Como o Coletivo Vestiaire diz se sua bolsa Hermès é real ou falsa

Plataforma global de revenda de luxo vestiaire Collective possui uma comunidade online de 23 milhões e um estoque de 5 milhões de itens com um valor bruto de mercadoria superior a US$ 1 bilhão. Todos os dias, 25 mil itens são listados globalmente no site.

Hoje, pela primeira vez desde sua criação em 2009, o Vestiaire Collective está tornando público seus processos de verificação desde a listagem inicial de cada item até aqueles efetuados em cinco centros de autenticação em todo o mundo.

O objetivo deste Vestiaire Collective Trust Report é gerar maior confiança do público por meio de maior transparência, sendo este último um importante compromisso contínuo relacionado ao status de B-Corportation que alcançou em 2021.

A mudança também é uma resposta ao crescimento exponencial da plataforma após a aquisição do mercado de revenda dos EUA Comércio em março e os votos de novo serviço localizado foi lançado em maio na Coreia do Sul. De acordo com um relatório do Boston Consulting Group, o valor estimado do mercado de revenda de vestuário e acessórios triplicou a partir de 2020, atingindo cerca de US$ 100 a US$ 120 bilhões globalmente – 3% a 5% dos setores em geral.

Embora o impulsionador inicial seja a acessibilidade, os compradores estão cada vez mais motivados por preocupações com a sustentabilidade - a razão pela qual a Vestiaire foi lançada em primeiro lugar para combater o consumo excessivo e o desperdício.

BEM-VINDO AO CENTRO DE AUTENTICAÇÃO FRANCESA DO VESTIAIRE COLLECTIVE

Para apoiar o lançamento do Trust Report, ontem, também pela primeira vez nos 13 anos de história do Vestiaire Collective, a marca convidou um seleto grupo de editores para seu principal centro de autenticação francês para experimentar em primeira mão os rigorosos processos humanos pelos quais cada item passa para garantir autenticidade e qualidade.

O centro de Tourcoing no norte da França, instalado em uma antiga fábrica de produção têxtil, foi estabelecido há cinco anos. O local foi escolhido devido à expertise histórica da região. Tourcoing foi um importante centro para a indústria têxtil francesa até a sua deslocalização na década de 1980, o que resultou em altos níveis de desemprego, diz a cofundadora do Vestiaire Collective, Sophie Hersan. “Nós conhecíamos o savoir-faire, o conhecimento estava lá”, ela explicou sobre a escolha.

Tourcoing também abriga a academia Vestiaire Collective, um programa de elite onde cada autenticador empregado passa por três meses de treinamento preliminar. Isso equivale a cerca de 750 horas por pessoa e é seguido por 180 horas adicionais anualmente, à medida que novas marcas chegam ao mercado, exigindo novos aprendizados. A experiência dos funcionários vai do varejo à gemologia e relojoaria.

COMO DIZER UMA BOLSA HERMÈS VERDADEIRA DE UMA FALSIFICADA. ENTRE OUTRAS COISAS.

O que começou em 2009 com listas de verificação coladas na parede agora é um processo sofisticado dessa experiência humana informada por aprendizado de máquina e algoritmos constantemente alimentados com novos dados. “Nunca substituirá o conhecimento visual e humano, principalmente na moda, mas os apoia e os ajuda a serem mais eficientes”, diz Hersan. “Sempre precisaremos de pessoas.”

Na Tourcoing, já são 120 pessoas trabalhando em dois turnos. Eles verificam cerca de 2000 itens por dia no vasto espaço da antiga fábrica que é inundado de luz natural.

Em primeira instância, o conteúdo de cada pacote recebido é verificado para garantir que corresponda às fotos postadas no site (verificadas por um humano antes mesmo de entrarem online). Em seguida, o processo de autenticação principal é realizado empregando todos os sentidos. Além das medidas (23 x 32 x 10.5 cm para uma bolsa Hermès Kelly em análise), o grão do couro é visto ao microscópio e seu cheiro inalado.

