Os associados da loja podem trabalhar em casa?

Algum tempo atrás, visitei Nordstrom em Seattle para visitar a administração. Durante um passeio pela loja, fiquei casualmente ciente de um vendedor de sapatos femininos que tinha uma lista de clientes para os quais ele ligava quando sapatos novos chegavam ou uma venda estava prestes a acabar. Ele foi um dos principais produtores no departamento de calçados. Ele tinha uma lista de clientes, e cada nome tinha uma anotação de preferências. Certos sapatos provavelmente nunca chegaram ao salão de vendas porque ele teve a chance de falar com seus clientes sobre as novas compras fabulosas.

O vendedor veterano trabalhava mais horas na loja, porque suas ligações prometiam vendas e comissões para ele.

Avanço rápido – esse vendedor pode trabalhar em casa e produzir o volume de vendas que a Nordstrom espera que ele produza? Provavelmente não. Ele precisa estar na área de vendas para convencer seus clientes da qualidade, aparência e ajuste de cada sapato que está tentando vender.

Há um debate agora se a pandemia forçou uma atitude diferente. O trabalho remoto tornou-se o padrão para muitas, muitas pessoas em setores como saúde, educação e até imóveis. Os agentes imobiliários estão mostrando casas remotamente, mas as exibições de casas abertas ainda ajudam a vender casas e propriedades.

Assim como no negócio de calçados, as pessoas querem ver propriedades e casas antes de tomar uma decisão vitalícia. Assim, o corretor de imóveis está no telefone e também se esforçando para manter os compromissos pessoais.

Há um debate se as lojas de varejo podem permitir que seus associados trabalhem em casa. No entanto, o varejo enfrenta um desafio maior porque grande parte do setor ainda precisa dessa interação pessoal individual.

Em lojas físicas, uma vendedora de primeira linha pode vender moda para quem não está na moda, porque desenvolveu confiança na área de vendas. A vendedora de roupas infantis tem seus próprios filhos e realmente gosta de crianças. Portanto, ela pode vender roupas infantis para crianças pequenas que não querem comprar roupas.

As lojas geralmente confiam em seus principais vendedores para moldar a aparência de um departamento e, finalmente, vender a aparência certa para a pessoa certa no momento certo. A experiência e os relacionamentos que levam à venda bem-sucedida são aprendidos e executados na área de vendas.

Alguns varejistas estão testando a transmissão ao vivo de locais remotos e têm vídeos para descrever a sensação e o ajuste de uma peça de roupa.

Os varejistas também estão adotando influenciadores e a Neiman Marcus está pilotando um programa para formalizar os processos de conteúdo de mídia social para consultores de estilo. Em todos os casos em que os consultores de estilo são esclarecidos sobre a mercadoria que estão destacando, eles se tornam fortes defensores desse produto. No entanto, ainda resta ao vendedor fechar a venda e trazer o mel de volta para casa.

Claro, pode haver maneiras de reduzir o custo de venda em lojas físicas. O self-check-out, que foi iniciado em lojas de alimentos, migrará para lojas de mercadorias em geral. Os vendedores com os números de telefone do cliente podem ter um dia por semana para ficar em casa e fazer telefonemas e marcações para os clientes virem à loja. Ou talvez haja um espaço dedicado na loja para fazer as ligações.

PÓS-ESCRITO: A escassez de mão de obra, evidente no último Natal, quando os varejistas não conseguiram encontrar vendedores qualificados o suficiente, está forçando os varejistas a encontrar novas maneiras de cuidar dos clientes. Nova tecnologia com IA ajudará. No entanto, a venda deve ser feita por homens e mulheres que inspirem confiança, segurança e que demonstrem um conhecimento íntimo da gestão da mercadoria que lhes foi confiada para vender.