O novo serviço ambientalmente correto da Best Buy custará a você

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tornou-se recentemente o primeiro varejista nacional a oferecer um serviço que coleta tecnologia antiga das casas dos clientes para serem recicladas. O preço do serviço, de US$ 199, no entanto, pode vir com algum choque de etiqueta.

Para ser justo, os itens transportados sob o serviço Best Buy Standalone Haul-Away incluem eletrodomésticos importantes, como máquinas de lavar e geladeiras, que uma família provavelmente pagaria a alguém para tirar suas mãos.

O maior valor para o programa pode ser a garantia da Best Buy de que os itens serão “reciclados com responsabilidade e segurança”, evitando aterros sanitários e potencialmente dando ao item uma segunda vida.

Em um discussão online na semana passada, alguns dos especialistas RetailWire A BrainTrust concordou que o serviço valia o preço.

“Sim, o preço parece alto por si só, mas quando você leva em consideração o custo da mão de obra e do gás para transportar esses itens grandes e pesados ​​​​para um centro de reciclagem que provavelmente está bem longe, o preço é realmente barato”, escreveu. DeAnn Campbell, diretor de estratégia da Hoobil8. “Esse serviço resolve um grande problema para os clientes, não apenas liberando espaço ao retirar o aparelho antigo, mas também eliminando sentimentos de arrependimento ou frustração por parte do cliente por ter que obter soluções por conta própria”,

“Se você comparar os preços de transporte ao comprar grandes eletrodomésticos da Home Depot, Costco, etc., eles são comparáveis ​​ao serviço de US$ 199 da Best Buy”, escreveu Liza Amlani, diretor do Retail Strategy Group. “O preço não deve impedir os clientes de aproveitar os serviços de transporte, pois a alternativa é um aterro sanitário. Enfatizar a importância de nosso impacto ambiental pessoal do que acontece com nossas coisas antigas quando atualizamos nossas casas e pilha de tecnologia é uma parte crítica do marketing para essa estratégia – pode ser revelador.”

“Este é um programa sólido”, escreveu Douglas Garnett, CEO da Protonik. “Adicionado a uma compra, US$ 199 é um pequeno preço a pagar para que eles retirem os antigos e os reciclem. Bom para a melhor compra.”

Por US$ 199 (20% de desconto para membros da Best Buy Totaltech), o serviço Standalone Haul-Away da Best Buy remove e recicla até dois produtos grandes (incluindo TVs, aparelhos principais, computadores e monitores multifuncionais), juntamente com produtos menores selecionados , como laptops, câmeras, cabos e consoles de jogos.

Alguns em RetailWire's A BrainTrust, no entanto, viu o preço como um ponto de discórdia.

“Adoro a intenção por trás disso, mas o preço alto vai dissuadir os consumidores de serem ecologicamente corretos mais do que encorajá-los”, escreveu. Melissa Minkow, diretor de estratégia de varejo da CI&T. “Os varejistas devem assumir mais o processo de logística reversa, mesmo que não seja um retorno, mas quando o custo para o consumidor é alto, não será muito atraente.”

“Sentimos que temos um papel importante a desempenhar para ajudar nosso planeta, incluindo estar presente durante todo o ciclo de vida de um produto – desde o momento em que um cliente começa a comprar até que o produto seja reciclado de forma responsável”, disse Tim Dunn, chefe de meio ambiente da Best Buy. sustentabilidade, em afirmação. “Este novo serviço tornará este importante trabalho ainda mais conveniente para os clientes.”

Mas alguns no BrainTrust tiveram outras experiências com a remoção de aparelhos que influenciaram sua opinião sobre a oferta da Best Buy.

“Espere um minuto”, escreveu Rico Kizer, diretor da Kizer & Bender Speaking. “Quando compramos um freezer/geladeira novo, a empresa tirou a unidade antiga de casa à toa. Isso é concorrência acirrada. Talvez uma nova tendência em serviços competitivos esteja no horizonte.”

No nível da loja, a Best Buy aceita vários produtos eletrônicos menores para reciclagem de graça e cobra $ 39.99 para aceitar muitos maiores, incluindo TVs e monitores. Ela cobra US$ 39.99 para retirar os principais eletrodomésticos das residências quando um produto de substituição é entregue. Um programa de troca oferece cartões-presente para itens que ainda têm valor.

"Eu não entendo isso", escreveu Ryan Matthews, CEO da Black Monk Consulting. “Se eu quiser que uma geladeira velha seja removida, minha companhia elétrica local virá, removerá, reciclará as peças e me dará um cheque de US $ 50. Então, por que a taxa de US$ 200 para atividades semelhantes? Eu poderia ver se vários aparelhos (como dez deles) fossem removidos, mas a verdade é que as pessoas tendem a substituir os aparelhos um ou dois de cada vez, então por que os consumidores não pagariam a taxa mais baixa para remover seus aparelhos antigos ? Se a Best Buy realmente quer ajudar o planeta, deixe-os fazer o que a DTE EnergyDTE
faz por mim – paga-me para levar embora aparelhos velhos e ineficientes.”