Express Posts 5º Trimestre Consecutivo de Finanças Positivas; Ganha quota de mercado

Embora tenha ficado claramente abaixo das expectativas da empresa, a ExpressEXPR
O CEO Tim Baxter, disse que o varejista está feliz em anunciar hoje o 5º trimestre consecutivo de resultados financeiros positivos.

“Nosso foco está nos quatro pilares fundamentais da estratégia ExpressForward”, disse Baxter. “Revisamos nossas perspectivas para baixo, considerando o que estamos vivenciando na forma de uma desaceleração macroeconômica.

“Estamos focados em versatilidade e valor”, acrescentou Baxter, citando a inflação desenfreada que os consumidores estão enfrentando no supermercado e na bomba de gasolina. “Estamos recuperando um papel de liderança na moda e ganhando participação de volume em algumas categorias de produtos bastante significativas, como jeans.”

Baxter disse que a Express também revigorou com sucesso a marca através do produto e uma reinvenção completa do modelo de marketing. “Temos mais de 1,000 editores de estilo em nosso programa Community Commerce”, disse ele. “Do ponto de vista do cliente, estamos muito focados em engajar os clientes existentes e adquirir novos.”

“O último foi facilitado pelo relançamento do programa Express Insider Loyalty no ano passado.” É realmente poderoso”, disse Baxter. “Eles compram com mais frequência e gastam mais dinheiro. Atraímos mais de 4 milhões de novos clientes desde o ano passado e reativamos 3.2 milhões de clientes inativos.

“A execução é o quarto pilar”, disse Baxter. “Estamos operando em tempos sem precedentes e incertos com disciplina [e criatividade]. “Já disse que revigorar a marca levará mais tempo. Somos uma marca de 42 anos. Quando você tem 42 anos, as pessoas têm opiniões fortes.”

A varejista está expandindo seu formato Express Edit, uma loja de formato menor com uma seleção com curadoria, que se mostrou promissora em atrair novos clientes e reengajar os antigos que não pensavam na marca há algum tempo. As lojas Edit estão reativando clientes inativos a uma taxa muito maior do que as unidades tradicionais.

A Express está abrindo seis novos locais de edição em 90 dias “em cidades poderosas de tráfego muito alto”, disse Baxter. “No momento temos apenas uma loja em Manhattan, na Times Square. Temos muito trabalho a fazer e estamos abrindo duas lojas Edit em setembro na Broadway entre Aritzia e Lululemon e do outro lado da rua Zara e NikeNKE
. "

As lojas Express Edit também estão planejadas para o Flatiron District de Manhattan, Newbury Street em Boston, Walnut Street na Filadélfia e Lincoln Road e Brickell City Center em Miami.

“Hoje, a Express está se transformando de uma loja no shopping para uma marca com um propósito impulsionado por uma comunidade de estilo. Os resultados de negócios anteriores mostram a força da estratégia”, disse Baxter, referindo-se ao ExpressWayForward, lançado em janeiro de 2020.

Parte do plano do ExpressWayForward inclui o crescimento do canal digital para US$ 1 bilhão em 2024. O Express continuou a atingir esse objetivo e está a caminho de atingir sua meta de demanda de comércio eletrônico, disse Baxter.

A abordagem continua sendo guiada por conhecer seus clientes e conectar-se com seus clientes, aproveitando dados para fornecer experiências mais relevantes e personalizadas e construindo uma comunidade com ferramentas para que os clientes se inspirem facilmente e conduzam a evolução da marca para uma comunidade de estilo.

O plano de comércio eletrônico é baseado em 4 ideias principais: Personalização, ou seja, pegar todos os dados do cliente (o que eles navegaram e compraram, seu status de fidelidade etc.) e colocá-los em prática; Execução Omnicanal, um compromisso de fazer melhorias em todas as telas usadas por clientes e associados; Experiência de estilo e ajuste: páginas de produtos aprimoradas com uma ferramenta de recomendação de equipamentos, UGC de clientes Express, influenciadores e estilistas digitais e comércio comunitário.

A Baxter chamou Express Community Commerce, uma experiência inédita de comércio social anunciada em julho de 2021 como a próxima evolução em sua transformação de marca maior e meta de US$ 1 bilhão em comércio eletrônico até 2024.

