Transformação digital é 80% estratégia e 20% tecnologia

Na semana passada, o Boston Consulting Group anunciou a formação do BCG X, uma unidade dedicada à transformação digital. Eles também lançaram um estudo dizendo que 60% das empresas pesquisadas planejam aumentar os gastos com transformação digital em 2023, apesar dos temores de recessão, contra apenas 4% planejando cortes. As duas principais áreas de foco dessas iniciativas são, primeiro, transformação do modelo de negócios e, segundo, sustentabilidade.

Não Pavimente um Caminho de Vaca

Robert Gordon da Northwestern University fez barulho no início dos anos 2000 questionando o impacto dos computadores na produtividade do trabalho. Na verdade, o crescimento da produtividade nos EUA aumentou entre 1997-2008, mas em nenhum momento os ganhos se igualaram consistentemente ao que aconteceu entre 1947-1973. Olhando para trás, parece que a primeira onda de digitalização, que consistia em sistemas ERP simplificando processos industriais, fez alguma diferença, mas nenhuma verdadeira “transformação".

Estávamos abrindo o caminho da vaca então? E, se sim, o que é diferente agora?

A resposta pode ser sim, e a diferença agora é o cliente digitalmente capacitado. Desde 2000, a tecnologia voltada para o consumidor explodiu com cerca de 7 bilhões de smartphones, 4.6 bilhões de usuários de mídia social e pelo menos 20 milhões de sites de comércio eletrônico agora ao vivo em todo o mundo. Esse supercliente digital agora está equipado para impulsionar a mudança em seu modelo de negócios, desde que você saiba como envolvê-lo no processo de invenção.

Inventando para consumidores

Considere o exemplo de Prosa produtos para o cuidado do cabelo. A ideia é vender formulações personalizadas aos clientes com base em um questionário online. A empresa se inclina para a ideia de inovação perpétua e faz do engajamento uma virtude. A página inicial deles diz:

“O progresso está embutido em cada fórmula do Prose. Atualizamos rotineiramente nossos produtos com novos ingredientes e complexos desenvolvidos por nosso laboratório de P&D e ajustamos sazonalmente suas fórmulas para corresponder às condições do seu CEP. Você também faz parte do processo - conte-nos como está o desempenho de seus cuidados com os cabelos usando o Review & Refine e ajustaremos seu próximo pedido para obter resultados ainda melhores ao longo do tempo.

A prosa teria crescido para mais de US$ 100 milhões em vendas desde a sua fundação em 2017. As interrupções nos modelos de negócios tradicionais incluem a venda direta ao consumidor, tornando lotes individuais, e prendendo os clientes em um relacionamento de mão dupla. Isso inclui transformações digitais da experiência de compra, processo de desenvolvimento de produtos e logística de última milha, além de aproveitar análises de dados, arquitetura de microsserviços e smartphones.

Inventando para clientes empresariais

No outro extremo do espectro, pegue John Deere como um exemplo. Durante décadas, a Deere vendeu com grande engenharia, qualidade e uma marca confiável. A inovação mecânica era a história, e a única maneira de um cliente se envolver era cara a cara por meio dos revendedores. Hoje, a Deere é líder na aplicação de tecnologias digitais em seus equipamentos, incluindo telemática, controles autônomos, recursos de monitoramento remoto e arquitetura de microsserviços.

A linha de tratores, carregadeiras e colheitadeiras inteligentes não são apenas máquinas melhores. Eles compreendem um modelo de negócios totalmente novo chamado “Tecnologia Agrícola de Precisão” com uma proposta de valor ajustada a um cliente cada vez mais experiente em dados. A página inicial diz:

“Reduza os custos de insumos por meio de um melhor gerenciamento da máquina e precisão da aplicação. Aumente os rendimentos melhorando todos os aspectos do seu processo de produção. Execute de forma mais suave com menos estresse, automatizando tarefas repetitivas e permitindo diagnósticos remotos.”

Deere's estoque subiu 195% nos últimos cinco anos, em comparação com apenas 40% para o Dow.

A transformação do modelo de negócios e a sustentabilidade andam de mãos dadas

Esses exemplos ilustram o pensamento estratégico que começa com o que o cliente deseja, mesmo que ele não peça explicitamente, e então trabalha de trás para frente para resolver os problemas operacionais de fazê-lo. A digitalização dos processos existentes bloqueia a velha estratégia, deixando a porta aberta para os concorrentes reinventarem o negócio para um cliente cada vez mais digital que não apenas pulará para a melhor oferta, mas também se gabará disso nas mídias sociais.

A tecnologia é uma necessidade para transformações sérias do modelo de negócios e também prepara o terreno para incorporar a sustentabilidade. Tanto para a Prose quanto para a Deere, o envolvimento contínuo do cliente cria uma plataforma para iniciativas de descarbonização em todos os lugares, desde o design de embalagens e gerenciamento de devoluções até combustíveis renováveis. Os clientes podem conduzir o processo se compartilharem as recompensas por meio da economia de custos possibilitada por negócios de receita renovável, como o serviço de assinatura Deere's Precision Ag e Prose's Salon, que criam valor empresarial ao mesmo tempo em que oportunidades de eficiência de carbono.

A transformação digital pode ser dois por um se você acertar a estratégia.