O McDonald's abriu seu primeiro restaurante automatizado, com máquinas cuidando de tudo, desde o recebimento de pedidos até a entrega da comida – e dividindo opiniões em todos os lugares.
“Ao entrar no conceito de restaurante de teste, você notará que é consideravelmente menor do que um restaurante tradicional do McDonald's nos Estados Unidos”, McDonald's disse em um comunicado. "Por que? Os recursos – internos e externos – são voltados para clientes que planejam jantar em casa ou em trânsito”.
O local de Fort Worth, Texas, usa tecnologia para minimizar a interação humana ao fazer o pedido e pegar comida. O restaurante possui uma “Order Ahead Lane”, onde os clientes podem receber pedidos por esteira rolante, informou a Newsweek.
A iniciativa faz parte do plano “Acelerando os Arcos” do McDonald's, que trabalha para crescer e inovar a experiência do cliente, mas nem todos estão satisfeitos com o rumo que a rede de restaurantes tem tomado.
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O usuário do TikTok @foodiemunster compartilhou um vídeo de sua experiência, que mostrava o usuário entrando em um McDonald's pequeno, mas vazio, com um quiosque para pedir comida e uma esteira rolante que a entregava quando estava pronta.
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“Dentro do restaurante, há uma sala de retirada de entregas para que os estafetas possam retirar os pedidos de forma rápida e prática,” McDonald's explicado em sua declaração. “Também existem quiosques, onde os clientes podem fazer os seus pedidos para viagem, e uma prateleira de recolha de encomendas.”
“Fora do restaurante, existem vários lugares de estacionamento dedicados à recolha de encomendas no passeio, bem como lugares de estacionamento designados para entregadores.”
O McDonald's enfatizou que um tripulação do restaurante permanecerá para ajudar a preparar os pedidos, e a remoção de tarefas como manuseio do caixa e entrega de comida na frente ou nas pistas de drive-thru ajudará a melhorar a capacidade da equipe de montar os pedidos.
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“A tecnologia neste restaurante não apenas nos permite atender nossos clientes de maneiras novas e inovadoras, mas também dá à equipe do restaurante a capacidade de se concentrar mais na velocidade e precisão dos pedidos, o que torna a experiência mais agradável para todos”, explica Keith Vanecek, o franqueado que opera o restaurante de teste.
“Estou imensamente orgulhoso de ter este novo conceito de restaurante atendendo nossos clientes no Dallas-Fort Worth Metroplex.”
A resposta da mídia social indicou que as pessoas não concordaram universalmente se isso era uma mudança positiva ou negativa: algumas pessoas comemoraram a inovação como um movimento em direção a pedidos mais rápidos e precisos, mas outras assumiram uma posição mais cínica e previram que isso levaria a uma perda de “milhões de empregos”.
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“Honestamente, se eles continuarem com isso, eu simplesmente boicotarei o McDonald's. A comida deles está no meio, na melhor das hipóteses”, disse um usuário.
O McDonald's não respondeu a um pedido de comentário da FOX Business até o momento da publicação.
Fonte: https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-unveils-first-automated-location-141911535.html