Quatro tendências que moldarão o varejo em 2023

Após a interrupção causada pela pandemia de 2020 e 2021, o setor de varejo depositou suas esperanças em 2022 como um retorno a algo que se aproxima da normalidade.

Mas com um ambiente geopolítico instável e aumentos acentuados do custo de vida, surgiram novos desafios a par dos colocados pela pandemia.

“A verdadeira diferença em 2022 é que a crise do custo de vida afetou a demanda do consumidor, especialmente na segunda metade do ano”, sugere Andrew Goodacre, CEO da British Independent Retailers Association (BIRA).

“Ao mesmo tempo, vimos os custos de operação de uma empresa aumentarem muito acentuadamente – os custos de energia são 400% maiores, os salários são 10% maiores e ainda há inflação na cadeia de suprimentos.”

Sobreviver em 2023 exigirá muita atenção às principais tendências do setor que estão impactando a forma como o cliente comprará, comprará e se comunicará.

Consumo reduzido

Com altas taxas de inflação definido para continuar em 2023, os consumidores em todo o mundo estão sentindo o aperto. Confiança do consumidor tem caído à medida que o aumento dos preços afeta tudo, desde a loja semanal de alimentos até as contas de combustível.

Os varejistas em 2023 precisam encontrar o equilíbrio entre continuar a vender produtos desejados e necessários, reconhecendo que os níveis de gastos discricionários foram duramente afetados pelo clima econômico atual.

Para muitos varejistas, encontrar esse equilíbrio dependerá de várias táticas diferentes, desde um melhor gerenciamento de estoque e variedade até uma comunicação mais personalizada com o cliente.

“Uma maneira pela qual os varejistas podem equilibrar a necessidade de manter os lucros com um consumidor cada vez mais focado na relação custo-benefício seria simplificar a gama de produtos oferecidos”, sugere o diretor-gerente e sócio do Boston Consulting Group, Davide Camisa. “Isso pode incluir dobrar as marcas próprias como um meio de oferecer diferenciação, valor e competitividade de preço.”

Ele adverte contra os varejistas que dependem fortemente de “alavancas convencionais”, como “simplesmente empurrar fornecedores ou reduzir custos com pessoal” para manter o lucro operacional.

“Em vez disso, os varejistas devem olhar para as cadeias de suprimentos para oferecer economia de custos que não prejudiquem o serviço, como melhor colaboração com fornecedores e maior visibilidade para gerenciar estoques antigos”.

Camisa também destaca a importância de se comunicar com sucesso com o cliente sobre os produtos que mais interessam em um determinado momento. Ele sugere o uso de ferramentas de inteligência artificial (IA) para entregar “mensagens mais personalizadas e relevantes, comunicando valor e escolha nas categorias que importam para consumidores individuais”.

Goodacre concorda que o valor é a chave para um cliente consciente dos custos, explicando que: “o valor é uma combinação de preço, qualidade e serviço. Sim, é preciso haver ofertas e promoções de produtos, mas não à custa da qualidade do produto e do serviço.”

Como Camisa, ele observa que a chave para impulsionar as vendas será “entender as necessidades dos clientes e criar experiências de varejo” para ajudar o consumidor cauteloso de hoje a se sentir confortável ao gastar.

A ascensão da revenda

O mercado global de revenda de vestuário cresceu cerca de 30.1% para US$ 182.4 bilhões em 2022, de acordo com a empresa de dados e análises GlobalData. Esse rápido crescimento deve continuar, com uma previsão de crescimento de 85.5% entre 2022 e 2026, elevando os gastos globais com revenda de vestuário para US$ 338.4 bilhões.

Com um número crescente de plataformas que oferecem bens em segunda mão e tecnologias que facilitam a revenda para as marcas implementarem em seus próprios sites, essa é uma parte do setor de varejo que deve florescer em 2023.

A revenda marca duas caixas muito importantes. As compras em segunda mão não são apenas uma opção ecológica, mas também oferecem preços mais baixos e uma boa relação custo-benefício.

Pesquisa do eBay (que registrou uma venda de um item de moda de segunda mão por segundo em 2022) sobre as motivações dos adultos do Reino Unido em relação à compra de segunda mão mostraram que seus principais motivos foram: “obter um negócio melhor ou encontrar uma pechincha” (32%) , para “reduzir gastos” e “aumento do custo de vida” (ambos 31%), seguido por um esforço para ser “mais sustentável” (26%).

O crescimento da revenda é alimentado pela remoção contínua do estigma em torno da compra de segunda mão, principalmente entre a geração mais jovem, com a Geração Z mais propensa a comprar ou vender roupas de segunda mão.

No Reino Unido, o patrocínio do eBay em 2022 ao reality show de sucesso Love Island foi um momento crucial para a entrada da revenda no mainstream. A escolha da moda “pré-amada” para o guarda-roupa dos competidores foi um afastamento perceptível dos patrocinadores de fast-fashion anteriores.

Em 2023, os varejistas devem examinar como podem incorporar produtos de segunda mão ou revenda em seus próprios modelos sem canibalizar as vendas de novos produtos ou perder dinheiro.