Em alguns casos é o som de um zíper ou com certos tênis o cheiro de uma cola específica usada nas solas que fornece todas as pistas importantes. No caso da Hermès Kelly acima mencionada, a costura é verificada para garantir que foi realmente feita à mão, em oposição a uma falsificação feita à máquina. A costura manual sempre apresentará irregularidades.

Cada modelo também exibe um número de série e um código de data em vários locais internos, incluindo uma letra do alfabeto correspondente ao ano de produção. Para sua informação, a Kelly em questão tinha um 'y' denotando o ano de 2021. Referências cruzadas com papelada e cores de edição especial - neste caso Frida Blue - e tipologias pertencentes a anos específicos e até fabricação de forro para pedidos especiais também desempenham seu papel.

“Não é tão simples como uma coisa”, diz Nathanaël Cambier, estilista de moda que se tornou autenticador do Vestiaire Collective. “É um acúmulo de muitas pequenas coisas que determinam se uma bolsa é genuína.”

Até os sacos de papel e os sacos de pó fornecem pistas. Em alguns casos, o vendedor pode ter comprado a embalagem on-line se perdeu o original e isso pode ser falso, embora a bolsa real que está vendendo seja genuína.

Na fase final, todos os diferentes componentes são verificados em um formulário digital - desde o item em si até seus acessórios, como a gravação no cartão de garantia, o recibo e a bolsa original, se estiver incluído (e sim, isso envolve a assinatura flor de camélia que vem presa à bolsa de papel preto e branco da Chanel), couro desgastado é atualizado com restaurador, pequenas bolinhas removidas de malhas e roupas cozidas no vapor, se necessário, antes de serem reembaladas e enviadas.

O QUE ACONTECE SE VOCÊ TENTAR PUXAR UM RÁPIDO

Se um produto for falsificado – cerca de US$ 360 milhões em itens foram rejeitados pela Vestiaire desde 2020, o que equivale a 8% ao dia que não fazem parte do corte – eles podem ser devolvidos ao vendedor se provarem estar buscando recompensa de uma venda anterior, mas na maioria das vezes eles serão destruídos. Para o registro, a detecção é 99.9% precisa e uma apólice de seguro cobre os 0.1% restantes. O negócio de falsificação chega a cerca de US$ 412 bilhões por ano.

REVENDA DE LUXO À PROVA DE FUTURO

A Vestiaire Collective faz parte da SMI (Sustainable Market Initiative) Fashion Task Force criada por Kind Charles III (quando ainda era o Príncipe de Gales) com a qual, ao lado de outras marcas, a plataforma também está explorando um sistema de identificação digital baseado em blockchain tanto para combater a falsificação e informar os clientes sobre o ciclo de vida de suas roupas. Além disso, trabalhando com o Fórum Econômico Mundial, fez parceria com outras organizações para desenvolver um piloto destinado a aprimorar a experiência do cliente por meio de troca de dados e autenticação digital.

Hersan e sua equipe voltaram recentemente da Coreia do Sul, onde há um enorme potencial de crescimento, ela diz. “Elas amam moda e se preocupam com a sustentabilidade. Eles compram em segunda mão e sabem o valor de tudo. Mas eles não vendem tanto. Então a ideia é igualar a oferta e a demanda na região que também é mais sustentável.”

O objetivo da viagem era conectar-se com a comunidade, encontrar-se com a KOLS para explicar os pilares da marca e construir essa confiança tão importante, diz ela. No futuro, o plano é para pop-ups físicos e parcerias com lojas, porque o mercado sul-coreano atualmente é mais orientado fisicamente do que digital. “Precisávamos conhecer nossa comunidade porque o Vestiaire Collective é uma comunidade e nossa comunidade são nossos melhores embaixadores”, conclui. “Iniciamos um movimento para incentivar a circularidade e impulsionar a mudança e agora é nossa comunidade que está fazendo o trabalho.”

A Relatório de Confiança Coletiva Vestiaire está disponível aqui na íntegra.