A marca nomeou a autoridade global de moda Rachel Zoe como editora principal de estilo em novembro de 2021. Zoe fez a curadoria de duas coleções de gênero duplo em dezembro de 2021 e fevereiro de 2022 e apresentou duas colaborações de design em abril e maio de 2022 e organizou um evento ao vivo no segundo trimestre de 2 .

“Rachel é nossa editora principal de estilo”, disse Baxter. “Ela desempenhou um papel fundamental na construção de nossa comunidade de estilo em nossa área de Comércio Comunitário. Ela forneceu master classes e orientação na loja para estilistas na Califórnia. Sua liderança e orientação foram incríveis. Rachel realmente personifica o propósito da nossa banda, que é criar confiança e inspirar auto-expressão.”

A Express está atualmente envolvida em uma colaboração com Simon Spur, um designer premiado pela CFDA. “Fizemos uma coleção de jeans com Simon que foi lançada online este mês e apresentaremos uma cápsula de alfaiataria que Simon lançará no próximo mês. Ele é um designer incrivelmente talentoso. As colaborações foram realmente bem-sucedidas para nós”, disse Baxter.

A comunidade de estilo Express é a base do ExpressWayForward, desde o design dos estilistas de produtos até o conteúdo que eles criam e as conexões que fazem. O marketing tem sido uma estratégia poderosa para trazer novas pessoas para a marca e para ajudar os clientes inativos a redescobrir o Express, disse Baxter.

No ano passado, a narrativa da Express se expandiu nas plataformas mais relevantes para os Millennials e a Geração Z, e eles evoluíram seu conteúdo por meio de influenciadores e canais de mídia social.

A Marca continua engajando com sucesso os clientes existentes e adquirindo novos desde que o programa de fidelidade foi relançado no início de 2021. No segundo trimestre, o Express terminou com o maior número de membros de fidelidade ativos na história da empresa.

A campanha mais recente foi Destination: Express (Q2 2022), um Programa social do segundo trimestre que incluiu uma série de conteúdo em várias partes, incentivando os clientes a compartilhar seu estilo em comemoração às ocasiões de verão e viajar para novos destinos.

“Estamos orgulhosos do fato de atendermos a uma ampla gama de consumidores”, disse Baxter, observando que ele se refere aos clientes como Generation Express. “Não acreditamos que a moda tenha uma idade”, disse ele. “Homens e mulheres na casa dos sessenta e setenta são tão ou mais estilosos do que as pessoas na casa dos vinte.

“Nosso ponto ideal são os jovens profissionais”, disse Baxter. “Nós realmente ganhamos quando capturamos jovens profissionais, pessoas em transição da escola para a carreira. Esse é o nosso ponto ideal.”

De acordo com Baxter, houve um grande ressurgimento da alfaiataria moderna, o que é um bom presságio para o sucesso do varejista. Apesar do fato de que um retorno aos escritórios ainda é uma incógnita, Baxter disse: “Nosso negócio masculino é excelente. Ele registrou aumentos de dois dígitos no segundo trimestre.

O core suiting vem nas modernas fabricações da Express. “Nós vendemos ternos azul marinho e preto, uma variedade e fôlego incríveis e um valor incrível”, disse Baxter. “Somos um player muito poderoso em alfaiataria também. Estamos vendo um grande ressurgimento na alfaiataria. O terno é uma tendência no feminino.

“Esperamos conduzir a categoria de forma mais agressiva”, observou o CEO. “Lançamos o Editor Pant em 2003, e tem sido uma calça incrivelmente poderosa para nós. Estamos introduzindo versões editadas e reimaginadas.”

Baxter admitiu que o varejista não tinha roupas sob medida suficientes para mulheres no segundo trimestre.

“Somos uma empresa que prioriza o produto”, disse ele. “Estou muito empolgado com a versatilidade que oferecemos em nosso sortimento. Somos conhecidos há muito tempo por produtos de alfaiataria e ocasião. Estamos ganhando market share em denim e ganhando em polos masculinos, chinos e camisas de manga curta. Estamos ganhando market share em categorias. Isso é o que me deixa mais empolgado.”