Se não for viável como parte do modelo operacional de um varejista, ele deve considerar que a revenda faz parte da crescente conscientização e desejo por uma economia mais circular. Com a sustentabilidade agora como uma segunda natureza para muitos consumidores, os itens que podem ser consertados, recarregados, renovados ou reciclados são cada vez mais populares e podem ser mais fáceis de implementar para os varejistas do que um modelo de revenda.

E-commerce evolui

O comércio eletrônico saiu vitorioso da pandemia – em 2021 estimou-se que as vendas online haviam acelerado cerca de 3 anos em relação à sua trajetória pré-pandêmica.

Em 2022, houve uma mudança distinta do comércio eletrônico em muitos mercados. No Reino Unido, foram 10 meses consecutivos de queda nas vendas online como porcentagem das vendas totais no varejo, quando os compradores começaram a abraçar as lojas mais uma vez.

Com o aumento dos custos de anúncios e os subsequentes custos de aquisição mais altos, muitas marcas e varejistas consideraram seu desempenho de comércio eletrônico desafiador, para dizer o mínimo, em 2022. Tudo isso levanta a questão - onde agora para o comércio eletrônico?

Para Camisa, trata-se apenas de um reequilíbrio pós-pandemia, e está claro que não há nada que sugira que o e-commerce esteja em declínio terminal.

“Quando os pontos de venda de varejo reabriram, esperava-se que parte desse gasto voltasse para as compras físicas. No entanto, as compras online geralmente são um comportamento rígido – então novos hábitos serão formados, sustentando volumes para os próximos anos”, compartilha.

“Os fundamentos que sustentam o comércio eletrônico no lado da demanda ainda estão lá; é mais conveniente, oferece mais opções, os níveis de serviço estão sempre aumentando, em muitas categorias é mais barato e cada vez mais a demografia do cliente está sintonizada com o online, então espero continuar vendo um crescimento de longo prazo.”

Para os varejistas, esse reequilíbrio e crescimento potencialmente mais lento destacam a importância de uma estratégia de varejo híbrida. Deve haver uma ênfase renovada na tração que uma forte presença de tijolos e argamassa pode trazer, particularmente de um aspecto de envolvimento da comunidade.

Goodacre e BIRA destacam que “as compras locais continuam crescendo” e sugerem que os varejistas devem “fazer tudo o que puderem para se envolver e se comunicar com os compradores em um raio de 15 milhas de sua loja”.

Comunidades ou clientes?

Em conjunto com um declínio geral no comércio eletrônico em 2022, há uma sensação de que o modelo de simplesmente listar produtos em sites e esperar que eles sejam vendidos continuará a se tornar menos eficaz em 2023. O consumidor online está se acostumando mais ao entretenimento e comércio indefinido, como o economia criadora, o comércio social e a transmissão ao vivo continuam ganhando força.

“O comércio eletrônico padrão depende de mensagens estáticas e força o comprador a se esforçar para encontrar, avaliar e comprar produtos que podem ou não ser a coisa certa para eles”, compartilha o diretor de produtos da plataforma de comércio de vídeo ao vivo CommentSold, André Chen.

Ele argumenta que “a oportunidade que a venda ao vivo apresenta no crescimento, nutrição e promoção de uma comunidade baseada em relacionamento tem o potencial de alterar significativamente as métricas de retenção e receita que os varejistas e marcas veem.

Temos muitas lojas que veem os clientes voltarem 5 vezes por mês quando vendem ao vivo, em comparação com a marca e o varejista médio apenas de comércio eletrônico que têm a sorte de ver seus clientes voltarem até 3 ou 4 vezes por ano. ”

Com a aquisição cada vez mais difícil e cara, Camisa confirma que “a retenção deve ser uma prioridade para os varejistas em 2023”. Construir uma comunidade engajada de pessoas com grande afinidade com a marca é ainda mais urgente do que nunca, além de mobilizar clientes fiéis.

Com o comércio social e a venda ao vivo continuando a ganhar proporção dos gastos com comércio eletrônico, os varejistas devem considerar se sua oferta de comércio eletrônico está aproveitando ao máximo as novas maneiras de vender e criar públicos mais engajados e leais.

Uma estrada esburacada pela frente

Com 2023 definido como uma recessão para muitos países em todo o mundo, é claro que os varejistas enfrentarão outro ano difícil.

A chave é uma mistura de gerenciamento interno cuidadoso de estoque e alcance para manter um controle rígido sobre o lucro operacional. Do ponto de vista das vendas, é vital que os varejistas entendam que seus clientes desejam uma boa relação custo-benefício (o que nem sempre significa comprar o item mais barato), fazer compras de maneira mais interativa e uma experiência de comunidade que os ajude a se sentirem parte de algo maior. .

Apesar de uma diminuição geral nos gastos discricionários, é importante lembrar que os clientes ainda estão comprando. A responsabilidade, como sempre foi no setor de varejo, recai sobre os varejistas que mostram o que querem ver, quando querem ver.