Experiência do cliente e varejo resiliente ocupam o centro do palco na NRF 2023

O Big Show da National Retail Federation aconteceu na semana passada na cidade de Nova York, com o tema abrangente de “Break through”. Enquanto enfrentamos uma possível recessão, os maiores nomes da tecnologia, incluindo Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle e SAP, apresentaram suas inovações mais recentes com foco claro na resiliência e na experiência do cliente - duas prioridades críticas para navegar no que é vir. Aqui estão alguns dos temas e lançamentos que me chamaram a atenção.

IA no varejo desempenhando um papel maior

O varejo mudou muito nos últimos anos. Graças a uma pandemia global, cada vez mais compras estão sendo feitas online. Ao mesmo tempo, as demandas dos clientes por experiências digitais perfeitas em dispositivos móveis, web e redes sociais também aumentaram. Com um espaço de varejo digital tão dinâmico, não é de admirar que os varejistas estejam buscando a IA para obter mais informações.

Antes da NRF deste ano, Parceria apresentou uma série de soluções de IA novas e atualizadas que podem ajudar os varejistas a melhorar a precisão do inventário, criar experiências on-line mais integradas e, com sorte, melhorar seus resultados, mesmo com o sentimento do cliente em constante mudança.

Navegar AI faz parte IA de descoberta do Google Cloud solução para o varejo. Ele usa aprendizado de máquina para otimizar o pedido de produtos em um site de varejo, uma vez que um comprador escolhe uma determinada seleção de compras, como roupas masculinas ou utilidades domésticas. No passado, os varejistas classificavam os itens com base nos mais vendidos ou na sazonalidade. Em vez disso, o Browse AI fará a autocura de forma contínua, economizando tempo e, idealmente, aumentando as conversões de vendas em geral. O Google Cloud também adicionou atualizações à sua IA de recomendações atual para tornar o comércio digital mais personalizado. O recurso permite que um site de comércio eletrônico decida quais painéis de recomendação de produtos serão exibidos para compradores exclusivos no nível da página.

Além disso, o Google Cloud VERTEX AI O Vision ajudará os varejistas a ficar de olho nas prateleiras vazias, algo que pode custar milhares, senão milhões, em receita perdida a cada ano - sem mencionar a fidelidade do cliente. Usando modelos de aprendizado de máquina para reconhecimento de produtos e etiquetas, a tecnologia de verificação de prateleira com IA ajuda a identificar produtos em escala com base em recursos visuais e de texto. Isso, por sua vez, ajudará os clientes a aumentar a confiança na disponibilidade do produto, o que tem sido problemático nos últimos anos.

Por fim, o Google Cloud adicionou um novo recurso de otimização de receita para varejistas on-line. A tecnologia combina aprendizado de máquina e DeepMind para determinar o equilíbrio certo entre satisfação do cliente e aumento de receita para varejistas usando itens como categorias de produtos, preço, cliques e conversões.

Por seu lado, a Microsoft também está procurando melhorar a IA no varejo, ajudando as organizações a obter mais de seus dados em menos tempo. Com bancos de dados gerenciados como Azure Synapse e Cosmos DB, em conjunto com a Microsoft Intelligent Data Platform, os varejistas podem acompanhar seus dados em tempo real e garantir que as pessoas certas tenham o que precisam para tomar decisões informadas. Tudo isso pode ser controlado e acessado por meio de um único painel de vidro com o Microsoft Purview. As organizações têm muitos dados, e ser capaz de usar esses dados de forma eficaz pode fazer a diferença.

Além dos grandes nomes, vários fornecedores menores também chamaram minha atenção. A Scandit mostrou alguns casos de uso de AR/XR muito interessantes para funcionários e consumidores da linha de frente que ajudam a identificar preços corretos, itens fora do lugar nas prateleiras e muito mais. Havia muitos outros estandes exibindo as tecnologias XR, AI e IoT para oferecer experiências de compras sem atrito. Algo que continuará em foco nos próximos anos.

Experiência do cliente mais personalizada

O Google não foi o único provedor fazendo avanços na nuvem. Plataforma de varejo da Oracle visa tornar mais fácil para as empresas de varejo gerenciar itens como preços e promoções, além de fidelizar o cliente. O Price Hub da Oracle crescerá Nuvem de Merchandising de Varejo Oracle serviço para automatizar as atualizações de preços em milhares de produtos e ajudar a maximizar as vendas e as margens. Da mesma forma, seu Nuvem de engajamento do cliente de varejo ajudará os varejistas - você adivinhou - a gerar receita e lucros fazendo ofertas mais personalizadas aos clientes. Por outro lado, os clientes se beneficiarão de ofertas que realmente os atraem e a seu estilo de vida. O Price Hub inclui estratégias de preços para ajudar a automatizar as alterações de preços com base em itens como custo, margem, área ou concorrente. Ele também inclui recursos para gerenciar coisas como eventos de liberação e promoções.

