A joalheria da Daniel atende a uma base de clientes diversificada com uma ampla variedade de preços e designs

A joalheria Daniel's não começou com foco em clientes hispânicos, mas suas lojas sempre estiveram localizadas próximas a áreas com populações hispânicas. “Quando isso ficou claro e vimos para onde o mercado estava indo e vimos o crescimento, pisamos no acelerador um pouco e descobrimos como poderíamos ajustar o negócio e atender especificamente a essa população”, disse David Sherwood, CEO da Daniel's Jewelers. , e neto do fundador da empresa.

A Daniel's, que foi fundada em 1948 e está comemorando seu 75º aniversário este ano, tem ajudado milhões de famílias em sua jornada para alcançar o sonho americano. Com 106 lojas localizadas principalmente na Califórnia – muitas unidades estão agrupadas em Los Angeles e arredores, e também há lojas em Las Vegas e locais no Texas, Novo México e Arizona.

A joalheria Daniel's está crescendo junto com seu público. As fileiras hispânicas do país eram de 62.5 milhões, de acordo com estimativas do US Census Bureau para 2021. Esse número aumentará para 74.8 milhões até 2030, segundo Statista.

A empresa está se expandindo para o sudeste com três novas unidades em Miami. “A Flórida, particularmente Miami, atinge todas as marcas”, disse Sherwood. “Miami é uma das cidades mais diversificadas do país. Sabemos que uma vez que fincamos uma bandeira em Miami, há também Orlando e Tampa. Analisamos grandes mercados urbanos no sudeste e decidimos que Miami era a principal prioridade para nós.”

A primeira loja de Daniel, em Bell Gardens, Califórnia, atendia a trabalhadores migrantes que deixaram as tempestades de poeira do Meio-Oeste nos anos XNUMX e XNUMX para encontrar uma vida melhor. “Havia toneladas de pessoas que simplesmente pegaram o que tinham e foram para o oeste”, disse Sherwood, observando que a Los Angeles pós-Segunda Guerra Mundial estava explodindo em crescimento. “Fábricas de automóveis estavam abrindo, soldados estavam voltando para casa e casas estavam sendo construídas. Você poderia encontrar um emprego e começar do nada e começar uma vida novamente. À medida que as pessoas deram mais um passo, comprando uma casa, encontrando uma garota, eles comemoraram esses marcos com joias”.

A proximidade com as populações hispânicas “é exatamente onde nossas lojas sempre estiveram”, disse Sherwood. “Em vez de migrantes do Centro-Oeste, foram imigrantes do México e da América Central.”

A Daniel's sempre se concentrou nas famílias e na criação de relacionamentos multigeracionais de longo prazo nas comunidades locais que atende. A empresa pretende tornar as joias mais acessíveis, ao contrário de algumas marcas de joias sofisticadas, que tratam os produtos como se fossem preciosos demais.

O joalheiro vende relógios Rolex usados ​​a partir de US$ 6,000, com modelos mais novos chegando a US$ 50,000. “Os únicos lugares que vendem esses relógios desprezam meu cliente principal”, disse Sherwood. “Eles não se parecem ou agem como se fossem para se sentirem confortáveis ​​naquele ambiente. Começamos a levar os relógios usados ​​porque tínhamos essa demanda. Se houver um item específico que não temos, podemos obtê-lo para eles.”

Dois terços a três quartos das lojas da Daniel estão localizadas em shoppings. Para aproveitar o tráfego de pedestres e convidar os clientes a parar e conferir a loja, a Daniel's oferece um brinde em qualquer compra. Recentemente, a empresa estava dando um pingente de coração de cristal, no valor de US $ 29.95.

“Nosso objetivo é poder atender a toda essa gama de consumidores”, disse Sherwood. “Alguém pode entrar e comprar um presente simples por US$ 20, mas por ser uma joia, é diferente de outras formas de varejo. As pessoas geralmente não sabem muito sobre joias, então há um fator de confiança. Se você conseguir que alguém confie em você, você pode formar um relacionamento com alguém mesmo no nível de US $ 20 ou até mesmo com um reparo básico de joias, e você se torna seu joalheiro.”

Para oferecer preços mais baixos, a Daniel's usa a criatividade com metais como tungstênio e titânio, que são mais baratos que o ouro. A joalheria também está focada em diamantes cultivados em laboratório, que dão aos consumidores mais retorno pelo seu investimento. Por exemplo, um anel solitário de diamante redondo de 1/4 quilates com certificado EcoLove em ouro branco de 14 quilates custa US$ 799.95. Há também anéis de noivado mais caros no site de Daniel, como um solitário de diamante com lapidação princesa de 3 quilates EcoLove em ouro 14 quilates, por pouco menos de US$ 20,000.

Além de vender joias, a Daniel's oferece opções de financiamento para tornar os produtos mais acessíveis aos consumidores. “Os clientes estão começando sua vida financeira com a Daniel's”, disse Leon Brujis, sócio da Palladium Equity Partners, que investiu na Daniel's e que também faz parte de seu conselho. “Muitos clientes não têm crédito ou têm crédito muito baixo e nós somos um caminho para eles quando iniciam sua jornada financeira”, disse Brujis.

À medida que os consumidores crescem e suas rendas aumentam, há toda uma gama de peças com preços mais altos. "A peça de afirmação de um homem é a peça inicial de outro homem", disse Sherwood. “Temos joias lindas em todas as faixas de preço. É comercializado para se ajustar a um preço, então um anel de US$ 1,000 pode ter um monte de pequenos diamantes na cabeça, e esse mesmo tipo de design pode ser de US$ 5,000 ou US$ 10,000 ou US$ 20,000 porque o anel tem um grande diamante na cabeça. Tentamos permitir isso para as pessoas à medida que sua situação financeira muda e seus gostos mudam.”

Uma das maneiras pelas quais a Daniel's atende aos gostos em evolução é com um programa de troca vitalício. “A pessoa que compra aquele anel de US$ 1,000 porque é o que pode pagar pelo noivado aos 23 anos, pode voltar em alguns anos e trocá-lo por um pedaço maior”, disse Sherwood. “Se eles pagaram US$ 1,000 por essa peça, eles receberão US$ 1,000 para a próxima peça e isso permite que eles cresçam nas joias com as quais sonham.”