Dê o presente de apreciação em sua organização

A cada ano, nossas comunidades se preparam para mitigar os efeitos da gripe sazonal. Esta tarefa requer preparação e cuidado. Como equipe, tomamos muito cuidado para minimizar os riscos. Uma pandemia global é uma situação totalmente diferente - inesperada e imprevisível quando chega.

Indivíduos que se importam

Independentemente do setor, você sempre encontrará membros da equipe que enfrentam os desafios que inevitavelmente se apresentam. Nós nos beneficiamos de especialistas e líderes incrivelmente perspicazes em Brookdale, que nos ajudaram a nos preparar desde o início para o que acabaria sendo um evento global de saúde. O que eu veria nos próximos anos é que, em tempos de crise, pessoas comuns aproveitam a ocasião para fazer coisas extraordinárias.

Jim Seward, um ex-membro do conselho da Brookdale, sente que a conscientização, o cuidado e o pensamento independente de nossa liderança foram fundamentais nos estágios iniciais do COVID-19, levando a equipe de Brookdale a tomar medidas proativas que ajudaram a fazer uma diferença crítica. Isso permitiu que Brookdale enfrentasse uma das crises mais desafiadoras de todos os tempos, mantendo-se fiel ao DNA e à cultura de Brookdale. Eu concordo completamente.

Foi a liderança de Jim e de tantos outros em nossa organização — manifestada em cuidado, conscientização e pensamento independente — que acabou fazendo a diferença ao enfrentar esse desafio. O mesmo é, sem dúvida, verdade em qualquer organização ao enfrentar situações difíceis e cenários inéditos.

Reconhecendo os esforços de sua equipe

É durante eventos desafiadores que você precisa que as pessoas estejam à altura da ocasião e dêem o melhor de si. Esperar isso de sua equipe sem reconhecimento e valorização resultará em esgotamento e desânimo, independentemente de quão comprometidos eles estejam.

Durante a pandemia, nossa equipe de liderança corporativa reconheceu que os membros de nossa equipe estavam trabalhando o máximo que podiam. Quanto maior a posição de um líder, maior a responsabilidade que ele tinha de ajudar os outros. Toda a equipe de liderança procurou manter os associados motivados em um momento em que o mundo estava cheio de medo e incerteza. Precisávamos promover um senso de comunidade e conexão, e precisávamos mostrar aos membros da equipe em todos os níveis que notávamos e apreciávamos seus esforços.

Brookdale tem uma rica tradição de reconhecer associados e líderes, mesmo antes da pandemia. Desde 2016, o Everyday Hero Awards é feito mensalmente no nível da comunidade e trimestralmente nos níveis corporativo e divisional. Os residentes geralmente estão envolvidos na seleção dos vencedores da comunidade, e o reconhecimento é semelhante à designação de “Funcionário do Mês”.

Quando a pandemia começou, aumentamos significativamente o número de Heróis do Cotidiano homenageados em cada uma de nossas comunidades e nos níveis corporativo e divisional, reconhecendo os valorosos esforços de nossos associados. Esta foi uma forma importante de honrar o grande volume de contribuições extraordinárias feitas. Entre março e junho de 2020, tivemos quase 6,000 vencedores do Everyday Heroes.

Também queríamos homenagear serviços e realizações excepcionais em um nível superior. Um dos primeiros novos prêmios criados depois que me tornei CEO em 2018 foi o Cornerstone Award. A cada ano, selecionamos um total de quatro destinatários para serem reconhecidos por sua profunda força em um de nossos quatro princípios fundamentais: paixão, coragem, parceria e confiança.

Criamos esses prêmios para toda a empresa por dois motivos. Primeiro, os prêmios reforçam nossa cultura. Ao estabelecer um prêmio para cada um dos pilares, iluminamos a essência de nossa cultura, exemplificada por aqueles que demonstram visivelmente nossos princípios. Em segundo lugar, nomear os prêmios para líderes talentosos que fortaleceram a fundação da Brookdale e causaram um impacto duradouro no sucesso da Brookdale ao longo do tempo os homenageia. Todos os anos, os Cornerstone Awards são importantes, mas a intensidade de 2020 tornou as contribuições de nossos associados ainda mais significativas.

Circunstâncias únicas às vezes exigem mais

Assim como Brookdale, sua organização pode ter um sistema de reconhecimento em vigor. No entanto, às vezes, eventos ou circunstâncias especialmente difíceis podem justificar uma ação adicional. Criamos o Servant Heart Award durante a pandemia do COVID-19. Tradicionalmente, não oferecemos reconhecimento especial aos membros da equipe de liderança sênior pelas muitas contribuições que eles fazem. Esperamos muito de nossos líderes; com privilégio vem grande responsabilidade. Mesmo assim, a pandemia exigiu esforços extraordinários. Muitos de nossos líderes estavam trabalhando o tempo todo com tanta intensidade e dedicando tanto de seus corações ao negócio para ajudar a proteger nossos residentes, associados e Brookdale. Esses indivíduos estavam fazendo enormes sacrifícios pelo bem dos outros. Eles precisavam entender o quanto eram importantes para mim e para nossa organização.

Cada um de nossos associados recebeu uma carta minha e um prêmio de cristal em forma de coração comemorando seu serviço e lembrando suas contribuições únicas enquanto lutávamos contra a pandemia. Para pessoas de fora da empresa, organizamos uma cerimônia de premiação virtual e oferecemos a eles um prêmio de cristal em forma de coração. Esta pequena lembrança teve um impacto tão positivo. Ouvimos de muitos destinatários que receber este prêmio foi um dos momentos mais significativos de suas carreiras

É por isso que o reconhecimento é tão importante; é significativo para os próprios indivíduos que fornecem contribuições incríveis. Não sei se enfrentaremos outra pandemia global em meu tempo com Brookdale, mas sei que haverá muitos outros desafios únicos - assim como qualquer organização. Não importa a tarefa, sempre haverá membros da equipe e líderes que dão o melhor de si; certifique-se de que eles sintam sua apreciação. Afinal, seu sucesso é construído pelo esforço coletivo desses mesmos indivíduos.