Como marcas de descanso e bem-estar como Lunya e Ritual estão redefinindo a experiência da loja

Em um artigo do 2021 relatório, a McKinsey estimou que o bem-estar global é um mercado de US$ 1.5 trilhão, com uma taxa de crescimento de 5% a 10%. A empresa entrevistou mais de 7,500 consumidores em seis países, e 79% afirmaram que o bem-estar era importante, com 42% considerando-o uma prioridade. Mais notavelmente, nos últimos anos, houve um aumento de 27% a 65% na porcentagem de consumidores que priorizam o bem-estar. Portanto, é evidente que a pandemia influenciou a importância do bem-estar para os consumidores, e não é surpresa que a inundação pós-pandemia de volta às lojas trouxe um aumento no desejo das marcas de bem-estar de atender seus consumidores na vida real.

A experiência de loja criada por marcas de descanso e bem-estar mostra uma humanidade sem precedentes no espaço de varejo, reconhece a vulnerabilidade das necessidades do consumidor e se concentra em aparecer para os compradores quando eles mais precisam.

Uma experiência de humano para humano, e não de marca para humano, é essencial para o consumidor de bem-estar.

Quando alguém compra roupa de cama ou roupa de dormir nova, pode ser por motivos triviais. No entanto, dado o valor que muitas pessoas agora atribuem ao bem-estar, também pode haver um problema pessoal subjacente à busca por um melhor descanso. “Pensar em lojas além da utilidade de experimentar roupas e fazer transações pode aumentar os sentimentos que as pessoas têm sobre bem-estar e descanso mais especificamente”, compartilhou Ashley Merrill, fundador e CEO da Lunya.

Lunya é uma marca direta ao consumidor conhecida por suas roupas de dormir lisonjeiras e cresceu para US $ 25 milhões em receita anual. Ele chama suas lojas de “quartos”, com cada local “projetado para romance e inspirar as pessoas sobre esse cômodo às vezes subestimado da casa. Trabalhamos com artistas e criativos incríveis para tornar esses lugares diferentes e inspiradores, com a esperança de que nossos hóspedes voltem para casa com ideias criativas sobre como elevar seus quartos e a experiência geral de descanso”, afirmou Merrill. A marca tem seis locais com planos para mais que dobrar este ano, abrindo em San Francisco, Boston, Dallas e Chicago durante o verão.

Cada local Lunya é totalmente diferente e se concentra na humanidade de uma compra de bem-estar. De forma similar, Ritual, uma marca de tecnologia de saúde que aumentou mais de $ 40 milhões em financiamento e é conhecido por multivitaminas, abriu recentemente sua primeira loja no Abbot Kinney em Veneza. A decisão veio após um pop-up anterior bem-sucedido na Melrose Ave. “Já temos um relacionamento incrível com nossos clientes on-line - eles compartilham algumas de suas experiências mais vulneráveis ​​e formativas conosco e podem trazer esse relacionamento para um espaço físico trouxe uma nova profundidade”, compartilhou a fundadora e CEO, Katerina Schneider.

Ao analisar mais profundamente as interações entre humanos nessas lojas, há um elemento vital de educação, que parece fundamental para facilitar as compras relacionadas à saúde.

A capacidade de sentir, tocar e aprender é vital para a experiência de compra de bem-estar.

Na nova loja da Ritual encontra-se uma parede de mapas de rastreabilidade. "Ele destaca os principais ingredientes em todo o nosso portfólio de produtos e nos permite educar nossos clientes sobre nossa cadeia de suprimentos rastreável inédita, nossos fornecedores de ingredientes obtidos intencionalmente em todo o mundo e até mesmo trazer a conversa para a ciência por trás de nossos produtos, nosso estudo clínico revisado por pares e nossa verificação da USP”, disse Schneider. Essa parede e a capacidade de os compradores interagirem com os vendedores são uma oportunidade de educação em saúde pessoal e uma chance de aprender sobre novos produtos. Por exemplo, desde a abertura do local, um novo produto, o Synbiotic+, um biótico rastreável 3 em 1 com 11B CFUs de probióticos para suporte digestivo, tornou-se o número um em vendas da marca na loja.

No caso de Lunya, a educação parece ser mais uma combinação de inspiração dos quartos únicos e realistas e a capacidade de sentir e tocar a variedade de tecidos. Como disse Merrill, “embora confiemos no poder do vídeo e da palavra escrita, é difícil entender verdadeiramente a magia dos melhores têxteis do mundo sem tocá-los em primeira mão”. Nessa interação de pessoa para pessoa com a marca, os compradores podem ver e sentir o impacto que os produtos podem causar em seu bem-estar. Sem uma loja, os compradores podem perder o poder dessa educação.

Ritual e Lunya estão longe de ser as únicas marcas de descanso e bem-estar que abrem novas lojas e descobrem as melhores experiências de compras. Por exemplo, Brooklinen anunciou recentemente planos de expansão abrir quatro novos locais este ano e atingir de 25 a 30 lojas até 2024. Desde então, foram inauguradas as unidades da Filadélfia e Santa Mônica, levando a experiência de humano para humano para além da loja e para a comunidade com diversas parcerias e eventos com artistas locais e negócios.

Cada marca, bem-estar, descanso ou outra, tem sua abordagem única para uma experiência de loja. Mas, com o descanso e o bem-estar se tornando exponencialmente valiosos para os humanos nos últimos anos, essas marcas reconheceram a necessidade de fornecer experiências igualmente valiosas focadas na educação e na humanidade.