Como os CMOs podem quebrar os silos organizacionais.

Apesar da adoção acelerada do digital nos últimos anos, algumas organizações ainda estão tentando extrair o verdadeiro valor de seus esforços de transformação até o momento. orçamentos comprimem e a incerteza econômica global cresce, muitos analistas estão sugerindo crescimento nos gastos com TI e Digital é essencial para manter a vantagem competitiva e permanecer operacionalmente eficiente.

A verdadeira transformação digital só pode ser vista quando todas as funções de uma organização se unem, fornecendo a coesão essencial para inovar de forma eficaz e gerar o verdadeiro valor da transformação.

Qualquer que seja a posição em que uma empresa esteja, uma coisa é clara: a geração atual de líderes digitais e de marketing está oferecendo programas de transformação digital de ponta, o que significa continuar a quebrar os silos organizacionais sempre que possível. Este tema foi enfatizou já que todos saíram da pandemia.

James McGough, fundador da maior EXPO de tecnologia da Europa – DTX, acredita que é crucial para isso a necessidade de os profissionais aprenderem mais sobre suas próprias organizações: ''Temos muitas descobertas importantes nesta área - 71% de nossos visitantes recentes de nível C nos disseram que não queriam mais trabalhar no que chamo de 'isolamento departamental' e estavam buscando ativamente trabalhar com outras pessoas em sua organização para ajudar a realizar o enorme potencial da indústria digital.”

Embora as empresas líderes possam acessar um novo mundo de possibilidades mudando para a colaboração digital em todas as áreas de sua empresa, com as pilhas de tecnologia continuando a mudar rapidamente, muitos líderes de marketing estão encontrando mais obstáculos para navegar do que sucessos.

Alex Vail, diretor de marketing da R2 Factory na Rolls Royce sente que mais colaboração entre todas as equipes para compartilhar ideias, tecnologia e dados de novas maneiras seguras é a resposta para a mudança real: “A transformação digital é difícil. As empresas em todos os lugares foram impactadas por grandes agentes externos de mudança nos últimos dois anos. A mudança que estamos vendo é que as organizações começaram a reconhecer que não podem enfrentar os desafios de todo o sistema sem a colaboração de todo o sistema. Em 2023 e além, ouviremos muito mais sobre negócios trabalhando juntos, compartilhando dados industriais e criando ideias com parceiros que ninguém jamais imaginaria, em busca de soluções que realmente causem impactos sistêmicos.”

Uma parte fundamental dessa jornada será garantir que as funções de TI/tecnologia de uma empresa trabalhem com a equipe de marketing para tentar coisas novas - algo que Magnus Falk, consultor de CIO da Zoom, acredita que requer uma mudança radical na experimentação de novas tecnologias para impulsionar eficiência organizacional e criar vantagem competitiva: “Temos mais equipes experimentando experiências virtuais para agregar valor, por exemplo, em um ambiente de varejo. Assim, uma empresa de relógios de prestígio pode oferecer a um cliente em potencial a oportunidade de conhecer o renomado designer suíço – ele pode entrar em uma videochamada agora mesmo e bater um papo com você – criando uma vantagem competitiva.”

Kasper Nielsen, chefe de atendimento ao cliente, EMEA, Lifescan, um fabricante especializado de dispositivos médicos para gerenciar o diabetes, vê a transformação digital e o uso inteligente de novas tecnologias como a chave para gerenciar o efeito da incerteza global e a crise do 'custo de vida': “Vamos ver um ambiente completamente diferente no ano que vem, quando todos os negócios sentirão o aperto da inflação, aumento dos custos de matéria-prima e frete. Com mais empresas sob pressão, a tecnologia que usamos precisa ser precisa, assim como nossa estratégia interdepartamental. Como empresa, precisaremos obter o equilíbrio certo entre interação humana e IA para garantir que não percamos nosso toque humano e, ainda assim, oferecer o nível de atendimento ao cliente que comanda a fidelidade à marca”.

Julien Rio, vice-presidente associado de marketing da RingCentral, acredita que as empresas precisam aproveitar melhor os dados e insights dos clientes também é fundamental para crescendo durante um período incerto e espera que os desenvolvimentos revolucionários no espaço de marketing em 2023 continuem: "À medida que a concorrência aumenta entre as empresas em meio a uma crise econômica, o C-suite está (finalmente!) despertando para o valor que o marketing agrega para aumentar o conhecimento da marca e aumentar a conversão de vendas. A análise avançada alimentada por Inteligência Artificial (IA) em breve fornecerá informações sobre os clientes que podem prever a rotatividade, as necessidades e preferências dos clientes, permitindo que as atividades de marketing sejam ajustadas de acordo com os dados. É um momento emocionante para o marketing, e a tecnologia será a chave para moldar e transformar o setor no próximo ano.”

É claro que 'Quebrar silos' nas organizações é a chave para realmente levar a transformação digital para o próximo nível para todas as empresas. Os profissionais de marketing e digitais devem se concentrar em criar o maior número possível de oportunidades para aprender o que está acontecendo em toda a pilha de tecnologia de sua empresa, a fim de encontrar novas maneiras de colaborar com outras pessoas enquanto se preparam para uma nova era de transformação digital.

Os CMOs também não podem mais se concentrar apenas em suas áreas tradicionais – eles precisam ter uma compreensão real da tecnologia. Maximizar as oportunidades criadas pela transformação digital significa que eles devem entender em detalhes os desafios do dia a dia enfrentados por equipes como infraestrutura de nuvem, segurança, DevOps e dados e insights, a fim de garantir que nenhuma equipe envolvida na transformação digital trabalhe isoladamente.