Se você acertar, é mágico” Lições de um disruptor online

Lucy Goff quer mude vidas com LYMA, um suplemento que ela desenvolveu com uma equipe de especialistas após uma doença que mudou sua vida. Depois de anos desenvolvendo a fórmula mágica, perguntei a Goff por que o online era o canal escolhido para fazer a marca crescer.

Quanto do seu sucesso pode ser atribuído ao lançamento de sua marca online?

Todo o nosso sucesso inicial pode ser creditado ao lançamento da marca online. Não só fez sentido comercial para nós lançarmos um modelo DTC 'primeiro digital' por causa de nossos produtos, mas para uma empresa como a LYMA é crucial entender nossos clientes. A relação direta com eles permitiu-nos desenvolver os nossos produtos e serviços de forma a adequá-los às suas necessidades, muitas vezes negligenciadas quando as marcas começam a comercializar as suas ideias. A DTC continua a ser nossa prioridade, mas à medida que crescemos, também obtemos mais sucesso com uma lista selecionada de parceiros de varejo que ajudam a desenvolver nossa posição nos corações e mentes de nossos clientes.

Quais foram os pontos positivos absolutos usando um canal de vendas online?

Há tantos pontos positivos em usar canais de vendas on-line, mas ser capaz de selecionar e construir a marca com cuidado e ter um relacionamento pessoal com nossos clientes, esses são provavelmente os dois maiores pontos positivos. A velocidade absoluta do online significa que podemos nos adaptar quase em tempo real para garantir que a marca permaneça sempre relevante e acessível e nos permite desenvolver e evoluir nossas ofertas no ritmo.

Como a marca tem conseguido aproveitar oportunidades e trabalhar com parceiros para alcançar maior sucesso?

Tivemos muita sorte em trabalhar com alguns parceiros inacreditáveis ​​desde o nosso lançamento e foi uma experiência incrivelmente gratificante poder trabalhar com algumas marcas e especialistas líderes do setor. Estar posicionado de forma única como um negócio orientado para a eficácia muda nosso relacionamento com influenciadores e parceiros. Esses relacionamentos tornaram-se menos comerciais e cada vez mais baseados na confiança e crença nos produtos, conhecimentos ou serviços de cada um.

Saúde, beleza e bem-estar dependem das lojas de varejo há anos – o que pode ajudar esse setor a prosperar online? As indústrias de saúde, beleza e bem-estar já se adaptaram aos canais online, principalmente desde a COVID e existem alguns desenvolvimentos tecnológicos incríveis que dão vida às experiências online dos clientes. Mas o que REALMENTE pode e ajudaria o setor a prosperar é duplo: transparência e educação.

Estamos operando em categorias muito concorridas e, infelizmente, principalmente na indústria de bem-estar, existem tantos produtos medíocres que simplesmente não funcionam, e o sistema atual é configurado de uma forma que torna difícil para os produtos que se destacam. e para o consumidor saber o que realmente funciona. É por isso que a transparência e a educação são tão importantes. Quanto mais a indústria puder educar os clientes para que saibam o que devem procurar, e quanto mais as marcas forem transparentes sobre a eficácia de seus produtos e seus resultados, mais confiança você construirá na indústria e mais as pessoas confiarão em comprá-los. produtos em um espaço virtual. No ambiente de varejo isso se torna um desafio, pois todas as marcas se esforçam para oferecer 'experiências' que tendem a focar na superficialidade e não na eficácia de seus produtos. À medida que os consumidores começam a exigir mais informações, as experiências terão que mudar do teatral para o educacional.

O que é importante para construir seus valores com consistência como uma marca online?

Consistência é a palavra chave. Tudo o que fazemos é para tornar a vida das pessoas melhor. A menos que você seja confiável para realmente fazer isso e levar as pessoas a uma jornada onde elas possam ver e sentir os resultados, é impossível construir uma marca de sucesso – você não pode DIZER a alguém para se apaixonar por você, você tem que MOSTRAR a eles o porquê eles deveriam se apaixonar por você. A maioria das marcas luta com esse conceito, pois seus produtos nem sempre cumprem o que prometem. Veja a menopausa, por exemplo, é um momento na vida de uma mulher em que as coisas podem realmente começar a dar errado. Não é hora de esperar que um produto funcione, você quer saber se ele pode funcionar e é aqui que o LYMA realmente se destaca. É esse nível de confiança e eficácia que permeia o DNA da LYMA, o cliente está sempre no centro de tudo o que fazemos e acreditamos.

A medição deve ser muito mais fácil. O que você descobriu com os dados disponíveis e o que o surpreendeu?

Uma das coisas interessantes que vêm dos dados é que há muitos deles e, a menos que os dados sejam contextualizados, são inúteis. Dados verdadeiros só têm sentido se puderem ser compreendidos, personalizados e inseridos no contexto da vida de cada um de nossos clientes. Somos apaixonados por aprender e passamos muito tempo explorando nossas análises; tornou-se rapidamente o cerne da nossa forma de trabalhar no dia-a-dia.

Quais são os próximos passos da marca?

Continuaremos a construir a confiança de nossos clientes, produzindo os melhores produtos em cada categoria em que operamos. À medida que olhamos para 2023 e além, nosso roteiro está focado em fornecer mais produtos que transcendem a categoria que enriquecerão a vida de todos que a LYMA toca. Estamos super empolgados com o que 2023 tem a oferecer e esperamos que nossos clientes amem nossos novos produtos tanto quanto nós. Assista esse espaço.

Você já experimentou o varejo tradicional ou pretende fazê-lo?

O varejo tradicional faz parte de qualquer mix de distribuição e é relevante em nosso desenvolvimento. Para nós agora, temos muito mais uma estratégia de parceria, com nomes como Harrods e Goop representando LYMA no espaço físico.

Como você pode tranquilizar de forma humana através de um formato muito digital?

Os formatos digitais podem parecer muito simples, mas a inter-relação de cada comunicação é extremamente complexa. Ao gerenciar seus relacionamentos online, a integração consistente é fundamental. A maneira como você se comunica e se representa como marca é como você será percebido. Somente balanceando cada parte desse mix, resultará em uma relação coesa e confiável com o consumidor da marca. Portanto, apesar do nosso mundo digital, nosso concierge é 100% humano e inclui alguns dos melhores especialistas (de médicos a nutricionistas e cientistas de laser) que podem ajudar com algumas questões muito individuais. No final do dia, tranquilidade é uma questão de confiança. O quanto alguém está disposto a confiar em você, ou em uma marca, depende da maneira como nos comunicamos. Se você errar, pode ser catastrófico; se você acertar, é mágico.