“A Comcast está aumentando sua taxa de transmissão de TV de US$ 19.15 para US$ 23.20 e sua taxa de esportes regionais de US$ 15 para US$ 17.25, de acordo com as contas dos clientes,” PennLive relatado.
A gigante do cabo também aumentará sua taxa de aluguel de modem de US$ 14 para US$ 15, enquanto o custo de um controle remoto de TV e uma caixa passará de US$ 8.50 para US$ 10.
Os clientes, é importante observar, não podem cancelar as taxas de transmissão de TV ou redes regionais de esportes. Em alguns casos, você pode comprar seu próprio modem, mas decodificadores e controles remotos também não são uma escolha para os clientes.
A Comcast adicionou cerca de 2 milhões de clientes de banda larga nos últimos dois anos, enquanto sua audiência de cabo caiu em cerca de 3.5 milhões de assinantes.
Os consumidores realmente não gostam da Comcast Em um sentido amplo, os americanos não gostam de provedores de cabo e internet. As duas categorias são rotineiramente as mais baixas no Índice de Satisfação do Cliente Americano.
A Comcast está entre os provedores de banda larga de larga escala com a classificação mais baixa classificada pela pesquisa, marcando 66. A Charter se sai pior com 64, mas ambos os números estão entre as pontuações mais baixas de todas as empresas em qualquer categoria ACSI.
Nos últimos anos, a Comcast fez várias tentativas para melhorar seu atendimento ao cliente. Ele fez alguns progressos, tornando mais fácil saber quando um técnico de serviço chegará, mas não fez nada para se tornar mais transparente em suas práticas de cobrança.
A empresa continua a ocultar seu verdadeiro custo usando um preço baixo que, novamente, não é o preço que alguém realmente paga. Alguns consumidores podem querer saber como sua conta é dividida, mas isso deve estar nas letras miúdas, não no preço listado.
Quando você não pode cancelar uma taxa que a empresa, não o governo, está adicionando, não é uma taxa, é o preço, isso é algo que a Comcast (e outros no espaço de provedores de serviços de Internet) evitam dizer, em uma tentativa de enganar os consumidores.
A Comcast, é claro, passa a culpa para seus parceiros em sua declaração que a PennLive relatou.
“As redes de TV e outros programadores de vídeo continuam a aumentar seus preços, com transmissão de televisão e esportes sendo os maiores impulsionadores de aumentos nas contas dos clientes”, disse a empresa em um comunicado.
“Continuamos a trabalhar arduamente para gerir estes custos para os nossos clientes enquanto investimos na nossa rede de banda larga para fornecer o melhor e mais fiável serviço de Internet do país e para dar aos nossos clientes mais opções de baixo custo em vídeo e conectividade para que possam encontrar um pacote que se adapte ao seu estilo de vida e orçamento. Nosso aumento médio nacional de 3.8% é cerca de metade da taxa mais recente de inflação . "
Essa afirmação soaria verdadeira se a programação de vídeo (canais de televisão) não fosse o produto real que a Comcast vende em seu pacote de cabo. Essencialmente, essa política seria como se sua mercearia cobrasse taxas obrigatórias de alimentos e bebidas ao preço anunciado de cada item.
Isso não pode acontecer porque você pode escolher nos supermercados. Se você deseja um pacote de cabo completo - algo que muitas pessoas ainda fazem - o streaming não é uma opção real, então você simplesmente precisa pagar essas taxas.