Perspectiva brilhante para viagens em 2023, diz CEO dos principais hotéis do mundo

The Leading Hotels of the World (LHW) é uma coleção de mais de 400 propriedades em mais de 80 países ao redor do mundo. Enquanto grupo hoteleiro de luxo ao qual se podem associar hotéis independentes, trata-se de uma associação criada por hoteleiros para hoteleiros representantes de hotéis, 80% dos quais de gestão familiar.

Shannon Knapp, presidente e diretora executiva da LHW, compartilha como o grupo está abordando as viagens pós-pandemia e a demanda reprimida por experiências de luxo. Ela acredita que 2023 será um recorde para o setor, com muitas perspectivas novas e novas tendências moldando a maneira como os consumidores veem as viagens.

Quais tendências de viagens você vê surgindo para 2023?

Depois de tanto tempo em casa, muitos viajantes buscam experiências para curtir com quem amam. Os viajantes de luxo também estão dispostos a gastar mais. A LHW está vendo que as reservas de acomodação premium para suítes e vilas aumentaram 36% ano a ano. De acordo com a pesquisa da Virtuoso, as vendas de viagens em geral já estão 47% acima deste ponto em 2019.

As tendências de viagens da Virtuoso também mostram que as pessoas estão reservando viagens com mais antecedência do que antes, o que é uma boa notícia para os hotéis. Com mais interesse (às vezes para os mesmos destinos), as pessoas estão recorrendo a viagens fora de temporada como forma de evitar multidões, mas também conseguir melhores negócios. A competição pelas melhores suítes e villas pode ser acirrada na Europa durante os meses de verão. Mudar uma viagem para a primavera ou outono pode render melhores tarifas, permitindo até que os viajantes fiquem mais tempo. destinos emergentes, como a Arábia Saudita, são outra tendência em que os viajantes estão demonstrando interesse.

Como os hotéis se juntam ao The Leading Hotels of the World?

A cada ano, entre 400 e 500 hotéis se inscrevem para ingressar no grupo, mas apenas cerca de 5% deles são aceitos. Um hotel geralmente é indicado por outro membro existente como parte do aplicativo, mas passa por um rigoroso processo de revisão para determinar se é adequado. Um comitê executivo, que inclui alguns proprietários de hotéis, também avalia o processo e geralmente considera quais outros membros de hotéis de luxo estão na área. Se for um novo destino para o grupo, já ajuda.

Quais são alguns dos hotéis mais novos da LHW?

Em dezembro, seis novos hotéis passaram a integrar o portfólio. Isso inclui o Portrait Milano, instalado em um dos seminários mais antigos da Europa e agora aberto ao público pela primeira vez. Outra novidade é o Falkensteiner Hotel Montafon em Erlebinsverg Golm, a primeira área de esqui certificada e neutra para o clima na Áustria. Grande dama The Royal Savoy Hotel & Spa em Lausanne, Suíça; Hotel Splendide Royal Roma na Itália; Hotel Montevidéu no Uruguai; e Samarkand Regency Amir Temur no destino emergente do Uzbequistão.

O que é o Clube de Líderes?

Esse é o programa de fidelidade do grupo, que passou por mudanças significativas nos últimos anos. Não há mais taxa de associação para o programa, o que significa que os hóspedes podem ingressar antes da estadia e aproveitar imediatamente as vantagens. Todos os membros recebem café da manhã de cortesia para duas pessoas todas as manhãs de sua estada. Este é um grande benefício porque o café da manhã em um hotel “Líder” é sempre uma experiência e tanto. Os membros ganham pontos por sua estadia e podem resgatá-los para futuros resgates de hotéis. Os membros do Leaders Club também recebem upgrades de quarto, check-in antecipado, check-out tardio e Wi-Fi gratuito.

Outra mudança recente que os consultores de viagens apreciarão é que os membros do Leaders Club podem ganhar pontos e aproveitar os benefícios ao fazer reservas por meio de um agente de viagens. Embora a maioria dos programas só permita que os membros aproveitem os benefícios do programa de fidelidade ao fazer a reserva diretamente, os membros do Leaders Club podem continuar a usar os valiosos serviços de um consultor de viagens.

Como a LHW está ajudando seus hotéis a apoiar a sustentabilidade?

De acordo com uma pesquisa recente da Deloitte, 77% dos viajantes procuram um espírito de sustentabilidade quando viajam. E muitos hotéis LHW já estão oferecendo isso, como o Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro, no Panamá, está 100% fora da rede usando energia gerada por painéis solares. Também implementou um programa que se concentra na restauração dos recifes de coral da região. No ano passado, Nayara, na Costa Rica, tornou-se totalmente neutra em carbono, o que é um marco tremendo. Nayara Atacama, no Chile, caminha para o mesmo objetivo nos próximos anos.

O plano de dez anos da Nayara permite que ela dê passos menores que podem gerar mudanças significativas e pode servir como um guia para outros hotéis. A LHW ajuda seus hotéis membros a aprender uns com os outros e a divulgar o que cada propriedade está fazendo com os consumidores e hotéis membros.

A LHW também está se juntando a uma organização de orientação reconhecida globalmente para ajudar os hotéis membros a se conectarem com certificações locais de sustentabilidade em sua área geográfica. Os hotéis membros obtêm acesso a fornecedores sustentáveis ​​que se alinham com seus esforços com foco ecológico, bem como o poder de precificação que vem de uma organização maior.

Os viajantes nos dizem que, se puderem escolher entre hotéis, escolherão aquele que prioriza a sustentabilidade. E em uma pesquisa recente que realizamos, 25% dos viajantes admitem que estão dispostos a gastar mais para fazer isso.

Como a LHW está se conectando com o viajante mais jovem da próxima geração?

A LHW ajuda os hotéis membros a contar suas histórias individuais em uma plataforma maior do que um hotel poderia fazer sozinho por meio de mídias sociais e outros esforços de divulgação. O uso de mídias sociais entre os hotéis LHW também está crescendo. Alguns estão até recebendo consultas de reservas por meio de canais de mídia social como o Instagram, que eventualmente se convertem em reservas de hotéis.

As colaborações com marcas que pensam da mesma forma são outra maneira importante de se conectar com os viajantes mais jovens. Por exemplo, o Palazzo Avino em Ravello, na Itália, fez uma colaboração com o Santa Maria Novella, que assumiu o clube de praia e também tinha uma loja pop-up no hotel. Era uma forma de alcançar clientes novos e mais jovens que conheciam uma marca, mas não conheciam a outra. Esse tipo de crossover funciona bem na indústria de viagens e só crescerá à medida que o mundo se tornar mais conectado.