Aqui está o que é tendência no varejo físico nesta temporada de festas

Fazer compras durante as férias é uma atividade que alguns detestam e outros desejam, mas quase todo mundo tem que suportar. Este ano vem com o medo de inflação alta, uma série de demissões e uma economia em declínio. No geral, pode ou não levar a menos gastos, mas sem dúvida mudará a forma como os consumidores compram. De acordo com Pesquisa do fim de semana de Ação de Graças do ICSC, 81% dos entrevistados disseram que o aumento das taxas de juros provavelmente afetará seus comportamentos de compra ou métodos de pagamento durante o fim de semana de Ação de Graças, seja gastando menos, usando dinheiro ou aproveitando os métodos de pagamento diferidos.

Dito isso, comprar pessoalmente ainda é uma opção preferencial, e pode-se até argumentar que ter uma presença física será uma vantagem neste clima econômico.

Comprar pessoalmente ainda é a opção preferida.

De acordo com a pesquisa de fim de semana de Ação de Graças do ICSC, 75% dos compradores dizem que visitarão um shopping center durante o feriado de cinco dias. Essa distribuição não é muito menor do que os gastos totais de varejo físico dos EUA para os 3^rd trimestre de 2022, que, segundo o US Census Bureau, foi de 85% do total das vendas no varejo. Historicamente, isso não muda muito durante a temporada de férias.

Em relação ao tráfego real para as lojas, Pleasure.ai descobriu que, embora o tráfego de varejo tenha diminuído semana a semana em setembro, ele começou a aumentar em outubro, indicando um aumento na demanda que antecedeu os feriados. Está abaixo de 2021, mas ainda pode superá-lo na Black Friday. Não é surpresa que a economia possa impactar os gastos e o tráfego, então os varejistas devem trabalhar muito para atrair compradores para suas lojas.

Devido à inflação e ao aumento dos custos, negócios e experiências positivas nas lojas são vitais.

Uma maneira pela qual os varejistas podem atrair compradores é por meio de promoções de fim de ano. De acordo com a pesquisa do ICSC, 61% dos compradores concordaram que preços mais altos tornam os negócios mais influentes. Outra maneira é por meio da experiência geral da loja. Com o aumento dos custos, a qualidade da experiência de compra é muito mais crítica. “Em um momento em que a inflação global se tornou um dos maiores problemas enfrentados pelos consumidores, deixando-os com menos renda disponível, manter a 'participação na carteira' é fundamental para os varejistas”, disse Jenni Palocsik, Verintvice-presidente de insights de marketing, experiência e capacitação. “Criar experiências excepcionais deve estar no centro da estratégia de engajamento de todo varejista. E nosso estudo mostra que 'para os vencedores da experiência do cliente no varejo, vão os despojos.'”

Uma experiência positiva é necessária tanto online quanto pessoalmente, mas uma experiência de qualidade na loja geralmente leva a gastos maiores. Historicamente, muitos varejistas atestaram os valores de pedidos mais altos na loja em comparação com os online.

Ter uma presença física traz uma vantagem única neste clima econômico.

É possível que ter uma loja seja vantajoso nesse período. As lojas podem permitir que os consumidores se conectem com as marcas em um nível mais pessoal. Pode até criar lealdade, limitar a elasticidade de preços ou aumentar os gastos.

Muitas marcas digitais têm lojas e oferecem experiências de qualidade durante as festas de fim de ano, mas as marcas somente digitais também optam por abrir lojas pop-up de fim de ano. Por exemplo, Harry Styles Agradável marca de estilo de vida abriu alguns pop-ups em Londres, Nova York e Los Angeles. Além disso, Bearaby, a marca estilosa e sustentável de cobertores pesados, abriu sua primeira pop-up em Whalebone na Bleeker St em Nova York, onde planeja oferecer happy hours, uma noite de cinema e um evento de adoção com Muddy Paws. Outro exemplo relevante é Rakuten, que teve um pop-up de dois dias na semana passada, oferecendo dinheiro de volta para comprar várias marcas. Esses pop-ups são uma ótima maneira de atrair compradores durante esse período.

Mais do que nunca, as marcas devem criar experiências significativas para atrair compradores de fim de ano. As pessoas hesitam em gastar, mas se o valor das compras for além da transação por meio de ofertas e experiências de qualidade na loja, os compradores provavelmente aparecerão e se sentirão compelidos a fazer compras.