Clientes preferem BOPIS, pois as vendas de feriados nos EUA aumentaram 5% em relação ao ano passado

As vendas online nos EUA subiram de US$ 257 milhões na temporada de festas de fim de ano de 2021 para US$ 270 milhões em 2022, em contraste com as vendas globais de festas de final de ano, que ficaram estáveis ​​no ano passado em US$ 1.14 trilhão. Uma chave para o desempenho foi a oferta varejista mais ampla de BOPIS (buy-on-line-pick-up-in-store) para os clientes. Quase um em cada cinco pedidos online feitos nesta temporada de festas em todo o mundo foram feitos por clientes que usam a opção BOPIS para comprar mercadorias, de acordo com dados divulgados pela Salesforce

BOPIS ganha muito

Varejistas que ofereceram BOPIS entre 15 e 24 de dezembro venderam sete vezes mais do que aqueles que não forneceram BOPIS nesse período. “Os varejistas fecharam a temporada de festas de 2022 com um crescimento de vendas online mais forte do que o esperado, impulsionado em grande parte pela demanda dos EUA, descontos mais acentuados nos dias de pico e opções BOPIS”, disse Rob Garf, vice-presidente e gerente geral de varejo da Salesforce. Como os consumidores procuram continuamente comprar usando modelos híbridos, incluindo compras online, na loja e em dispositivos móveis, os varejistas responderam a essas mudanças de comportamento oferecendo mais serviços.

A véspera do Natal viu um aumento nos descontos

Embora os varejistas tenham iniciado as promoções de fim de ano no início deste ano (no início de outubro), os compradores tiveram melhores negócios do que em 2021 na véspera do Natal, incluindo muitos negócios excelentes durante a Cyber ​​Week. As vendas online nos EUA cresceram 8% em relação ao ano anterior (YoY) nas três semanas seguintes à Cyber ​​Week 2022. No final da temporada, os compradores finalmente viram negócios melhores do que na temporada de férias de 2021, com um desconto médio de 21% em comparação com 19% no ano anterior. As principais categorias de desconto foram beleza, cuidados com a pele e maquiagem, com desconto médio de 29%. Vestuário em geral e bolsas foram as seguintes categorias com mais descontos, com 27%.

A mídia social continua sendo uma das favoritas dos fãs para os compradores

À medida que o uso da mídia social continua a aumentar, também aumenta o comércio social (compra de itens por meio de sites de redes sociais). As referências de tráfego global das mídias sociais atingiram um recorde histórico neste feriado, gerando 12% de todo o tráfego móvel (+23% YoY). Bélgica, Itália e Estados Unidos foram os países com os compradores mais voltados para as mídias sociais.

Retornos cresceram para o feriado

Para a temporada de 2022, 13% do total de pedidos online de fim de ano foram devolvidos, representando um aumento de 63% nas devoluções em relação ao ano anterior. As devoluções aumentaram seis dias após o Natal em 16% do total de pedidos online. “O número de devoluções foi um número impressionante que disparou para nós e mais créditos onde o foco deve ser para os varejistas pelo resto do ano”, afirmou Garf, acrescentando: “Isso mostra que os consumidores ainda estão cautelosos em meio à incerteza econômica”.

Os varejistas estão ampliando os esforços para tornar retorna mais fácil com embalagem descomplicada e opções de envio mais acessíveis. Ainda assim, o verdadeiro objetivo é reduzir a probabilidade de devolução no ponto de compra. “Estamos vendo os varejistas desenvolverem a página de detalhes do produto para inspirar confiança com análises, vídeos, imagens, fóruns e usando recomendações personalizadas de produtos”, disse Garf.

Inteligência artificial, aprendizado de máquina e IA generativa ajudarão os compradores a selecionar os produtos certos, reduzindo assim as devoluções. Além disso, muitos varejistas estão reavaliando as políticas de devolução e aplicando regras de devolução mais rígidas. “Os varejistas estão reduzindo as janelas de retorno e oferecendo vendas finais em itens com grandes descontos”, acrescentou Garf.

O que esperar em 2023

Os consumidores podem gastar menos em 2023, dependendo muito das condições econômicas do mercado dos EUA e dos mercados globais. Nos EUA para 2022, vendas fiscais ultrapassaram as vendas do ano passado até novembro em 9.8% (menos automóveis e gasolina). Parte do aumento das vendas em relação ao ano passado se deve ao aumento de preços na maioria das categorias, com o consumidor índice de Preço 7.1% maior nos últimos doze meses. “Os varejistas enfrentarão uma pressão de margem contínua em 2023. Embora muitos varejistas tenham ficado realmente desconexos nos últimos anos para atender ao novo comportamento do cliente e às expectativas de compras, seus sites agora devem estar em escala”, disse Garf.

Os varejistas se concentrarão na experiência do cliente, melhorando a eficiência dos processos e reduzindo custos. “Isso significa equilibrar a fidelidade do cliente com a eficiência operacional, com foco em alavancar a tecnologia para humanizar a experiência digital”, afirmou Garf. Os consumidores serão frugais em 2023 e continuarão a buscar produtos e experiências baseados em valor. A Salesforce analisa dados agregados para produzir insights de férias a partir da atividade de mais de 1.5 bilhão de compradores globais em mais de 64 países e inclui 24 dos 30 principais varejistas on-line dos EUA.