O novo restaurante-teste do McDonald's perto de Fort Worth, Texas, pode ser o futuro dos operadores de fast-food: em vez de trabalhadores humanos entregando uma sacola para você no drive-thru, uma esteira transportadora automática traz seu pedido até a janela. O pedido é feito por meio de quiosques ou um aplicativo - também não há humanos envolvidos.
Em uma postagem no blog de dezembro, o McDonald's dito o restaurante de teste demonstra seu compromisso em “encontrar novas maneiras de atender [os clientes] com mais rapidez e facilidade do que nunca”.
Mas nem todos os clientes estão adorando.
“Bem, lá vão milhões de empregos”, disse um comentarista de um vídeo do TikTok sobre o novo restaurante.
“Ah não, primeiro temos que falar com a Siri e o Google [e] agora temos que falar com outro computador”, opinou outro.
“Não estou dando meu dinheiro para robôs”, escreveu outro comentarista. “Aumente o salário mínimo!”
Outros clientes tinham preocupações mais pessoais, expressando preocupações sobre como poderiam consertar seu pedido se fosse preparado incorretamente ou como pedir condimentos extras.
“E se eles esquecerem um item. A quem você deveria contar, o robô? Isso anula o propósito de usar o drive thru se você precisar entrar para pegá-lo ”, observou um consumidor.
@foodiemunster @McDonald's ♬ Jingle Bell Rock – Bobby Helms
O teste da localização automatizada ocorre quando as empresas lutam para contratar em meio a uma pool de mão de obra encolhendo isso está aumentando os salários e dando aos trabalhadores mais poder de barganha. Ao mesmo tempo, a automação está ganhando espaço em mais setores, com especialistas prevendo que 10 milhões de empregos podem estar em risco nos próximos anos - cargos de baixa remuneração nas indústrias de fast-food e serviços, acima de tudo.
O McDonald's, por sua vez, disse que a tecnologia permitirá que sua equipe (humana) de cozinha prepare os pedidos dos clientes com mais eficiência.
“A tecnologia deste restaurante não apenas nos permite atender nossos clientes de maneiras novas e inovadoras, mas também dá à equipe do restaurante a capacidade de se concentrar mais na velocidade e precisão dos pedidos, o que torna a experiência mais agradável para todos”, Keith Vanecek, o franqueado que opera o restaurante de teste, disse na postagem do blog.
Certamente, nem todos tinham opiniões negativas sobre o conceito. Alguns clientes expressaram otimismo de que o restaurante automatizado poderia melhorar o serviço e sua experiência.
E um bom número de piadas apontou que as máquinas nem sempre são a resposta, com referências à cadeia de hambúrgueres máquinas McFlurry freqüentemente quebradas.
“Sim, mas a máquina de sorvete está quebrada”, brincou um usuário do Twitter sobre o novo restaurante automatizado.
Fonte: https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-tests-automated-store-customers-185834196.html