Os integradores de sistemas também se destacaram quando se tratava da experiência do cliente da próxima geração. Com o volume de tecnologia que está unindo a poderosa experiência tecnológica do e-commerce com a demanda por experiências de compras na loja, não deveria ser uma surpresa ver uma oportunidade para grandes integradores de sistemas desempenharem um papel. A Capgemini recebeu alguns dos maiores varejistas e líderes de varejo do mundo em seu Retail Lounge, a apenas cinco minutos de Javitz, onde se concentrou em como a disrupção sem precedentes dos últimos anos criou uma infinidade de oportunidades para os varejistas se diferenciarem - e nenhuma disrupção estava mais em foco na NRF deste ano do que a cadeia de abastecimento.

Varejo resiliente entra em foco

Todos sabemos que os últimos três anos foram cheios de reviravoltas para os varejistas. Problemas na cadeia de suprimentos, problemas relacionados à pandemia e uma série de outras mudanças abalaram o setor. No final de 2022, colaboramos com a Microsoft em um relatório para determinar como os varejistas estão lidando com esses problemas e no que estão focando no futuro para serem mais resilientes. Os executivos da Microsoft, Alysa Taylor e Shelley Bransten, provocaram algumas das conclusões do relatório, que será publicado no início de fevereiro, na NRF.

Os varejistas que se consideram resilientes ou muito resilientes usam uma combinação de tecnologias como IA, publicidade em mídia, preços dinâmicos, recursos e análises, mais do que seus colegas não resilientes. Esses varejistas também estão mais focados na experiência do cliente e na mitigação de interrupções na cadeia de suprimentos no futuro. A Microsoft, por sua vez, está empenhada em ajudar os varejistas a melhorar a resiliência por meio da Microsoft Cloud for Retail e algumas novas soluções lançadas na NRF.

A primeira é a solução Smart Store Analytics, que fornecerá análises para a loja física. Os varejistas podem monitorar o comportamento do comprador em toda a loja, desde a descoberta até a compra. Em última análise, esses insights ajudarão a oferecer uma melhor experiência de compra para os consumidores.

A Microsoft também anunciou o lançamento do Store Operations Assist, que fornecerá aos associados da loja um único painel de vidro com acesso a todas as informações operacionais na loja física. Ao capacitar os associados com informações, eles podem tomar decisões mais rapidamente, priorizar as necessidades em toda a loja e atender melhor os clientes.

Governança Ambiental, Social e Corporativa

No ano passado, a sustentabilidade foi um tema importante na NRF, com vários painéis principais ocorrendo sobre o assunto. Esse impulso continuou este ano. O setor de tecnologia intensificou recentemente para ajudar a acabar com a crise climática global. De sua parte, a NRF encorajou empresas, como a SAP, a discutir maneiras pelas quais a sustentabilidade pode ser integrada de maneira mais integrada à cadeia de suprimentos. Além disso, várias outras empresas de tecnologia, como Dayrize (avaliações de impacto de produtos de consumo), Expivi (usa configuração 3D e AR para ir de produção para estoque para fabricação sob encomenda e reduzir o desperdício); e HIVERY (permite que as empresas sejam hiper-locais em produtos, espaço, promoção e preço) estavam disponíveis para compartilhar novas e mais fáceis maneiras pelas quais o setor de varejo pode melhorar sua pegada ambiental. Tenho certeza que este será um tema para os próximos anos.

Embrulhando-o

Assim como na CES, nem toda tecnologia que vimos na NRF 2023 era nova. Muito disso foi construído com base na tecnologia dos anos anteriores. Isso ainda é uma ótima notícia. Significa que a tecnologia que eles estão desenvolvendo funciona. E é relevante. E está ganhando força em todo o ecossistema de varejo. Essas tecnologias facilitarão a personalização para os clientes, em escala, enquanto trazem análises poderosas que costumavam ser para e-commerce para o comércio físico. Isso tornará mais fácil manter os dados seguros globalmente. E criará novas oportunidades para engajamento significativo em todos os canais. Talvez o mais importante seja que os desenvolvimentos que vimos este ano facilitarão para as empresas de varejo a criação de insights de negócios em grande escala. Isso, por sua vez, significa um varejo mais resiliente. Será mais fácil para os varejistas permanecerem lucrativos e relevantes, apesar da constante mudança no sentimento do cliente.