Como piercings e brincos de marcas de brincos obtiveram sucesso com o varejo experimental

O varejo físico está de volta em alta. As aberturas de lojas agora excedem o fechamento de lojas, pois os consumidores desejam mais experiências sensoriais personalizadas na loja.

Isso é especialmente verdadeiro para os consumidores mais jovens: nos EUA, 81% de Gen Z os compradores dizem que preferem comprar em lojas físicas para descobrir novos produtos e mais de 50% dizem que a navegação na loja é uma maneira de se desconectar do mundo digital.

Uma marca que faz isso bem é a marca de piercings e brincos ESTINHOS, que oferece uma experiência de perfuração de orelha altamente consultiva na loja.

Seu objetivo: preencher a lacuna de mercado para a demografia de compradores que envelheceram fora de uma marca como a de Claire e querem um lugar para obter um piercing seguro e higiênico que não seja uma tatuagem local ou um salão de piercing.

A STUDS adotou seu conceito de varejo e abriu dezesseis locais em todo o país - quinze dos quais inaugurados durante a pandemia. Enquanto milhares de lojas e empresas faliram ou fecharam durante o bloqueio, o STUDS prosperou.

As cofundadoras da STUDS, Anna Harman e Lisa Bubbers, atribuem seu sucesso ao foco no varejo experimental. “Nossas próprias lojas são nosso marketing e fazem a publicidade para nós”, disse Bubbers.

Na loja, os compradores do STUDS encontrarão telas instagramáveis ​​e recursos táteis, como orelhas de silicone, que ajudam os clientes a criar seu próprio “Earscape” personalizado. Earscaping é um termo cunhado por Bubbers que se refere a piercings de orelha personalizados e empilhamento de brincos, resultando em uma forma de auto-expressão única.

Visto que não é possível colocar um piercing na orelha online, esse aspecto baseado em serviço da operação do STUDS dá às pessoas um motivo para visitá-los pessoalmente.

Uma vez lá, os clientes recebem treinamento extensivo sobre as opções de colocação e brinco para piercings nas orelhas, uma consulta com um especialista em piercing de orelha treinado e a oportunidade de selecionar e comprar uma variedade de brincos.

Para compradores que desejam mais privacidade e exclusividade, há também a opção de alugar uma loja STUDS para eventos privados de piercing, o que incentiva ainda mais os compradores a fazer do piercing uma experiência comemorativa, divertida e tátil que pode ser compartilhada com os amigos.

Mas a abordagem da marca para o varejo experimental não se limita às lojas físicas.

No verão de 2021, a marca lançou Pregos nas Rodas— um trailer móvel que viaja pelos Estados Unidos para levar as experiências de compra de brincos e piercings da marca a novos locais.

Até agora, os locais incluíam Chinatown de Nova York, Greenpoint Terminal Market, UCLA e Sorority Row no campus da USC. O sucesso do Studs on Wheels fez com que Harman e Bubbers insinuassem que o Studs on Wheels aparecerá em mais campi (e possivelmente até mesmo em eventos como o Coachella) no futuro.

Além de sua oferta principal de piercings experimentais na loja, a STUDS também aproveita seus relacionamentos com influenciadores e celebridades para direcionar o tráfego de pedestres para esses locais por meio de eventos especiais.

Por exemplo, em novembro de 2021, o STUDS organizou um encontro na sexta-feira com um influenciador Serena Kerrigan.

O evento contou com uma coleção de brincos STUDS projetada em colaboração com Kerrigan e uma barra de chocolate quente. Essa ativação gerou um aumento de 50% na receita bruta nas vendas do estúdio em comparação com a média de vendas brutas de um dia para compras na loja.

Até agora, a abordagem do STUDS está funcionando. 34% de todos os clientes STUDS são compradores recorrentes, e 40% dos clientes que são perfurados repetem organicamente online ou offline. Além disso, o STUDS tem como meta perfurar seis dígitos em orifícios de orelha apenas em 2022, mais do que dobrando o número que perfuraram em 2021.

Os dados mostram por que essa abordagem se mostra tão eficaz: um Denunciar mostrou que 91% dos consumidores estão mais inclinados a comprar o produto ou serviço de uma marca depois de participar de uma ativação de marca na loja, enquanto 40% sentem que as experiências na loja os tornam mais leais a uma marca.

Então, o que outros varejistas podem aprender com o sucesso da STUDS?

Se você puder oferecer aos clientes uma experiência de compra inesquecível, eles continuarão voltando.