Como a Therabody está revolucionando o varejo baseado em produtos com um conceito baseado em serviços

As lojas de varejo para marcas baseadas em produtos tradicionalmente se concentram na venda de produtos. No entanto, com marcas digitais mais recentes, esses locais provavelmente também têm algum tipo de aspecto experiencial e de serviço. Por exemplo, a Warby Parker fornece exames oftalmológicos em muitos locais, e marcas de joias como Mejuri e Astrid & Miyu fornecem piercing na orelha na loja. No entanto, mesmo as marcas mais recentes baseadas em produtos raramente criam um conceito dedicado ao serviço. Mas é exatamente isso Tercorpo, líder do setor de tecnologia de bem-estar conhecido por seu famoso Theragun, está fazendo com seu mais recente conceito de varejo - Reset.

Os locais de redefinição fornecem um espectro de serviços de saúde e bem-estar centrados em tecnologia, incluindo sessões de massagem e alongamento, TheraFace PRO facial, crioterapia, terapia de luz vermelha de corpo inteiro, terapia de som, hidratação intravenosa, câmaras hiperbáricas e muito mais. O Reset está aberto em Fishtown da Filadélfia, Brentwood em Los Angeles, Manhattan Beach e Houston. Até o final do ano, a empresa planeja ter mais de 20 locais físicos, incluindo Resets e lojas tradicionais de varejo.

“Nós projetamos o Reset para dar às pessoas acesso às melhores tecnologias de bem-estar que a maioria das pessoas não tem à sua disposição. Enquanto muitas pessoas usam nossos produtos em casa, nossos especialistas em bem-estar da Reset projetam e administram uma combinação personalizada de tecnologias para ajudar nossos clientes com seus pontos de dor pessoais”, compartilhou Benjamin Nazarian, CEO da Therabody, acrescentando que “a equipe organiza o tratamento dos clientes com base em como eles querem se sentir quando saem – seja alívio da dor física, estresse mental ou falta de sono.”

De acordo com o McKinsey, o mercado global de bem-estar é de cerca de US$ 1.5 trilhão, com serviços representando cerca de 30%. No entanto, a consultoria prevê que os serviços se tornem uma tendência que melhorará o espaço de bem-estar do produto, em vez de substituí-lo, indicando o potencial de crescimento e a longevidade de marcas baseadas em produtos, como a Therabody, que presta serviços.

Marcas baseadas em produtos que abrem conceitos baseados em serviços são raras, mas estão crescendo em popularidade.

Marcas baseadas em serviços que vendem produtos parecem ser mais populares do que vice-versa. Vá a um show, resort ou spa e provavelmente haverá produtos de marca à venda. Até a marca de serviços digitais Rowan, conhecida por seus serviços de furação de orelha por enfermeiras licenciadas, vende produtos hipoalergênicos direto ao consumidor na loja e online. Ou a clínica veterinária da moda, Bond Vet, vende suas próprias guloseimas e produtos de tratamento on-line e em vários locais da Costa Leste.

Por outro lado, poucos varejistas baseados em produtos se comprometeram com uma presença física focada em serviços, mas uma dessas marcas é a RH. O varejista doméstico tem inúmeras iniciativas de serviços criativos, incluindo hotéis, jatos, e iates para aluguel, supostamente mobiliados em produtos RH. Da mesma forma, Shinola tem um hotel no centro de Detroit e Madison Reed, a marca de coloração de cabelo doméstica direta ao consumidor, abriu mais de 60 bares de coloração de cabelo nos EUA, com planos de abrir mais. Além disso, a empresa anunciou recentemente outra rodada de arrecadação de US$ 33 milhões, elevando sua arrecadação total para mais de $ 230 milhões. Ela planeja usar esta última rodada para aumentar seu crescimento de Hair Color Bar, com o objetivo de operar 80 locais até o final do ano.

Locais de varejo de serviços facilitam um vínculo experiencial com uma marca.

Apesar da crescente popularidade das marcas de produtos digitais que fornecem serviços físicos, ela ainda não é onipresente, o que torna essas experiências de varejo únicas, facilitando um vínculo único entre consumidores e marcas.

No caso do Therabody's Reset, o conceito de varejo baseado em serviços provavelmente permite que a marca desenvolva um relacionamento pessoal com seus clientes. “Encorajamos as pessoas a visitar a Reset quando precisam de uma pausa dos estressores diários em suas vidas e desejam melhorar seu bem-estar físico e mental. A variedade de tratamentos que oferecemos oferece aos nossos clientes opções para ajudá-los a se sentirem melhor, sejam eles com dores musculares após um treino intenso, se recuperando de uma lesão ou sofrendo de dores crônicas”, afirmou Nazarian.

A pandemia e o isolamento que trouxe ao mundo ampliaram a necessidade de saúde física e mental. As marcas de bem-estar estão percebendo a vulnerabilidade sem precedentes dos humanos em relação à saúde e estão criando experiências físicas que abordam isso. Ritual, uma marca de saúde com sede em Los Angeles conhecida por suas vitaminas, também recentemente abriu sua primeira loja, pretendendo utilizar o espaço para conhecer e educar os seus clientes.

Portanto, mais marcas, especialmente as de bem-estar, provavelmente abrirão conceitos de varejo baseados em serviços no futuro. Como diz Nazarian, “os consumidores estão mais focados em sua saúde geral, que não é mais apenas sobre fitness ou nutrição, e essa tendência se acelerou durante o COVID e veio para ficar. No setor de saúde e bem-estar, as marcas precisam fornecer aos clientes a ciência para mostrar como seus produtos e serviços estão ajudando as pessoas a cuidar de seus corpos de uma maneira que não podem encontrar em nenhum outro lugar – e a Reset faz exatamente isso.”