecido como compras pessoais), Waller atingiu o ouro em 2019 quando sua cliente, Rosie Huntington-Whiteley, postou um casaco Celine que Waller tinha localizado para ela. Whiteley gritou para Waller e seu IG na legenda do post, e o resto é história.

O negócio de Waller é construído sobre a noção de querer o que está em demanda e difícil de garantir. É a emoção da caça e da natureza humana – e o negócio de Waller é a prova do conceito de que a cultura do hype é real.

Há também um elemento de previsão em seu negócio, onde Waller tem o dedo seguro no pulso do que vai ser demandado, com base nos pedidos que ela está recebendo e em quão bem ela conhece sua clientela. Sempre que ela compartilha esses itens de luxo e altamente cobiçados nas histórias de sua conta do IG, como parte de sua série agora conhecida como “Peças de Remessa Imediata”, sua comunidade enlouquece e eles se esgotam instantaneamente. “A única razão pela qual não fazemos isso regularmente é porque nossos DMs explodem!” Waller compartilha.

Essas compras, bem como sua equipe agora em crescimento, são suas únicas despesas gerais - tornando Waller um grande sucesso como fundador de um império, maestro da moda para uma lista global de clientes e chefe de uma empresa cujo crescimento é a prova de que o sourcing é o futuro de moda.

“Acredito firmemente que o sourcing é o futuro das compras de luxo – e quero continuar sendo pioneiro nisso”, afirma Waller. “Vimos como o comércio eletrônico e a revenda interromperam e transformaram a indústria da moda, e agora é hora de o sourcing fazer o mesmo. Esta é uma carreira totalmente nova dentro da indústria que não existia apenas alguns anos atrás. Acredito sinceramente que o sourcing é o futuro, e o crescimento do meu negócio demonstrou isso.”

Vamos ver esse crescimento, certo?

-Em maio de 2022, o crescimento da empresa foi superior a 1,000%.

-De 2019 a 2021, sua empresa apresentou um aumento de 830% em dois anos. Quanto ao Crescimento do Lucro Líquido de 2019 a 2021, indica um aumento de quase 10 vezes, em dois anos).

Waller continua: “Quando lancei em 2018, essa indústria não existia. E acho que para alguns clientes, tempo é uma razão enorme para o meu sucesso. Ninguém tem tempo para vasculhar várias outras lojas, procurando os itens. O consumidor de luxo só quer facilidade, rapidez e qualquer coisa para economizar tempo.”

A pandemia também foi um grande ponto de inflexão para os negócios de Waller:

“Acho que o COVID realmente demonstrou quanto sucesso um modelo de negócios como o meu pode ter. O fato de o mundo ter fechado, mas meu negócio estava absolutamente crescendo, e eu estava fazendo isso da minha espreguiçadeira era uma prova de que este é o futuro das compras. O fato de que qualquer um poderia simplesmente mandar uma mensagem para um personal shopper e ter Chanel entregue em sua porta – não há nada mais parecido com isso.”

Embora ela tenha feito seu nome graças à sua reputação de maestro de compras pessoais para celebridades, tudo sobre o modelo de negócios de Waller é construído sobre a premissa de acessibilidade: desde o estudante universitário que procura o último par de tênis hype, até a noiva sonhando com um par de saltos para seu dia especial. Com o Instagram DM como o principal método de comunicação, não há barreira para entrar neste mundo – não é exclusivo de celebridades e executivos.

Outra razão pela qual a atenção aos detalhes é tão crucial para Waller e seus membros da equipe é o fato de a empresa lidar em escala global, o que significa lidar constantemente com taxas de câmbio e moedas estrangeiras. (Ela recentemente introduziu o USD como forma de pagamento, já que Waller sempre negociou em dólares australianos.) A adição de Zelle como forma de pagamento também é algo que sua base de clientes aprecia.

Tudo o que Waller e sua equipe executam é feito com atenção aos detalhes e o máximo de cuidado e TLC (desde a natureza pessoal de lidar com clientes no Instagram, até as notas pessoais que Gab escreve com suas entregas).

“Acho que meu processo de pensamento sobre isso sempre foi que é um negócio baseado no Instagram”, explica Waller. “Isso se resume à minha atenção aos detalhes – eu tenho a política mais firme e rigorosa quando se trata de meus DMs e da maneira como os organizamos, para que uma mensagem nunca seja perdida.”

Waller também construiu seu negócio com base no valor dos relacionamentos e cultivá-los com cuidado, com todos, desde seus clientes até os contatos das marcas com as quais lida diretamente e com quem agora ela tem discagem rápida.

E é por isso que Waller quer retribuir e não “guardar” seus segredos para o sucesso: a orientação se tornou um valor-chave para ela e é algo que ela faz regularmente (um dos caminhos é através do aplicativo Intro, que permite aos usuários reserve 15 minutos de perguntas e respostas com Waller para aprender a construir uma marca - a verdade é que, embora ela seja considerada uma fonte de moda, seu conjunto de habilidades é aplicável a qualquer aspirante a fundadora de negócios).

Junto com o tremendo crescimento vem a necessidade de expandir sua equipe, e Waller continua fazendo isso com mais uma vaga de emprego em Los Angeles.

“Nunca acreditei que estaria sentado em Los Angeles agora, com uma clientela global. Tudo o que eu sempre quis fazer foi trabalhar para mim mesmo. Isso foi uma grande coisa. E eu achava que tinha algum potencial com essa nova empresa, pois sempre tive espírito empreendedor, mas com certeza não imaginava que chegaria até aqui. Então, sim, é muito louco.”

Ou alguns diriam, é mágica.