Best Buy acredita que o tempo está maduro para dobrar as lojas

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ABY
está avançando com seu plano de dobrar o número de lojas que opera no próximo ano.

A varejista de eletrônicos de consumo disse que é abertura de quatro novas lojas neste verão e outono em Chicago, Houston, Manassas, VA e Phoenix. As lojas, que contam com itens de liquidação e caixa aberta a preços promocionais, serão somadas às 16 lojas já existentes que a rede opera.

As lojas em Chicago, Manassas e Phoenix são remodelações de locais existentes da Best Buy. A loja outlet de Houston está sendo realocada para um novo espaço três vezes maior do que sua casa atual.

A Best Buy está expandindo a seleção de produtos em seus pontos de venda, adicionando produtos de jogos, laptops, telefones celulares e tablets ao mix. O varejista não está economizando no serviço, embora esteja vendendo produtos com preços reduzidos. Cada nova loja terá uma área Geek Squad onde os clientes podem obter suporte técnico.

Em um discussão online na semana passada sobre a expansão do outlet da Best Buy, vários especialistas no RetailWire A BrainTrust viu esse movimento como a estratégia certa para o momento certo.

“Devoluções nas lojas de produtos volumosos e caros têm sido um ponto problemático para a Best Buy e esses novos pontos de venda certamente aliviarão parte desse fardo e permitirão que a rede recupere parte da receita dos itens abertos”, escreveu. David Lança, sócio sênior, consultoria industrial, varejo, CPG e hotelaria da Teradata
TDC
. “Se havia um momento perfeito para abrir esses pontos de venda, é agora, dados os efeitos inflacionários com os quais os consumidores estão lidando.”

“As lojas de outlet ajudarão a Best Buy a lidar com mercadorias em excesso, caixas abertas ou devolvidas, mantendo essa receita em casa, promovendo a venda de serviços como instalação e controlando as mensagens da marca de ponta a ponta”, escreveu. DeAnn Campbell, diretor de estratégia da Hoobil8. “As lojas outlet são uma estratégia forte para minimizar o risco durante a incerteza econômica, quando os gastos do consumidor estão mais focados em gastos com valor”.

A rede também está integrando pontos de venda em suas operações digitais. Os compradores podem ir bestbuy.com/outlet para verificar o que está disponível em sua loja local. Eles também podem fazer um pedido de qualquer produto e optar por buscá-lo em uma loja próxima.

Os pontos de venda da Best Buy também oferecem entrega no mesmo dia de pedidos online. O varejista usa provedores de serviços terceirizados, incluindo Bungii e Dolly, para fazer entregas.

As lojas outlet atendem a uma série de funções para a Best Buy.

Damien Harmon, vice-presidente executivo de omnichannel na Best Buy, em março no quarto trimestre da varejista ganhos chamar disse: “Esses pontos de venda liberam valor ao aliviar o espaço e a capacidade de nossas lojas principais e são um elemento importante de nossa estratégia de economia circular, fornecendo uma segunda oportunidade para os produtos serem revendidos em vez de acabarem no aterro. No ano fiscal de 22, a taxa bruta de recuperação de liquidação é quase duas vezes maior do que os canais alternativos.”

“Isso soa como uma estratégia de 'melhor uso do espaço' tanto quanto, se não mais do que, uma estratégia de 'loja'”, escreveu Jeff Sward, sócio fundador da Merchandising Metrics. “Se a Best Buy precisar de mais espaço nas lojas de primeira linha existentes para vender produtos com margem total e maximizar os dólares da margem bruta, isso parece ótimo.”

Os pontos de venda também ajudam a Best Buy a atrair novos clientes e interagir com outras pessoas que não compraram recentemente na rede. O Sr. Harmon disse que 16 por cento dos clientes que compram nas lojas da Best Buy são novos na rede e 37 por cento estão "reengajados".

“Em uma economia que enfrenta ventos contrários inflacionários, a expansão do canal outlet deve ser uma estratégia vencedora – e ao oferecer entrega no mesmo dia, BOPIS, uma maneira conveniente de verificar o estoque online e um Geek Squad na loja, a Best Buy não está cortando cantos, o que facilmente o diferenciará de outros pontos de venda”, escreveu Jeff Hall, presidente da Second to None. “O maior benefício pode vir do potencial de converter os impressionantes 16% de clientes novos da Best Buy em clientes tradicionais da loja Best Buy.”

Alguns que viram potencial de vantagem na estratégia, no entanto, alertaram sobre para onde ela poderia levar.

“Lojas outlet também podem colocar uma marca em uma ladeira escorregadia”, escreveu Sward. “Claro que os clientes adoram lojas outlet. Essa é uma lição bem aprendida. O problema é quando eles começam a visitar pontos de venda em vez de lojas de preço normal. O que significa que esta também é uma estratégia geográfica.”

“A chave é não diluir o desempenho da loja principal ou perder a disciplina de preços no que não é um negócio de alta margem para começar”, escreveu. Phil Rubin, fundador da Gray Space Matters.

E pelo menos um membro do BrainTrust não viu o modelo de tomada entrando em moda no espaço da eletrônica.

“Na superfície, isso parece ótimo, mas o que realmente diferencia uma saída?” consultor escrito Ken Lonyai. “Quais são as economias de custo médias? Espera-se que os compradores façam compras em lojas regulares e outlets como se fosse um varejista de moda? Se a resposta para a última pergunta for sim, as remarcações devem ser substanciais e reais, em oposição à moda, onde as remarcações são muitas vezes substancialmente mais baixas do que o preço de tabela, mas não tanto os preços reais. A tecnologia é um modelo completamente diferente, então estou cético de que isso tenha uma grande trajetória de crescimento.”