Hudson Banks em esquema de fidelidade com reduções instantâneas de 5% para atrair mais compradores do aeroporto

A varejista de viagens Hudson lançou um novo programa de fidelidade em suas cerca de 1,000 lojas em aeroportos, centros de passageiros e destinos turísticos na América do Norte com descontos imediatos disponíveis para membros. O momento destina-se a aumentar os gastos per capita em um momento em que o tráfego de passageiros está aumentando nos Estados Unidos e à medida que a concorrência entre varejistas como a rival Paradies Lagardère esquenta.

De acordo com o dados da Fitch Ratings, revelado no recente evento de aeroportos GAD Americas em Porto Rico, mercados como México, Colômbia e EUA estão liderando o resto do mundo em termos de números de tráfego voltando aos níveis de 2019.

No primeiro trimestre de 2022, as vendas da Dufry aumentou constantemente como uma porcentagem do mesmo período em 2019. Em abril, as Américas combinadas estavam em 83%, bem à frente dos 73% da EMEA e dos terríveis 16% da Ásia-Pacífico.

A partir do dia em que se inscrevem, os membros do Red By Dufry começam a receber descontos e a ganhar pontos sempre que fazem compras. Novos membros obtêm instantaneamente o status Silver, recebendo 5% de desconto na maioria das compras, independentemente da frequência com que compram ou quanto gastam. Existem algumas exclusões, notadamente a AppleAAPL
, Beats e itens eletrônicos da Bose, além de revistas, jornais, álcool e tabaco.

À medida que os membros acumulam mais pontos, eles podem desbloquear novos níveis de associação e descontos maiores: os membros gold recebem 7% de desconto e, para os membros platinum, é um desconto de 10%. Outros benefícios, dependendo do nível, incluem economia no aluguel de carros da Avis e Sixt e pontos Red extras ao usar o mecanismo de reservas HotelsCombined.

A fidelidade faz parte de uma estratégia digital mais ampla

“A lealdade sempre foi uma parte crítica de quem Hudson é, por isso estamos entusiasmados em fornecer aos nossos clientes ainda mais maneiras de se envolver conosco”, disse o CEO da Hudson, Jordi Martin-Consuegra, em comunicado. “Com o Red By Dufry, estamos dando aos viajantes mais um motivo para fazer compras em nossas lojas.”

Respondendo a perguntas, Martin-Consuegra, que assumiu o comando há quase um ano, me disse: “Com o aumento geral da demanda por viagens e o pico da temporada de verão chegando, achamos que o momento é perfeito para lançar isso agora. O lançamento também está alinhado com nossa estratégia geral de transformação digital. Construímos um forte portfólio digital nos últimos dois anos por meio de ofertas como Hudson sem escalas e varejo especializado automatizado. Com o Red By Dufry, podemos interagir com os viajantes antes, durante e depois da viagem.”

Essa interação durante a viagem do passageiro – geralmente por meio de um aplicativo – está se tornando cada vez mais vital para capturar gastos, bem como obter dados sobre hábitos de consumo. A controladora suíça Dufry diz: “Ao se aproximar de aeroportos ou outros locais onde a Dufry opera lojas, a Red by Dufry identifica o cliente e envia as últimas atualizações sobre promoções disponíveis localmente”.

A Martin-Consuegra se recusou a compartilhar o número de membros cadastrados que o esquema de fidelidade da Dufry tem em todo o mundo. No entanto, o CEO disse: “Antecipamos que o Red By Dufry será recebido com entusiasmo em nossas lojas. Hudson é conhecido por seu reconhecimento de marca e temos alguns dos compradores mais leais do setor, por isso estamos confiantes de que o programa atrairá um forte número de membros”.

Os compradores americanos que se inscreverem também poderão usar seus cartões em outros lugares da grande propriedade aeroportuária da Dufry: o esquema é operado em mais de 50 países, abrangendo 239 localidades.

À medida que a Hudson constrói um perfil de compras de seus membros individuais, deve ser capaz de personalizar ofertas específicas para eles. Martin-Consuegra disse: “O esquema nos dará ainda mais oportunidades para personalizar a jornada de viagem enquanto digitaliza nossa comunicação e ofertas aos viajantes”.

Os compradores podem participar online ou na loja. Para comemorar o lançamento do programa Hudson, os novos membros receberão uma oferta de inscrição de até 50% de desconto em uma única compra por meio de um raspadinha digital. Eles também têm a chance de ganhar um cruzeiro de sete dias no Caribe.