Donos de franquias do McDonald's apoiam voto de desconfiança sobre CEO, diz pesquisa

McDonalds franqueados descontentes com as mudanças feitas nos termos de propriedade estão expressando falta de confiança no CEO da empresa e no presidente dos EUA, de acordo com uma nova pesquisa de proprietários que foi vista pela CNBC.

A National Owners Association, um grupo independente de defesa de franqueados para os proprietários do McDonald's, recentemente entrevistou seus membros sobre as mudanças feitas nos termos de arrendamento dos franqueados.

Os resultados mostram que uma esmagadora maioria – 87% – dos entrevistados apoia a convocação de um voto de “desconfiança” ao CEO Chris Kempczinski e ao presidente da empresa nos EUA, Joe Erlinger.

Além disso, quase 100% acham que a empresa deveria ter colaborado e consultado os líderes proprietários antes de anunciar mudanças no sistema de franquias, e 95% disseram que a alta administração corporativa da empresa não tem o melhor interesse dos proprietários em sua abordagem ao franchising.

A NOA tem cerca de 1,000 membros e cerca de 700 responderam à pesquisa. O McDonald's tinha mais de 2,400 proprietários no final do ano passado. Os franqueados administram cerca de 95% dos locais do McDonald's e são fundamentais para as operações da empresa.

A NOA não respondeu imediatamente a um pedido de comentário sobre os resultados da pesquisa.

O McDonald's alertou os proprietários no final de junho que, a partir de 2023, avaliaria igualmente potenciais novos operadores, em vez de dar tratamento preferencial aos cônjuges e filhos dos atuais franqueados.

Também está separando o processo pelo qual renova os aluguéis, concedidos em prazos de 20 anos, das avaliações sobre se os proprietários podem operar restaurantes adicionais. Em uma mensagem aos proprietários sobre algumas das mudanças, vistas pela CNBC, a empresa disse: “Esta mudança está de acordo com o princípio de que receber um novo período de franquia é ganho, não concedido”.

A mudança causou uma onda de choque na comunidade de franqueados. Ele veio logo após os planos de lançar um novo sistema de classificação para restaurantes no próximo ano que alguns temem que alienar trabalhadores em um momento de desafios trabalhistas sem precedentes. A empresa tem trabalhado ativamente para recrutar novos e mais diversificados proprietários, ressaltado em uma mensagem aos franqueados da Erlinger que foi vista pela CNBC.

“Temos pensado muito sobre como continuamos a atrair e reter os melhores proprietários/operadores do setor – indivíduos que representam as diversas comunidades que atendemos, trazem uma mentalidade de crescimento e foco na excelência de execução, enquanto cultivam um ambiente de trabalho positivo para equipes de restaurantes”, disse ele.

Em dezembro, o McDonald's prometeu recrutar mais franqueados de diversas origens, comprometendo US$ 250 milhões nos próximos cinco anos para ajudar esses candidatos a financiar uma franquia. O McDonald's se recusou a comentar as novas mudanças ou a pesquisa.

O McDonald's controla os termos de arrendamento para os proprietários, e há especulações entre alguns da comunidade de franqueados de que as mudanças estão sendo feitas para trazer novos proprietários com taxas de arrendamento mais altas do que os proprietários estabelecidos enfrentariam.

A pesquisa da NOA descobriu que 83% dos entrevistados disseram que as novas regras eram uma “tentativa velada de aumentar os aluguéis”. E 95% disseram que não se sentem valorizados pelas empresas considerando os desenvolvimentos recentes. Além disso, 71% dos entrevistados disseram que os proprietários existentes ou legados não devem ser tratados da mesma forma que os novos operadores em potencial.

Outras organizações franqueadas também estão frustradas com as mudanças.

Uma pesquisa separada da National Franchisee Leadership Alliance, também vista pela CNBC, mostrou que quase 100% de seus mais de 400 entrevistados acham que a liderança do McDonald's deveria ter colaborado e consultado os proprietários antes de anunciar mudanças. Mais de 90% disseram que as mudanças não são suportadas e 90% disseram sentir que seus negócios seriam impactados negativamente pelas mudanças propostas.

A National Black McDonald's Operators Association também retornou um voto de desconfiança ao CEO Kempczinski, informou o Restaurant Business Online no final de junho.

As tensões surgem em um momento em que os negócios do McDonald's nos EUA estão fortes e os lucros dos franqueados estão em níveis recordes. A empresa superou as estimativas de lucro e vendas nas mesmas lojas no último trimestre. A ação caiu 5% no acumulado do ano.