O chefe de IA do eBay fala sobre o futuro do comércio online

A inteligência artificial continua a remodelar formas interativas para aumentar a experiência de compra online. Novos avanços tecnológicos permitirão que as compras online espelhem as experiências nas lojas físicas, e o eBayEBAY
O diretor de IA, Nitzan Mekel-Bobrov, está animado para falar sobre o que o futuro reserva para o varejo. Veja como a IA generativa, a personalização em tempo real, as experiências imersivas e o metaverso moldarão o futuro do comércio online.

O que a IA generativa significa para o varejo

Muitas empresas estão procurando maneiras de usar IA generativa para ajudar nas compras do consumidor, na seleção de produtos e na compra. Pode ser uma virada de jogo para o comércio online. As compras on-line podem ser muito transacionais e não ter um fluxo natural como as compras em uma loja. As compras exploratórias em uma loja física podem incluir a observação de exibições visuais, e como a mercadoria é apresentada geralmente leva a uma jornada não planejada e cheia de descobertas inesperadas. A IA generativa pode replicar esse tipo de compra online, onde os cinco sentidos desempenham um papel mais importante na experiência. “A IA generativa conecta perfeitamente o segmento entre compradores e vendedores, dependendo da intenção, e imita muito mais como um associado de loja física navegaria em uma interação com o comprador”, disse Mekel-Bobrov. Ele também discutiu como as condições de uma pesquisa on-line do consumidor por produtos podem ser interpretadas de maneira melhor e mais inteligente com a IA generativa. Embora a tecnologia ainda não seja amplamente utilizada pelo setor de varejo, ela tem o potencial de tornar as compras on-line do consumidor muito mais vibrantes e interconectadas.

A personalização em tempo real é um divisor de águas para os profissionais de marketing

A personalização passou de uma palavra da moda há uma década para o que agora é considerado análise em tempo real em jornadas de compras individuais. “Para o comércio eletrônico, a personalização foi baseada em personas, depois mudou para arquétipos, que é um microssegmento de clientes, e agora as empresas estão utilizando a personalização individualizada”, disse Mekel-Bobrov. Os compradores que usam a mídia social e gostam de algo que veem podem experimentar pesquisas personalizadas em tempo real com base no que acabaram de gostar. A personalização torna-se única para cada indivíduo e não um micro-segmento de clientes e não baseada em uma persona. “Tecnologia mais uma infinidade de dados equivale a alta personalização”, disse Mekel-Bobrov. Só recentemente foi possível aos profissionais de marketing reagir a interações em tempo real.

Experiências imersivas tornam as compras online mais envolventes

No mês passado, o eBay anunciou uma parceria estratégica com Notável ao vivo, uma plataforma digital que promove experiências excepcionais para os fãs. A combinação do mercado de colecionáveis ​​do eBay com a experiência interativa “in the room” do Notable Live aprimorará a forma como os fãs e colecionadores de esportes se envolvem com jogadores, ligas e times. Mekel-Bobrov discutiu como o eBay acredita na redução da lacuna entre as experiências físicas e online para transformar a jornada de compra. “Empresas online são sinônimo de nome pontocom, como eBay.com, e estão acostumadas a interagir com os clientes de maneira transacional, razão pela qual lançamos recentemente o Live Commerce”, disse Mekel-Bobrov. Os vendedores podem realizar eventos de transmissão ao vivo por meio dos aplicativos e do site do eBay, criando maior engajamento e interações diretas com os compradores, reunindo socialização, entretenimento e compras.

Casos de uso para o metaverso ainda estão sendo explorados

O metaverso ainda está em fase de exploração com muitas empresas e, à medida que as equipes de IA pensam em casos de uso e soluções que impactarão a jornada de compra do cliente, Mekel-Bobrov sente que todos estão desnecessariamente presos ao significado literal do metaverso, dizendo , “Ninguém sabe como será o metaverso, então devemos nos afastar da definição e pensar mais sobre os resultados.”

Embora as taxas de adoção permaneçam baixas com os varejistas hoje, o metaverso continua a ser explorado por um bom motivo. McKinsey & Company estima que o metaverso valeria US$ 5 trilhões até 2030 devido à sua potencial base global de consumidores, ampla relevância do setor e amplo uso de aplicativos de negócios.

Transparência em torno da IA

À medida que mais e mais varejistas expandem o uso da inteligência artificial em várias capacidades, há um esforço crescente entre empresas e consumidores para garantir que a coleta e o uso de dados sejam tratados com responsabilidade. Os consumidores estão cada vez mais empoderados e falando sobre a transparência dos dados.

O varejo não é tão regulamentado quanto a medicina e o setor bancário em relação à proteção de dados. Ainda assim, há uma necessidade urgente de o setor de varejo acompanhar a mudança fundamental nas preferências do consumidor em direção a responsabilidades mais regulamentadas em relação à proteção de dados. “O eBay entende a mudança cultural com os consumidores e começou a criar uma abordagem escalável para fornecer uma estrutura para funcionários que estão desenvolvendo iniciativas de IA. Estamos plenamente conscientes de nossas dimensões de responsabilidade”, disse Mekel-Bobrov, acrescentando: “Somos ótimos em ficar à frente do que os clientes esperam”. À medida que mais iniciativas de IA são lançadas globalmente em muitos varejistas, fornecer transparência é fundamental, e as empresas devem criar planos para garantir que os consumidores estejam bem protegidos.