Se as pessoas são redondas e as políticas são quadradas, como elas podem se encaixar?

Trabalhei anos como engenheiro. Era meu trabalho pensar logicamente e em escala. Trabalhar dessa maneira exige que os processos sejam uniformes – quando x acontece, y é o resultado. Você não precisa ser um engenheiro para entender como esse conceito não apenas se aplica, mas também é essencial para nossa vida cotidiana. Queremos que os cientistas que fabricam nossos medicamentos façam exatamente da mesma maneira todas as vezes. Queremos que as luzes vermelhas funcionem corretamente. Esse pensamento geralmente se traduz em pessoas. Queremos que nossos colegas de trabalho façam o que devem fazer, quando devem, para que possamos fazer nosso trabalho — sempre. A vida é mais fácil quando é consistente; mesmo quando as políticas são uniformes. Certo?

É verdade. Uniformidade e consistência mantêm as coisas em movimento. Mas aqui está o problema: os humanos não são uniformes e a vida não é consistente. Portanto, embora sempre haja a necessidade de uniformidade – parando em sinais vermelhos – é importante que nossas políticas, regras e processos não venham antes de nosso pessoal. Confesso que nem sempre reconheci esta realidade. No passado, eu liderava regularmente com lógica e razão, em vez de empatia e compaixão. Na verdade, eu usei tomar orgulho na minha capacidade de fazer o trabalho, independentemente das consequências humanas.

Então, um dia, eu estava recebendo essa abordagem de lógica e raciocínio. Eu estava mergulhado na dor de um divórcio doloroso e da morte de meu pai bônus, Nine. Meu supervisor sabia que eu estava passando por um divórcio e, no entanto, quando contei a ele que meu padrasto havia morrido - antes mesmo de pedir uma folga - ele sentiu a necessidade de me informar que os pais adotivos não estavam incluídos na política de luto , e se eu tirasse alguma folga, precisaria ser de férias. Eu conhecia a política de trás para frente e não pretendia pedir licença por luto.

Ainda assim, fiquei chocado. A política definia Nine como um degrau abaixo de “pai”. mas a verdade é que Nine foi mais do que um pai para mim. O “passo” para mim era irrelevante. Como uma empresa poderia decidir quem era digno da minha dor? E por que a pessoa com quem trabalhei de perto durante anos estava me negando um pingo de compreensão, um pingo de empatia?

Sim, eu disse "empatia", mas antes de decidir que não precisa dela, ouça-me - um engenheiro lógico, razoável e orientado a processos. Empatia não significa que você deva se importar com todo mundo ou concordar com alguém. Empatia significa que você simplesmente precisa tentar entender a perspectiva do outro. Isso não significa que você tenha que conceder inúmeros dias de reclamação às pessoas.

Lá estava eu, um funcionário dedicado com cinco semanas de férias restantes nos livros - claramente, não fui eu que abusou do meu PTO - e, no entanto, eles não podiam, nem mesmo me ofereceriam a graça de reconhecer minha perda ou encorajar para eu tirar uma folga para lamentar minha perda. Era if Eu ia tirar qualquer folga, seria ser tempo de férias. No final, suposições antipáticas como essa acabam custando à organização um funcionário valioso. Para mim, a experiência ainda se mostrou inestimável: foi um dos primeiros passos da minha jornada de empatia. Uma jornada que tem sido desafiadora e às vezes dolorosa, mas garanto a vocês que é uma jornada que vale a pena.

Todos nós buscamos compreensão em vários momentos de nossas vidas. Quando foi a última vez que você buscou compreensão de seu parceiro, colega, irmão? Você recebeu? Você está ouvindo para entender aqueles que buscam empatia de você? A empatia não é um sentimento piegas - eu não sou piegas - não é fraqueza. A empatia é o que fortalece as conexões entre nós.

Construa mais músculos empáticos: torne-se um engenheiro de empatia.