A Disney World comemorou seu 50º aniversário em abril de 2022.
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Disney está fazendo algumas mudanças em seus parques temáticos este ano, motivadas pelo feedback dos hóspedes que reclamaram do aumento dos preços e dos tempos de espera mais longos.
Em uma carta na terça-feira, o presidente de parques e resorts, Josh D'Amaro, informou aos funcionários sobre uma série de modificações em seu sistema de reserva e emissão de bilhetes, bem como em suas vantagens de associação ao passe anual.
“À medida que avançamos neste futuro brilhante, é importante que evoluamos continuamente para ajudar a oferecer a melhor experiência possível ao hóspede”, escreveu D'Amaro. “Muitos de vocês sabem que estou nos parques com bastante frequência e ouço vocês e nossos convidados sobre as coisas que estão funcionando, bem como as coisas que podem precisar de alguma mudança.”
Essas atualizações nas operações do parque ocorrem menos de dois meses depois que o CEO Bob Iger voltou ao comando da empresa, prometendo um período de dois anos que estimularia um crescimento renovado. No entanto, as mudanças nos parques não estão relacionadas ao retorno de Iger.
A Disney fez mudanças radicais nas operações quando a pandemia atingiu em 2020, logo depois que Bob Chapek assumiu o cargo de CEO e forçou o fechamento de longo prazo de seus parques nacionais e internacionais. Isso incluiu a integração de um sistema de reservas online, que exigia que os visitantes planejassem visitas antes de chegar aos parques, e uma redução na capacidade.
Durante esse período, a Disney também incentivou os hóspedes a optar por opções de pagamento sem toque, como suas bandas mágicas e pedidos e pagamentos móveis. Embora os pagamentos sem contato não sejam mais necessários, os hóspedes podem pagar novamente com dinheiro, mas muitos hóspedes fizeram a transição para esses novos métodos.
Além disso, a Disney lançou seus programas de itinerários Genie e Genie+ juntamente com sua iniciativa de pular filas chamada Lightning Lane. Estas ofertas digitais foram pensadas para otimizar a experiência dos visitantes nos parques, permitindo-lhes agendar os seus dias de forma mais eficaz, com acesso a estimativas de tempos de espera e reservas de restaurantes. Eles também deram aos hóspedes a opção de pagar para ter uma espera mais curta pelas principais atrações da Disney.
Embora muitos convidados tenham adotado esses novos programas, outros reclamaram do aumento do custo dos ingressos para os parques temáticos domésticos da Disney. Também foi relatado que tantos visitantes estão comprando o acesso ao Lightning Lane, que a fila especial muitas vezes ainda significa tempo de espera para quem quer fazer passeios rápidos.
O anúncio de terça-feira aborda algumas dessas preocupações, mas não todas, disse D'Amaro aos funcionários do parque em sua carta.