Crate & Barrel traz propósito para a vida de seus clientes e funcionários

Uma mentalidade orientada a propósitos focada em funcionários e clientes deu à Crate & Barrel Holdings a missão de servir à comunidade. A empresa quer inspirar seus clientes a construir uma casa com um propósito e que funcionários e fornecedores trabalhem com o propósito de impactar a vida de um cliente de maneira significativa. A Crate & Barrel está consciente do impacto do seu trabalho no planeta ao construir propositadamente um futuro mais sustentável.

Em uma entrevista exclusiva com Janet Hayes, CEO da Crate & Barrel Holdings, ficou claro que a empresa lidera com uma mentalidade moderna de conexão e propósito humano. Como os consumidores e trabalhadores de hoje estão recentralizando suas vidas em torno do que é importante para eles, a empresa está focada em fornecer aos seus stakeholders mais importantes um relacionamento mais significativo. A interação vai além da troca de dólares por produtos e se tornou menos transacional. “Acompanhar a vida de nossos clientes, muitos dos quais fazem parte da Crate & Barrel nas últimas duas décadas e meia, é a base do nosso negócio”, disse Hayes.

Liderança em tempos de crise

Hayes tornou-se CEO durante um dos momentos mais desafiadores da história da empresa. Em agosto de 2020, logo após o fechamento de todas as lojas físicas durante a pandemia, a empresa enfrentava a perda de receita e procurava um caminho a seguir. Hayes foi nomeado CEO e abordou os negócios primeiro com empatia com os clientes que enfrentavam desafios extremos da pandemia. Os efeitos mentais e físicos de estar em confinamento com socialização reduzida significavam que os clientes precisavam de algo mais dos varejistas.

A Hayes usou a análise de dados de seus clientes para moldar as decisões de negócios da empresa. As principais descobertas durante a pandemia foram os clientes que se mudaram de áreas urbanas para suburbanas e de estados de alto impacto para estados de baixo impacto. Os clientes estavam comprando mais seccionais em vez de sofás para acomodar mais pessoas em casa. Eles passaram de pequenas mesas de jantar com seis lugares para mesas maiores com oito ou dez. Era necessário um novo espaço de escritório em casa, e muitos consumidores saudaram o retorno dos filhos adultos. Os consumidores precisavam de ajuda para decorar e montar suas casas, então os serviços de design aceleraram em todas as marcas. “Os clientes ganharam mais espaço em suas casas e seu espaço de vida mudou; eles precisavam de ajuda para transformar alguns desses espaços dentro de suas casas”, disse Hayes.

A partir dos principais aprendizados, a empresa redesenhou a experiência da loja para ser conscientemente mais fácil de comprar e o site mais fácil de navegar. “Estamos construindo nossa força digital com grandes equipes que se concentram 100% na jornada de compras online. Também descobrimos que as lojas físicas passaram de um ambiente de descoberta para um destino de compras”, disse Hayes.

Casa para os feriados

Chegando na temporada de férias, os consumidores mostraram sinais de querer passar mais tempo entretendo e estando com a família e amigos. Os clientes começaram mais cedo no planejamento de férias e compras este ano. “Há força em entretenimento e decoração este ano, e os consumidores vão gastar mais em presentes de qualidade”, disse Hayes.

“A Crate & Barrel está centrada em fornecer uma experiência de compra significativa, reengajando os serviços de design e recuperando seu lugar de direito nos casamentos”, disse Hayes. A empresa enfatiza o crescimento do segmento de casamento do negócio e tem focado seus esforços de responsabilidade corporativa, incluindo o processo de design. A empresa planeja oferecer mais variedades de marca própria que ofereçam um melhor valor para seus clientes, incluindo produtos apresentados por suas equipes de design.

A liderança servidora abre o caminho

“Nós capacitamos os líderes com uma visão clara e permitimos uma diversidade de estilos de trabalho para atingir os objetivos da empresa”, disse Hayes, que trabalha no setor desde os 16 anos. recuar e dar-lhes espaço. Ela lidera com empatia, dizendo: “Não estou acima de fazer qualquer trabalho. Os clientes estão em primeiro lugar em minha mente e estou focado em como nossas equipes podem tocar a vida de nossos clientes de maneira significativa e positiva.”

Os objetivos comuns para todas as suas marcas, incluindo Crate & Barrel, CB2, Hudson Grace e Crate & Kids, são fornecer o melhor serviço aos clientes, fazer a coisa certa para o planeta e investir profundamente nos funcionários. Liderar em tempos incertos é o aspecto mais desafiador que entra e sai da pandemia.