Como uma redefinição responsável impulsionará a busca do varejo pelo crescimento

Os varejistas se acostumaram a ouvir que sua indústria está em constante mudança. Isso não a torna menos verdadeira. Ou mais fácil de lidar.

Para os líderes empresariais do varejo, a lista de prioridades continua aumentando. Bem no topo, está a necessidade de dar o pontapé inicial na próxima fase do crescimento sustentável. Isso significa acelerar a adoção de recursos digitais, de dados e de inteligência artificial e, finalmente, alcançar uma integração total entre varejo digital e físico.

Significa também orientar todo o negócio em torno de modelos operacionais mais sustentáveis ​​e um compromisso duradouro com a responsabilidade ambiental e social. Essa combinação de experiências e operações responsáveis, conduzidas por tecnologia e unificadas exige uma transformação profunda que impacta praticamente todos os aspectos de um negócio de varejo.

Aproveite as forças do crescimento disruptivo

No momento, o setor de varejo está enfrentando várias pressões macroeconômicas concorrentes e um ambiente operacional altamente imprevisível. Do conflito geopolítico e da interrupção da cadeia de suprimentos global à inflação persistente e ao aperto nas carteiras dos consumidores, bem como o impacto de cauda longa da pandemia na contratação de talentos, simplesmente manter a lucratividade já é um desafio, quanto mais garantir um novo crescimento.

É por isso que alguns podem ficar tentados a se agachar e esperar que a estabilidade retorne antes de buscar a transformação. Mas eles podem esperar muito tempo.

Muito melhor abraçar as forças da disrupção e usá-las para reinventar e redefinir o negócio para o crescimento. Ao fazer isso, há seis áreas a serem abordadas:

Ofertas nº 1 ao consumidor

Manter a relevância para os consumidores de hoje significa alinhar as ofertas de varejo com seu propósito, de forma autêntica à marca. Isso significa olhar além de um relacionamento puramente transacional e envolver e entender os clientes de uma maneira diferente.

Em parte, é uma questão de dados – saber quem e como engajar. Mas trata-se também de reforçar a 'compra' do consumidor para a marca, desenvolvendo ofertas e experiências hiper-relevantes e hiper-locais. E como o custo de aquisição do cliente é alto, é melhor usar os dados para atrair os melhores novos clientes que provavelmente fornecerão um valor de tempo de vida positivo para a marca. Pode ser difícil admitir, mas nem todo cliente é um bom cliente. Alguns só compram quando há grandes descontos ou são recorrentes.

#2 Experiências unificadas

A explosão atual nos canais de consumo exige que os varejistas desenvolvam experiências unificadas hiperpersonalizadas e consistentes que combinem on-line e off-line em um todo coerente. Fazer isso garantindo a eficiência operacional exigirá criatividade, agilidade e vontade de experimentar.

O crescimento da transmissão ao vivo de lojas de varejo é um ótimo exemplo. Compras ao vivo da Nordstrom experience, por exemplo, oferece eventos de varejo interativos envolventes em tudo, desde beleza e moda até móveis domésticos.

Plataformas imersivas são uma área de crescimento chave para ficar de olho. Embora o hype em torno do Metaverso possa dificultar a distinção entre oportunidades concretas e especulações esperançosas, os varejistas têm sido alguns dos pioneiros mais ativos nos espaços virtuais já existentes de hoje. Os exemplos incluem os clássicos inspirados na arte da Burberry experiência bolsa Olympia e experiências como Vans World no Roblox.

#3 Cumprimento

Com a inflação caindo e as expectativas dos clientes ainda aumentando, encontrar modelos de atendimento mais eficientes é cada vez mais vital. Muitos varejistas estão se voltando para o atendimento local (por conta própria ou com parceiros), que se baseia no nível regional, comunitário, de bairro e até mesmo na rua. Uma combinação de recursos analíticos preditivos e cadeia de suprimentos ágil e design de rede de lojas é fundamental para que isso funcione na prática.

Veja como Hema, a cadeia de supermercados do Alibaba, dedica cerca de metade de cada um de seus locais ao atendimento, enquanto a outra metade de cada local é dividida em espaço de varejo regular e experiências gastronômicas na loja. Os clientes que moram em um raio de 3 km recebem entrega gratuita de 30 minutos em itens da loja; eles também podem obter entrega no dia seguinte para uma gama expandida de mais de 20,000 produtos de um centro de distribuição tradicional. A Hema usa dados em tempo real para informar o que e onde estoca seus produtos.

#4 Fornecimento

Redefinir como a empresa obtém produtos e matérias-primas será fundamental, não apenas para reforçar a resiliência da cadeia de suprimentos em um mundo incerto, mas também para permitir que a empresa equilibre maior sustentabilidade ambiental com maior sustentabilidade financeira.

O foco deve estar no desenvolvimento de recursos baseados em dados, como modelagem de cenário (“e se”), análise preditiva e transparência da cadeia de suprimentos quase em tempo real, bem como reequilibrar a combinação de fornecedores locais, nearshore e offshore.

#5 Talento

Dada a persistência dos desafios do mercado de trabalho pós-pandemia, uma das prioridades mais prementes no momento é atrair e reter uma força de trabalho motivada no varejo. Este é o momento ideal para redefinir o local de trabalho do varejo, garantindo que ele seja verdadeiramente solidário e flexível, que os funcionários se sintam ouvidos e que tenham as habilidades, ferramentas e autonomia para prosperar em suas funções e avançar em suas carreiras.

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Trabalhando bem, por exemplo, é um programa desenvolvido por funcionários que oferece conselhos sobre alimentação saudável e bem-estar no local de trabalho facilmente acessíveis em qualquer lugar por meio de um aplicativo móvel fácil de usar.

#6 Dados

Como fica claro acima, uma abordagem madura de dados e análises (incluindo inteligência artificial) sustenta praticamente todos os aspectos da redefinição do varejo. A maioria dos varejistas entende isso. Mas alcançar a maturidade dos dados na prática muitas vezes continua sendo um desafio teimoso.

A ambição deve ser não apenas adquirir os dados certos, mas também garantir que seus insights sejam confiáveis, acessíveis e acionáveis ​​por toda a empresa. Isso tem implicações no modelo operacional e no treinamento e aprendizado da equipe, bem como na infraestrutura digital subjacente da organização.

Redefina com responsabilidade para um maior crescimento

Dado o ritmo de mudança atual, os varejistas que pretendem garantir o crescimento nos próximos anos devem estar dispostos a transformar todos os itens acima e muito mais. Não será fácil, claro. Mas nada que valha a pena fazer é. Agora é a hora de iniciar uma redefinição responsável – e posicionar a empresa para liderar a corrida para o crescimento futuro.