A Delta corrige um ponto crítico do passageiro (e a solução é gratuita)

Cada companhia aérea tem sua própria identidade. Ou seja, ele tem seu conjunto de valores e é dedicado a mensagens que farão com que os consumidores o associem a algumas características-chave.

A Spirit Airlines é conhecida para sem frescuras, rock fundo preços, enquanto a Southwest já foi conhecida pelo atendimento superior ao cliente. (Ultimamente é mais conhecido por prender pessoas durante as férias, arruinando o Natal e incendiando o dinheiro.) 

Fonte: https://www.thestreet.com/lifestyle/travel/delta-fixes-a-key-passenger-pain-point-and-the-solution-is-free?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo