Caos em casa: gerenciando a complexidade do local de trabalho

Em um artigo do artigo anterior, falei de como a complexidade do local de trabalho e a sobrecarga de trabalho agem como uma onda de resistência contra todos os esforços por parte dos líderes para levar a organização adiante. E explicou como, com o tempo, isso pode se transformar em um tsunami que sobrecarrega e afoga a força de trabalho.

Quando isso ocorre, o desempenho piora à medida que os líderes ficam mais frustrados e desorientados. Mais perturbador é como o moral da força de trabalho se deteriora e os trabalhadores começam a pensar em suas opções, como pular do navio. Corrigir essa situação é difícil na melhor das hipóteses e, em muitos casos, é absolutamente impossível sem uma nova liderança.

Muito trabalho acadêmico foi realizado no local de trabalho e seu impacto na força de trabalho. Aqui estão alguns pontos que você encontrará repetidamente:

• A complexidade do local de trabalho e a sobrecarga de trabalho estão aumentando e têm um impacto direto no desempenho organizacional.
• Com o tempo, um local de trabalho caótico não apenas degradará o desempenho da organização, mas também denegrirá a cultura da organização.

O falecido Peter Drucker, proclamado o guru da administração do século por The New York Times, nos lembrou repetidamente: “O caos é uma oportunidade, não uma ameaça”. Ele enalteceu essa crença ao longo de sua carreira de mais de cinquenta anos como consultor de gestão. Ele acreditava que transformar o caos em oportunidade era sinal de um grande líder.

Ele provou uma e outra vez que este era o caso. Mas as coisas estão mudando? A mudança de paradigma atual é diferente? À medida que a proliferação da tecnologia continua a tornar o local de trabalho um ambiente cada vez mais complexo para fazer as coisas, é possível transformar o caos em oportunidade.

Até certo ponto, todas as empresas experimentam um certo nível de caos, mas geralmente é administrável. Ouso dizer que liderar em um ambiente caótico é mais prevalente hoje do que nunca. O que mais preocupa os líderes é que isso desgasta o espírito humano. Lutar contra o caos no local de trabalho hoje é muito mais complicado do que antes, mas muito mais necessário. Acredito que Drucker esteja correto. Grandes líderes se erguerão acima da briga, transformando o caos em oportunidade para obter vantagem competitiva. Que você pode contar!

Quando o local de trabalho se torna caótico, geralmente há muitos fatores em jogo, e nenhum contribui mais do que o grande volume de fluxo de trabalho. A sobrecarga de trabalho é um resultado direto de uma superabundância de fluxo de trabalho. Quando o volume de fluxo de trabalho excede a capacidade humana de lidar, o caos se instala.

Um grande estudo que amplifica como o volume de fluxo de trabalho por si só pode levar ao caos no local de trabalho foi publicado no Jornal de Comportamento Organizacional em 2020. Intitulado “Padrões dinâmicos de fluxo no local de trabalho,” concluiu o seguinte:

1. O fluxo no local de trabalho representa um alto grau de variáveis ​​internas (pertencentes a si mesmo) caracterizadas como caóticas em 75% dos casos estudados.
2. Altos níveis de fluxo estão associados ao caos.
3. Diferentes níveis da experiência de fluxo vistos como fusão de ações, consciência, idade e tipo de trabalho estão associados ao surgimento de padrões diferentes, muitas vezes indesejados (por exemplo, caótico, aleatório).

Este estudo, como tantos outros sobre a dinâmica do local de trabalho e da força de trabalho, deixa poucas dúvidas de que o volume de fluxo de trabalho por si só é suficiente para transformar o local de trabalho em caos. Isso faz com que os líderes se sintam sobrecarregados tentando manter o ritmo. O estudo também mostrou que quanto mais o caos persiste no local de trabalho, mais o desempenho piora.

Um executivo sênior de um cliente de saúde que estava enfrentando muitos problemas para controlar a direção do desempenho organizacional pode ter dito melhor quando declarou: “Temos caos em casa!” Este é o começo do fim para muitos líderes, como foi o caso deste líder. Recuperar o controle sobre um local de trabalho caótico geralmente exige que a organização substitua a liderança atual.

Ao discutir como a proliferação da tecnologia contribui para o caos no local de trabalho com o falecido Pete Bradshaw, presidente da Organizational Consultants Inc., professor da Escola de Gestão Organizacional da Universidade da Carolina do Norte e consultor adjunto de nossa empresa, ele compartilhou: “ A principal causa do local de trabalho caótico de hoje vem da sobrecarga de trabalho. Os executivos estão usando a tecnologia como arma para reduzir o número de funcionários que, em grande parte, é responsável pelo aumento da carga de trabalho. Com o tempo, os funcionários se tornam menos atentos, menos engajados e menos produtivos, levando a um desempenho organizacional ruim.”

Eu também testemunhei líderes que usam a tecnologia para justificar a contratação do elástico de recursos pensando que só isso permitirá que a organização faça mais com menos. Avaliar o retorno do capital humano periodicamente e fazer os devidos ajustes é bom e necessário. No entanto, à medida que os líderes espremem a força de trabalho, basta perceber que o volume de carga de trabalho aumenta proporcionalmente nos trabalhadores restantes.

A atitude de “fazer mais com menos” é um fato da vida organizacional. Mas não fique cego para o fato de que há um limite além do qual a organização para de funcionar completamente e não importa quanta tecnologia seja usada para salvar a situação - isso só piora as coisas!

À medida que a onda de resistência criada pela proliferação da tecnologia continua a corroer a medula da vida organizacional, os líderes devem encontrar soluções que simplifiquem e não compliquem a dinâmica do local de trabalho e da força de trabalho. Isso significa modificar a forma como os líderes pensam e trabalham – nunca é uma coisa fácil de fazer!